LEED EL SIGUIENTE BLOG LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1Y HAY QUE CONTESTAR A LAS PREGUNTAS DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
EL CONTENIDO DE ESTE BLOG (ESPECIALMENTE POR LOS EJEMPLOS DADOS POR LOS ALUMNOS) ENTRARÁ EN EL EXAMEN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL 18 DE MAYO
Por fin llegan las clases presenciales en AF Centre d’estudis . Empezamos el curso por el mes de septiembre todos juntos y hoy vuelve a darse la oportunidad. Es la mejor manera de cerrar este curso lleno de adversidades y contratiempos. Pero a pesar de todos nos hemos reinventado y hemos salido adelante.
Identificación del servicio Postventa de quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias, felicitaciones
Para llegar a los clientes y usuarios rápidamente
Mis alumnos conocen perfectamente que la atención al cliente es fundamental para que los clientes tengan una experiencia favorable.
Y es que actualmente no vale con vender un portfolio de calidad sino que además la atención hacia los clientes debe ser correcta para conseguir fidelización a largo plazo.
Si una empresa gestiona adecuadamente los recursos necesarios y trabaja eficazmente la omnicanalidad con los diferentes medios (presencial, teléfono, página web y chat, redes sociales, etc…) puede lograr que los consumidores sean fieles a sus intereses comerciales.
La mejor manera de poner a prueba a las marcas es cuando los clientes no están satisfechos con su servicio. Y comprobar en primera persona la respuesta que te da la marca para solucionar el problema. Tengo un ejemplo muy significativo.
Encabeza el ranking de valoración de la atención al cliente
En estos días tan convulsos de tanto dolor, cansancio y agotamiento mental por culpa de la guerra de la pandemia, las marcas se esfuerzan por ser mejores y satisfacer las necesidades y/o deseos de los consumidores.
Antes de que llegáramos a esta situación de pesadilla actual hay una marca que encabezaba el ranking de gestión de atención al cliente especialmente por la manera de tratar las situaciones de quejas y reclamaciones.
La calidad de una marca también es su atención al cliente
Nunca hasta el presente había tenido con esta marca ninguna situación de conflicto y reclamación pero en este último año no me ha quedado más remedio que poner a prueba dos veces su gestión como cliente insatisfecho por su servicio.
La respuesta de la marca ha sido ejemplar tanto en las formas como en los tiempos y esto es muy admirable para la situación que estamos viviendo.
Os estaréis preguntando a qué marca me refiero. Y la repuesta es Amazon. Y es que ya tenía antes de todo esto una imagen y posicionamiento extraordinario de la marca pero en este año tan convulso he vivido en primera persona sus dos actuaciones ejemplares para solucionar mi insatisfacción como cliente. Ahora entiendo mucho mejor por qué la marca Amazon es muy valorada y apreciada por su calidad en su servicio.
Es primordial para mejorar el servicio de la empresa
Una de las funciones más importantes del departamento de atención al cliente de una empresas es identificar y gestionar las reclamaciones, quejas, denuncias, sugerencias y felicitaciones.
Tanto unas como otras son diferentes en su significado y actuación.
El significado de cada una de ellas es:
Las quejas
Es una gran oportunidad para mejorar la empresa
Es la manifestación de desacuerdo y descontento que el cliente manifiesta cuando se siente insatisfecho a causa del desinterés, demora o cualquier otro tipo de conducta negativa de la empresa en su actividad.
En este caso, la empresa debe actuar rápido y solucionar el problema antes de que el cliente haga una reclamación exigiendo una indemnización y se marche.
Es importante que la empresa acepte las quejas de manera positiva y que las considere una oportunidad para mejorar la atención con el cliente y su calidad como empresa.
Las reclamaciones
Son insatisfacciones más grandes que las quejas
Es el descontento e insatisfacción mayor que la queja relativa a los productos y/o servicios de los clientes con el objetivo de obtener una restitución de los intereses o una indemnización.
En muchas ocasiones las empresas exigen por escrito la reclamación antes de tramitar la baja del servicio.
En comercios una queja mal tratada y solucionada puede acabar en una petición de hoja de reclamación
Las denuncias
Para que se investiguen los hechos ocurridos
Es el descontento mucho mayor que las quejas y la reclamaciones. La denuncia a diferencia de la queja y la reclamación no solo pretende una solución y compensación sino que busca que se investiguen y comprueben los hechos ocurridos.
Las denuncias suelen implicar a un colectivo de personas. Las denuncias se deben tramitar a los Organismos e Instituciones Oficiales para la defensa de los consumidores o usuarios.
Las sugerencias
Para mejorar la calidad del servicio de la empresa
Es la iniciativa o idea formulada por los clientes o las propias empresas con el objetivo de influir positivamente para mejorar la organización, el funcionamiento y la prestación de los servicios que ofrecen.
Las sugerencias también permiten mejorar la relación con los clientes aunque no todas se asumen por parte de las empresas.
Las felicitaciones o agradecimientos
Que recomiendan y son fieles a la marca
Es la manifestación de satisfaccióndel cliente por la atención o el servicio que ha recibido de la organización, de los productos y/o servicios recibidos o por otras cuestiones.
Es cierto que los clientes o usuarios no solemos felicitar y agradecer a las empresas por diferentes motivos:
El cliente es cada vez más exigente y nunca los productos y/o servicios son perfectos
La condición humana es más propensa a quejarse, reclamar o denunciar que a felicitar y agradecer (la prueba es que lo malo lo propagamos rápidamente mientras que lo bueno no).
Por lo que cobran las empresas con los productos y/o servicios tienen la obligación de hacerlo bien.
Les quiero preguntar a mis alumnos qué opinan sobre el tema de las quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias y felicitaciones. Seguramente tendrán ejemplos reales de su experiencia con la marcas.
Y por cierto los profesores también damos un servicio y estamos expuesto a las quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias y felicitaciones o agradecimientos….!
David Pasarín
PREGUNTAS
Lee con detalle los conceptos sobre las quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias y felicitaciones y responde a:
1ª) Nombra 3 ejemplos de casos o situaciones en los que los clientes o usuarios pudieran presentar QUEJAS a las empresas.
Los casos o situaciones pueden ser reales a experiencias tuyas o personas cercanas a ti. O también pueden ser casos o situaciones inventadas o leídas en los medios de comunicación
2ª) Nombra 3 ejemplos de casos o situaciones en los que los clientes o usuarios pudieran presentar RECLAMACIONES a las empresas.
Los casos o situaciones pueden ser reales a experiencias tuyas o personas cercanas a ti. O también pueden ser casos o situaciones inventadas o leídas en los medios de comunicación
3ª) Nombra 3 ejemplos de casos o situaciones en los que los clientes o usuarios pudieran presentar DENUNCIAS a las empresas.
Los casos o situaciones pueden ser reales a experiencias tuyas o personas cercanas a ti. O también pueden ser casos o situaciones inventadas o leídas en los medios de comunicación
4ª) Nombra 3 ejemplos de casos o situaciones en los que los clientes o usuarios pudieran presentar SUGERENCIAS a las empresas.
Los casos o situaciones pueden ser reales a experiencias tuyas o personas cercanas a ti. O también pueden ser casos o situaciones inventadas o leídas en los medios de comunicación
5ª) Nombra 3 ejemplos de casos o situaciones en los que los clientes o usuarios pudieran presentar FELICITACIONES a las empresas
Los casos o situaciones pueden ser reales a experiencias tuyas o personas cercanas a ti. O también pueden ser casos o situaciones inventadas o leídas en los medios de comunicación
6ª) Tanto las quejas como las reclamaciones, denuncias, sugerencias y felicitaciones pueden ser gran utilidad para las empresas….
Nombra 5 utilidades o funciones que pueden cumplir todas ellas de forma general para las empresas
SUBIRÉ LA ACTIVIDAD AL CAMPUS A LA UF3 GESTIÓN DE PROCESOS DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR PARA QUE CONTESTEIS EN LÍNEA COMO SIEMPRE
ÚLTIMO DÍA PARA SUBIR LA ACTIVIDAD AL CAMPUS EL26 DE ABRIL A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
LEED EL SIGUIENTE BLOG LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE CONTESTAR A LAS PREGUNTAS DE ABAJO PARA LA UF3 DEL CRÉDITO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
EL CONTENIDO DE ESTE DE ESTA PUBLICACIÓN TAMBIÉN ENTRARÁ EN EL EXAMEN DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL DEL 25 DE MAYO
Continuando con la UF3 Fase exploratoria de la investigación del MP04 Investigación comercial hoy me toca hablar en este post de la segunda técnica de recogida de información mixta, la Pseudocompra o Mystery Shopping.
La Pseudocompra o Mystery Shopping
¿ En qué consiste ?
Cliente misterioso para valorar el servicio de un local
Lo primero que debo comentar es que la Pseudocompra o Mystery Shopping es una técnica de recogida de información mixta porque se puede obtener datos cuantitativos como cualitativos al mismo tiempo.
Desde hace unos años que la técnica de la Pseudocompra o Mystery Shopping es muy utilizada por la marcas cuando necesitan conocer el servicio que dan sus vendedores de cara al público con sus clientes.
La técnica de la Pseudocompra (falsa compra) consiste que el investigador (cliente misterioso) entra en un comercio para realizar una compra como lo haría normalmente y la adquiere en muchos casos. Pero realmente lo que va a hacer es analizar su experiencia de compra para la empresa que le ha contratado.
Y evidentemente los empleados o vendedores que entran en contacto con los Mistery Shoppers (clientes misteriosos) no pueden saber nada de la investigación porque sino ésta pierde su importancia y objetivos.
Perfil del Mystery Shopper
Perfil muy abierto para ser Mystery Shopper
El perfil de los Mystery Shoppers puede ser muy abierto. Pueden ser hombres y mujeres de diferentes edades y que trabajen en diferentes ámbitos laborales.
Y es que para trabajar en esta técnica de la Pseudocompra se pueden contratar desde estudiantes, jubilados, profesores, médicos, cocineros, camareros, etc….
Con características personales adecuadas para serlo
Hay muchas personas que compaginan su profesión habitual con la de Mystery Shopper para conseguir unos ingresos extra.
Y también hay personas en concreto que trabajan únicamente dedicándose a esta investigación trabajando para diferentes empresas que necesitan sus servicios.
Pero también es muy cierto que todas las personas que trabajan como Cliente Misterioso deben tener un perfil de características y actitudes personales similares. Y para este caso, se buscan personas que especialmente sean observadores, discretos, que sepan escuchar y adaptarse a diferentes situaciones, etc… para realizar informes detallados que incluyan sugerencias y recomendaciones.
Briefing de campo para el Mystery Shopper
El Mystery Shopper debe seguir el briefing del cliente
Antes de entrar el Mystery Shopper en un comercio debe recibir un briefing de campo que le pasa la empresa que lo contrata. En este documento se debe detallar con mucha precisión todo lo que el Mystery Shopper debe chequear y testar en su experiencia de compra simulada.
Por cierto me había olvidado deciros que las marcas y/o comercios que pueden contratar los servicios del Cliente Misterioso pueden proceder de diferentes campos o ámbitos. Los primeros Mystery Shopping se realizaron en EE,UU con los restaurantes o locales de comida rápida del tipo Mcdonaldas o Burguer King.
Sin check list no puede haber investigación
Y de ahí la técnica de la Pseudocompra se ha extendido a bancos, bares y restaurantes, hoteles, tiendas de mascotas, alimentación, ferreterías, parques de atracciones, etc…
Si vuelvo al tema del briefing de campo que debe guiar la investigación del Cliente Misterioso, éste debe contener toda la información (Check List) que la empresa que contrata los servicios necesita conocer.
No quiero entrar en muchos detalles del contenido de un Check List porque les pediré a mis alumnos que lo piensen ellos. Pero obviamente que el contenido del chequeo tendrá que ver con el local y por supuesto con los empleados o vendedores.
Objetivos y finalidades de la Pseudocompra o Mystery Shopper
Los objetivos son muy variados para investigar
Los objetivos que pueden tener las empresas que contratan los servicios del Mystery Shopper dependerán de su actividad y ámbito de trabajo y de sus intereses. En la mayoría de los casos en los que las marcas contratan esta técnica es para conocer la experiencia de compra que reciben sus consumidores y de esta manera medir su calidad de servicio.
Pero medir la satisfacción y calidad del servicio que da la empresa que contrata el Mistery Shopper no es el único objetivo y finalidad posible. Y es que pueden haber otros que también son prioritarios para los clientes que pagan por estas investigaciones. Destacan:
Dar un buen servicio y fidelizar a los clientes
*Les pedirá a mis alumnos que piensen qué aspectos se pueden valorar del local.* La imagen de la marca/comercio que proyecta a los consumidores. Los Mistery Shoppers deberán valorar una serie de aspectos del local descritos en el Check List del briefing del cliente.
* La atención al cliente que proporcionan los trabajadores o vendedores del comercio cuando entran en contacto con los consumidores para calibrar el grado de satisfacción y la experiencia de compra. Les pedirá a mis alumnos que piensen qué aspectos se pueden valorar de los trabajadores o vendedores.
Sin que los trabajadores sepan de la realización del estudio
* La Formación de los trabajadores para comprobar si éstos pueden dar servicio de forma satisfactoria a los clientes del comercio.
Les pediré a mis alumnos que piensen qué aspectos se pueden valorar de la formación de los trabajadores.
* Valoración de las marcas que los trabajadores o vendedores recomiendan a los clientes del comercio.
Les pediré a mis alumnos que piensen cómo averiguar esto.
*Valoración del servicio de los locales de la competencia sin que ésta conozca los hechos.
Ventajas e inconvenientes de la Pseudocompra o Mystery Shopping
Para aprovechar las ventajas de esta técnica
La Pseudocompra aporta muchas ventajas para las marcas o empresas que contratan este tipo de investigación. Las más destacadas son:
– La técnica de la Pseudocompra o Mystery Shopping permite especialmente obtener datos cualitativos pero también al mismo tiempo datos cuantitativos.
– El investigador (cliente misterioso) puede desempeñar el tipo de rol de cliente que desee (agresivo, preguntón, sabiondo, quejoso, pesado, etc…).
– El briefing del comercio/marca puede ser muy extenso y por lo tanto el informe será más profundo y detallado.
– Posibilidad de repetir visitas periódicamente para chequear y testar la calidad del servicio y otros aspectos de los locales y de su personal para que los estudios sean más fiables.
– Gracias a la Pseudompra o Mystery Shopping se pueden mejorar, por ejemplo, aspectos internos de los locales, así como los referentes a la formación de los trabajadores y valoración de marcas.
– Etc…
Pero la técnica del Cliente misterioso también presenta algunos inconvenientes, tales como:
Cuidado con los materiales a llevar por un cliente misterioso
– Los clientes misteriosos deben ceñirse exclusivamente al contenido del briefing que la empresa que contrata les pasa.
– Para chequear y testar negocios muy grandes (ejemplo hoteles, parques temáticos…) es necesario utilizar para el estudio más de un Mystery Shopper con lo que el coste de la investigación es mucho más cara por tiempo, gasto de desplazamiento y consumo, número de investigadores,etc…
– Los clientes misteriosos no pueden llevar cuestionarios ni otros materiales para no descubrir sus intenciones. Y si los llevan deben estar muy camuflados…
– Si los estudios que contratan los comercios/marcas no se repiten con cierta frecuencia la fiabilidad y objetividad se pierde.
– Etc…
Y por cierto os dejo que he quedado con el director de una oficina bancaria para pedir un préstamo hipotecario. Aprovecharé la ocasión para evaluar su servicio y me meteré en el rol de Mistery shopper… Ya os contaré lo que he visto….
David Pasarín
CASO CADENA DE RESTAURANTES
Una cadena de restaurantes de Barcelona desea conocer la experiencia de compra que reciben sus clientes en sus locales así como otros parámetros
Antes de que los diferentes Mystery Shoppers hagan su aparición en los locales y se hagan pasar por clientes normales, la cadena y los investigadores acuerdan mediante un briefing de campo todo el Check List que se debe realizar
Responde a las siguiente cuestiones:
1ª) Imaginate que visitas unos locales que son restaurantes…
1A) Enumera 6 aspectos que piensas que se pueden evaluar de los locales de los restaurantes ( los empleados no ) y que seguramente estarán presentes en el Check List del briefing de la empresa que contrata
1B) Y para cada uno de los aspectos que has mencionado indica si los datos que se pueden obtener son cuantitativos y/o cualitativos
2ª) Imagínate que tú y otros colegas os sentáis a comer y queréis valorar el servicio, la atención al cliente y otros aspectos de los trabajadores…..
2A) Enumera 6 aspectos que valorarías del camarero/s que te puede/n atender…
2B) Para cada uno de los aspectos que has comentado nombra si viene como consecuencia de la observación y/o de alguna pregunta que has realizado (y sí es así cuál es la pregunta ).
EJEMPLO DE RESPUESTA:
POR EJEMPLO UNO DE LOS ASPECTOS QUE QUIERO VALORAR ES LA IMAGEN DEL CAMARERO Y LE OBSERVO VARIAS VECES CUANDO VIENE A ATENDERME Y TAMBIÉN LE PREGUNTO QUÉ ME RECOMIENDA COMER…
2C) Para cada uno de los 6 aspectos que has mencionado debes indicar para cada uno si los datos que se pueden obtener son cuantitativos y/o cualitativos
3ª) Si quieres valorar las marcas de bebidas que te recomienda el camarero….
3A) Haz 3 preguntas para conocer la valoración del camarero acerca por ejemplo del producto agua y/o cerveza….
3B) Para cada pregunta que hagas si necesitas explicar el contexto o situación del motivo por el cual haces esa pregunta hazlo
3C) Para cada pregunta que hagas indica si los datos que puedes obtener son cuantitativos y/cualitativos
LEED EL SIGUIENTE BLOG LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1Y HAY QUE TENERLO MUY EN CUENTA PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO QUE SE PIDE PARA LA UF1 DEL CRÉDITO DE DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIAL DE COMUNICACIÓN
Mis alumnos de Marketing se encuentran en la recta final del curso muy atípico marcado por la pandemia. Tanto los alumnos como los profesores hemos tenido que reinventarnos debido al entorno tan adverso.
Pero antes de que las clases se terminen voy a encargar un anuncio lo más real posible para que lo disfruten y se despidan a lo grande. Hoy les voy a pedir un reto real sobre publicidad. Yo seré el cliente y ellos las agencias de publicidad y me deberán hacer un anuncio en un periódico o revista simulando lo más real posible su inserción en el medio elegido.
La publicidad en medios publicitarios tradicionales ya crece muy poco
Es cierto que la inversión publicitaria en 2018 creció un 2% en los medios tradicionales .
Y aunque la publicidad en la prensa ha bajado un un 5’9% respecto al año 2017 y en el caso de las revistas un – 5’1% sobre el 2017, nos encontramos delante de dos medios de comunicación que disfrutan de mayor credibilidad si lo comparamos con otros.
La Publicidad en prensa
Prensa general, económica y deportiva
La Publicidad en prensa permite grandes posibilidades de formatos:
* Una página
Doble página
Media Página
Módulos dentro de una página
Faldón
Clasificados
* Etc…
Los anunciantes invierten en la prensa porque consideran que este medio:
* Disfruta de mayor credibilidad si lo comparamos con otros medios convencionales como, por ejemplo, la televisión para un target general de más de 30 años.
* El coste de la Publicidad en prensa es menor que en otros medios
* El target que lee periódicos busca leer noticias con otro enfoque y estilo diferente que otros medios no se posicionan.
* La Publicidad en prensa es muy flexible para los anunciantes ya que permite adaptar una campaña en diferentes formatos, diseño de los anuncios, días de exposición, etc…
* Etc…
Mis alumnos se quedarán muy parados si entran en el campus de la UF1 Planificación y organización del plan de comunicación del MP02 Diseño y elaboración de material de comunicación para mirar las tarifas publicitarias de prensa en 2020. Y es que no valdrá lo mismo un anuncio en periódicos nacionales (El País, El Mundo, La Vanguardia…), en prensa deportiva (Marca, As, Mundo Deportivo), en prensa económica (Expansion, Cinco Días) y en prensa de difusión gratuita (20 minutos ).
La Publicidad en revistas
Diferentes revistas que se venden en España
La Publicidad en las revistas también puede presentar diferentes formatos:
Una página
Doble página
Portada interior
Contraportada interior
Contraportada exterior
Etc…
Los anunciantes que eligen las revistas también conocen que este medio presenta una gran credibilidad y prestigio por diferentes motivos:
* Se dirige a targets especializados a diferencia de la prensa donde el target es más abierto en su segmentación.
* Las revistas tienen una vida más útil que la prensa y, por lo tanto, la exposición de los anuncios también es mayor porque los lectores miran las revistas más de una vez.
* La calidad impresa y visual de las revistas es muy alta.
* Los anunciantes pueden insertar en su Publicidad cupones, muestras de productos, vales de descuento, etc…
* La Publicidad en revistas permite a los anunciantes posicionar una imagen de marca muy favorable.
* Etc…
Las sorpresas serán intensas cuando vean los precios para anunciarse. Y de esta manera no será lo mismo las tarifas para los Suplementos (XL Semanal, El País Semanal + Dominical, Magazine Vanguardia…), en revistas Semanales (Pronto, Hola, Lecturas…), revistas Quincenales (Computer Hoy, Bravo por ti…), en revistas Mensuales (Muy Interesante, National Geographic, Saber Vivir…), etc…
Elementos o partes de un anuncio impreso en prensa o revistas
En los anuncios en prensa o revista destacan los siguientes elementos o partes:
1º) Titular y de forma opcional un subtitular
2º) Ilustración que es la imagen
3º) Cuerpo de texto
4º) Slogan que puede ser opcional
Veamos el siguiente ejemplo:
Elementos de un anuncio impreso
1º) Titular
Es ‘ Libera tu piel ‘ y también hay un subtitular ‘ Elige menos químicos.
2º) Ilustración
En este caso es la imagen de la testimonial junto con los productos de Sanex
3º) Cuerpo de texto
Se encuentra abajo y es Nuevo Desodorantes 0% Sales de Alumunio
4º Slogan
En este anuncio sí que hay slogan y es ‘ Zero ‘.
Es muy importante a la hora de crear el anuncio que cada grupo (agencia) vaya al campus de la UF1 Planificación y organización del plan de comunicación del MP02 Diseño y elaboración de material de comunicación , lea y tenga muy presente el documento que se adjunta referente a los elementos o partes de un anuncio en prensa o revista.
También quiero recordar a mis alumnos que antes de pensar en los elementos o partes de su anuncio impreso deben pensar en su/s objetivo/s publicitario/s según la finalidad del mensaje y, además del target y su segmentación, y, por supuesto que de su posicionamiento/s que crean oportunos.
Es cierto que han pasado tiempos muy revueltos y difíciles… Pero se nos presentan grandes oportunidades para seguir trabajando con tranquilidad y cumplir nuestros objetivos.
Seguimos adelante y veréis el Briefing de la actividad junto con otros documentos en el campus de la UF1 del MP02 Diseño y elaboración de material de comunicación. Es muy importante que se lea con mucha atención para atender a las peticiones del cliente.
Esta actividad de Diseño es muy gratificantes para su desarrollo…. !
LEED EL SIGUIENTE POST LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLITICAS DE MARKETING
El curso pasado no puede enseñar en mis clases diferentes packagings. La culpa fue de la Covid-19. Pero este año si que es posible aunque la pandemia sigue estando presente.
El packaging se ha convertido en una de mis grandes pasiones desde hace bastante tiempo. Y vengo dispuesto a demostraros en este pequeño post que el packaging transfiere al producto mucho más protagonismo y genera en nuestros sentidos grandes emociones.
Significado del packaging para el Marketing
Packaging en nuestro entorno cotidiano
En la actualidad el packaging se ha convertido en un elemento muy importante para la política de producto. Una de las leyes inmutables del Marketing es crear diferenciación para el producto. Y con el packaging se puede lograr. Las inversiones en packaging crecen según el informe 2020 del sector Envase y Embalaje. En dicho informe se cita que de los más de 650 operadores que trabajan en el sector facturaron 18.730 millones de euros en 2019, con un 5% más que el año anterior.
Diferentes packagings de productos de gran consumo en AF Centre d’estudis
Como podemos apreciar en la foto he traído conmigo unos packagings para llamar la atención de mis alumnos. Espero despertar alguna que otra emoción. Creo que con su vista y tacto lo conseguiré. Y mis palabras y mi pasión por el packaging hará el resto.
Actualmente, el contenido del producto es fundamental pero la parte externa del mismo también lo es. En palabras algo más técnicas diríamos que el producto en sí es el contenido mientras que el continente es el packaging. Y, por lo tanto, los dos son fundamentales para llegar a la compra del consumidor.
Claro que la compra de un packaging determinado puede ser una decisión muy racional por su peso, material, precio, etc… pero también lo puede ser muy emocional por su llamada de atención y lo que sugiere al consumidor. Lo cierto es que ambas son posibles en nuestras decisiones de pasar por caja. Pero apuesto por el packaging emocional que sugiere emociones de todo tipo y no solamente aspectos racionales de funcionalidad.
Funciones del packaging
Actualmente, el packaging en los productos de consumo se ha convertido en una herramienta muy potente para diferenciarse.
Pensemos que innovar en el contenido del producto es muy complejo a corto plazo pero en cambio realizar mejoras en nuestro packaging es menos costoso y representa un valor añadido en nuestro branding.
Llamar la atención gracias al packaging
El consumidor percibirá un nuevo packaging como nuevo producto porque la marca invertirá en darlo a conocer y posiblemente se generarán nuevas ventas porque las innovaciones se plasmarán en una mejor prestación y beneficio al target.
Toda la política de packaging en su conjunto cumple un objetivo funcional de proteger el producto pero de igual modo también lo es de estética y de marketing en muchas ocasiones.
Claro que sí, el packaging es integral porque es funcional para fabricantes y consumidores y al mismo tiempo es el «Vendedor silencioso» que genera un impacto visual y emociones increíbles en nuestro cerebro.
Tipos de packaging
El envase primario es super emocional
Voy a poner un ejemplo muy sencillo para explicar los diferentes tipos de packaging:
Entramos en una perfumería a comprar un perfume para regalar y miramos todo el surtido que se nos pone por delante, es decir, muchas botellas de diferentes diseños (envases primarios como en la imagen porque están en contacto directo con el producto) y van en cajas (envase secundario que protege el envase primario y el producto) y posiblemente todo ello va envuelto en papel o plástico (envoltorio que envuelven los envases anteriores). Pero no se acaba aquí el packaging porque pagamos y el comercio nos regala una bolsa (envase terciario).
Y quién se atreve a decir ahora que el packaging no es el » Vendedor silencioso·…! y qué aporta al producto
Las bolsas que entregan los comercios son packaging
Mi pasión por los envases (packaging) viene de lejos.
Cuando visito puntos de venta me paso tiempo mirando botellas de vino y perfumes, cajas de bombones y chicles, etc…
Me fijo en los colores, la forma y el diseño, sus aspectos funcionales y emocionales que me provocan sentimientos y recuerdos de todo tipo.
No se si me puedo considerar ‘ friki ‘ pero mi afición incluye hasta bolsas que entregan los comercios que no sean de alimentación.
Con muy poco presupuesto se puede hacer fantasía con el packaging que pueden entregar los comercios a los clientes. Me fascina conseguir alguna de estas bolsas que os enseño ahora mismo. Es brutal para el cerebro. Si entráis en el siguiente enlace veréis que tengo razón y vuestro cerebro os lo agradecerá.
El packaging cambia la imagen de los productos generando posicionamiento. Más del 85% de nuestras decisiones finales de compra son emocionales y los envases tienen mucho que decir al respecto.
Las marcas se han dado cuenta que las acciones de packaging pueden generar mejores percepciones en su posicionamiento de marca. Y es que mejorar y/o innovar en packaging es más fácil y económico que en el caso del producto en si.
El packaging puede ser de muchos tipos
La inversión de packaging ha crecido en los últimos años en España en todos los sectores (cerró con un crecimiento general de un 5% en 2019 y una cifra de negocio de más de 18.700 millones de euros).
Los productos de alimentación encabezan el ranking pero otros como los duraderos y hasta los industriales también se apuntan a la tendencia.
Las cifras hablan por sí solas. Las mejores empresas que se dedican a la fabricación del packaging se encuentran en Cataluña y son las principales proveedoras del mercado de consumo e industrial. Otra historia bien diferente es el diseño y la estética del packaging y aquí es donde entran en juego pequeños y grandes estudios dedicados al ‘ vendedor silencioso ‘.La apuesta de las empresas por el ‘ vendedor silencioso ‘ presenta varias razones de peso tales como:
* El packaging busca diferenciación para el ‘ continente del producto ‘ y ello puede generar un valor añadido dándole un plus para su venta.
* Los marketeros hablamos de branding y packaging para mejorar la experiencia de compra de los consumidores.
* A nuestro cerebro le gusta que le llamen la atención con productos diferentes y eso se puede conseguir si hacemos un packaging diferente e innovador que pueda atraer al consumidor. * El Marketing sensorial busca generar grandes emociones que lleguen a nuestros sentidos y con el packaging se puede estimular la vista, el tacto, el olfato y el oído para llegar a nivel consciente e inconsciente de nuestro cerebro. * La primera función básica del packaging es proteger el producto pero además hay otras que dirigen esfuerzos en la estética, entretenimiento y diversión (recordemos que hay packs de cereales dirigidos al segmento niño que buscan entretener y divertir para que los niños puedan comer y disfrutar al mismo tiempo.).
Packagings que sugieren aspectos muy emocionales para el Marketing
A continuación presento unos cuantos ejemplos de packaging que ayudan a vender el producto generando grandes emociones para el consumidor:
Trident
Llamada de atención con el packaging
El segmento de confitería ha crecido en facturación en los últimos años.
Parte de la culpa de ello lo tiene la forma de presentar el producto.
En este caso la marca Trident presenta sus chicles en original packaging que no pasa desapercibido.
Nueces
Packaging super original
Aquí tenemos un caso muy curioso. La venta del producto nueces apenas llama la atención en la presentación del packaging.
Pero con la imagen podemos apreciar como es posible innovar en packaging en un producto como las nueces. Y el resultado es espectacular… Seguramente este packaging de las nueces no tiene un gran presupuesto pero es una gran idea. Originalidad, creatividad e imaginación al poder para llamar la atención. Verdad que es muy chulo…
Ford
Sencillez para llamar la atención
Os preguntaréis que hace la marca Ford con esta caja de cerillas…
La respuesta tiene que ver con su branding. Refuerza su marca con esta idea de la caja de cerillas.
Pero no es una idea cualquiera. Fijaros que original y sencillo es el packaging para vendernos rancheras de la marca Ford. Nuevamente creatividad al poder….
Agua Diamond
Las botellas de agua son espectaculares
Me fascina el packaging en el segmento de agua mineral. Se ha innovado muchísimo en packaging durante los últimos años.
Y es que con el producto agua mineral es complicado innovar a excepción de nuevos sabores.
Pero con el packaging de las botellas de agua todo es posible. Aquí tenemos el caso de la marca Diamond que presenta su packaging tan elegante y sofisticado que dan ganas de coleccionarlo.
Cerveza Mug
El packging debe facilitar el transporte
El packaging del producto puede integral combinando su funcionalidad con la estética.
En la foto se puede apreciar como el packaging de la cerveza Mug cumple la función básica de transportar el producto en las mejores condiciones.
Pero también la función de estética es importante porque genera llamada de atención y originalidad.
Por lo tanto, funcionalidad y estética forma una joint-ventre para beneficio del consumidor. Y es con el packaging todo es posible…
Bolsas
Packaging de las bolsas
Mi pasión por las bolsas que no son de alimentación viene de tiempo atrás.
Los comercios se pueden diferenciar con una simple bolsa. Son un gran icono publicitario para la marca del comercio. Y generan grandes emociones en los consumidores.
Con poco presupuesto también se pueden conseguir resultados muy creativos. Y la vista puede disfrutar a tope con ideas creativas que llevan al recuerdo de la marca Canon con el packaging presentado.
La creatividad y la originalidad de nuevo al poder como se aprecia en la foto de la marca Canon.
El color también es importante en el packaging
Otro ejemplo de bolsas que genera gran notoriedad e impacto en el consumidor.
La foto nos muestra la originalidad de este packaging para vendernos zapatillas. De nuevo, a nuestro cerebro le fascina tener este packaging y enseñarlo. Los colores también son muy importantes en el packaging. Me atrevo a preguntaros con cuál os quedáis…
Llamar la atención en el pakaging
El segmento de lencería despierta muchas emociones en el cerebro del consumidor.
La marca Palmers tiene una gran oportunidad con este packaging de la imagen para generar una gran llamada de atención.
Con esta idea de packging el producto adquiere un valor añadido y el nivel de recuerdo para la marca Palmers sube enteros.
Que vaya tomando nota la competencia de lencería….
Chocolates
El chocolate, gran placer del consumidor
La industria del packaging tiene un cliente que no para de invertir en innovaciones. Es el sector del chocolate, uno de los que más han crecido en el desarrollo del packaging.
Las cajas son muy originales y llaman la atención de la vista y el tacto hace el resto para provocar el deseo de compra.
En la imagen se aprecia la sencillez pero con mucha elegancia. Y es que lo simple puede dar un gran valor emocional al producto. A casi todos los consumidores le fascina el chocolate pero también hay seguidores (entre los que me encuentro) de su packaging. Viendo de nuevo la imagen razones emocionales no me faltan…
Tabaco
El packaging también es muy significativo
El tabaco está perseguido en todo el mundo. Tiene un entorno legal muy cercado y perseguido.
La normativa exige cero publicidad para las marcas. Y las imágenes del tabaco se endurecen para mostrar lo perjudicial del tabaco en la salud del consumidor.
El tabaco mata a la gente y el packaging de la imagen nos lo recuerda. A pesar de todo es original aunque recuerde a la muerte.
Ropa
Cuantos de nosotros ha recibido un regalo y antes de abrirlo vemos su packaging y los sentidos hacen el resto….
Nos pueden gustar más o menos el packaging de los productos que compramos o recibimos por sorpresa. Pero lo cierto es todo vale para sorprender y llamar la atención.
El packaging de la imagen es original y diferente. Y si lo de fuera es llamativo lo de dentro será igual o mejor…
Carne
El packaging también es divertido
Hay productos que compramos a diario que llega un momento que se hace aburrrido pasar por caja…
Las marcas buscan soluciones para llamar la atención en los lineales.
La imagen del packaging que vende carne es original, generando reclamo de atención y posiblemente logra aumento de las ventas.
Lo que demuestra que el packaging también puede ser divertido a la de comprar y consumir un producto como en este caso carne.
La industria de la alimentación está tomando nota desde hace tiempo y cada día nos sorprende con ideas muy creativas y super originales.
Todo el packaging de la carne es muy similar pero siempre se puede innovar y conseguir acciones diferentes que no pasan desapercibidas en los comercios.
Y con un poco de creatividad se puede conseguir emocionar al consumidor comprando carne con packaging diferente.
Podría seguir con más ejemplos. Pero creo que va siendo hora de cerrar este post. He intentado demostrar en esta publicación que el packaging hace más grande al producto. Le otorga un valor añadido, especialmente emocional que no pasa desapercibido para nuestro cerebro.
Con el tema del packaging todo es posible. La creatividad y la originalidad provoca diferenciación. Y los resultados son increíbles para nuestros sentidos.
La vista y el tacto pueden disfrutar con el packaging y nuestro cerebro nos lo puede agradecer. Las marcas están viendo el gran potencial que tiene el packaging para generar diferenciación, branding y posicionamiento. Y a lo mejor a partir de ahora mis alumnos se fijan más en el packaging de los productos…!
David Pasarín
EJERCICIO
Con la ayuda del contenido del blog responde a:
1ª) ¿ Por qué crees que al packaging se le denomina como el ‘ VENDEDOR SILENCIOSO ‘ ?
2ª) Entras a una relojería y compras un reloj para regalar….. En el contenido de esta publicación se habla de los tipos de envases que existen…
Enumera cuántos envases me podría llevar con el reloj que compro Para cada tipo de envase que te llevas con el reloj di cuál es y su definición
3ª) Desde el punto de vista del Marketing da 3 razones o motivos por los que los comercios especialmente de moda regalan bolsas a los consumidores
4ª) Explica alguna experiencia personal en la compra de productos alimenticios en la que el packaging haya condicionado tu decisión de compra
5ª) Busca 2 ideas de packaging que no estén en el blog y da tu opinión en cada una de ellas
SUBIRÉ UNA TASCA AL MOODLE UF3 MK OPERACIONAL PARA CONTESTAR
LEED LOS SIGUIENTES COMENTARIOS LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE POLÍTICAS DE MARKETING DEL 28 DE ABRIL
Recuerdo que hace poco más de un año me encontraba explicando con mis alumnos las estrategias de crecimiento de Ansoff cuando estalló la pandemia.
Un año después la pandemia no ha cesado y vuelvo a explicar de nuevo a mis alumnos de Marketing y Publicidad de este curso cómo las empresas pueden conseguir sus objetivos de crecimiento.
Y para ello os pongo unos cuantos ejemplos de estrategias de crecimiento de Igo Ansoff para tener en cuenta para el próximo examen de Políticas de Marketing
LVMH COMPRÓ EN 2020 TIFFANY POR CASI 15.000 MILLONES DE EUROS
El conglomerado de lujo, LVMH, compró en 2020 la marca de alta joyería Tiffany por 14.700 millones de euros.
LVMH opera en cinco sectores como son artículos de piel y moda; perfumes y cosméticos; relojes y joyería; bebidas, teniendo un imperio de lujo muy extendido.
El grupo francés presidido por el multimillonario Bernalt Arnault cuenta con una gran diversificación de marcas muy conocidas. Entre ellas destacan Hermes, Givenchy, DKNY, Lacroix, Loewe, Tag Heuer, Sephora, Fendi, Moet Chandon, Don Perignon, etc… en un portfolio muy extendido de hasta 75 marcas.
Con la compra de Tiffany el gigante francés se hace más grande y diversifica más su actividad de lujo con vista a conseguir unos objetivos cuantitativos y cualitativos mayores.
LA NUEVA IMAGEN DE CACAOLAT
Cacaolat es una marca española de batido de leche y cacao que se lanzó en 1933 y que empezó a comercializar la marca de leche Letona. El producto tiene un posicionamiento de calidad superior desde sus inicios y su sabor a chocolate es el producto principal pero también hay batidos de vainilla y fresa.
La marca tiene su mercado y feudo principal en Cataluña y pertenece en la actualidad al portfolio del grupo Damm.
Si miráis el vídeo de arriba seguro que veis un gran posicionamiento de tradición y saber hacer y, por supuesto de gran nostalgia.
Hace poco tiempo que Cacaolat presentó su nuevo envase recordando al original que se lanzó en 1933. A continuación os lo pongo:
Su nuevo packaging genera un reposicionamiento de la marca. Es una táctica publicitaria para conseguir la estrategia de crecimiento de desarrollo del producto. Y, por supuesto que también está el reposicionamiento de Cacaolat que es un restyling y nos vuelve a recordar sus orígenes y nos recuerda el gran posicionamiento de producto de calidad premium único en todo el mundo.
Los grandes distribuidores de alimentación penetran en el consumidor para conseguir mas ventas
La guerra comercial entre los distribuidores físicos de alimentación es encarnizada. Y ahora con la pandemia lo es más porque sus ventas han crecido. La táctica del precio se convierte en la auténtica protagonista.
Todas las marcas que tienen más cuota de mercado en alimentación pisan el acelerador para penetrar más en sus comercios y que el consumidor se decante hacia ellos. El liderazgo en cuota sigue estando en manos de Mercadona (25%) aunque haya bajado un poco más de un 1% durante el último año. Luego le sigue Carrefour con un 8% y el tercero es para Lidl que cuenta con un 5%. Los datos son de la consultora Kantar y éstos demuestran que la guerra sigue viva bajando precios entredistribuidores para penetrar y conseguir más ventas.
La guerra comercial de precios está servida y ya veremos quien consiguen penetrar más y ganarse la confianza del consumidor pasando primeramente por caja.
Damm, compromiso social y Marketing de crecimiento
La Damm sigue en su camino de compromiso social hacia la sociedad. En plena pandemia realiza un spot continuista de compromiso y solidaridad con uno de los sectores que más han padecido las secuelas de la Covid-19.
Todo el mundo reconoce que las muertes por la pandemia están siendo muy dolorosas y que costará mucho tiempo en superar el sentimiento social que estamos viviendo.
La economía ha perdido todo lo que había recuperado de la anterior crisis y se ha llevado consigo algunos sectores muy importantes de nuestro país.
Los grandes perdedores de nuestra economía han sido el sector servicios y, por supuesto, especialmente la restauración y el turismo.
El spot de la Damm nos lo recuerda y pone su compromiso social para tirar del carro y animar a todos los restauradores de nuestro país para continuar con su excelente trabajo profesional de siempre.
La campaña de publicidad de la cervecera catalana viene muy bien para el momento de crisis vivido. Es una gran táctica publicitaria para recordar que su marca apoya a todos los restauradores para continuar su magnifico curriculum profesional.
Y además del compromiso social que el grupo Damm lleva desarrollando desde hace años su publicidad busca seguir penetrando en los consumidores para conseguir ventas cuando se vuelva a la normalidad en el segmento bares y ocio.
No conozco las ventas en el período de la pandemia pero me hago a la idea que la penetración de las ventas de la Damm en el canal alimentación (Mercadona, Carrefour, Lidl, Día, etc…) habrán compensado en cierta medida a las de otros segmentos.
Os dejo el spot de compromiso social y de Marketing de crecimiento:
Inditex abrió mercado en China en 2004 y todavía lo continúa penetrando
Inditexabrió mercado por primera vez en Galicia en 1975. Y luego continuó abriendo nuevos mercados geográficos en el resto de España. Muy al principio también abrió mercado en Portugal por cercanía con Galicia y después de la gran penetración de tiendas en España se internacionalizó en el exterior.
Internacionalización en mancha de aceite
Pero si hay un mercado geográfico exterior al cual tenía ganas Inditex seguro que estáis pensando en China. Después de tener el modelo muy desarrollado, tanto en España como en Europa, Inditex apostó por la internacionalización a lo grande abriendo China en 2004 y siendo en la actualidad el mayor mercado exterior por número de tiendas físicas.
Lapenetración en número de tiendas físicas en el país asiático es de 588 (179 Zara, 69 Pull&Bear, 87 Massimo Dutti, 66 Bershka, 49 Stradivarius, 88 Oysho y 50 Zara Home). Pero no solamente el gigante español de la moda vende en tiendas chinas su portfolio porque también lo hace por online para crecer en volumen de ventas y mercado.
Olé por Inditex que sabe mover con gran rapidez de fabricación y comercialización sus marcas, destacando Zara, de su gran imperio textil. Sus estrategias de crecimiento son la brújula para conseguir sus ventas y su beneficio.
Inditex maneja como nadie las estrategias de crecimiento. Ha abierto mercados geográficos (más de 100 países ) y su rápida penetración de tiendas físicas en cada país que abre es su especialidad. Además de abrir más mercado en cada país con su venta por online le convierten en un gran ejército dispuesto a que su crecimiento no pare. Y todo ello con coste cero en tácticas publicitarias para dar a conocer especialmente su marca estrella Zara.
Sorprende y mucho la noticia que llegó este enero que Inditex cierra 100 tiendas física en China de las marcas Pull&Berar, Berska y Stradivarius. Y es que los grandes ejércitos también hacen retaguardia en su estrategia y en este caso para centrarse en la venta online con la que tiene claro que la penetración puede ir a más con este canal de venta.
Es lo que tiene ser tan grande…..
Starbucks abrió mercado geográfico en Italia con su primera tienda en 2018 y ahora toca seguir abriendo mercados geográficos con nuevas ciudades y seguir penetrando con más tiendas en los mercados ya abiertos
Las marcas buscan ser globales abriendo mercados geográficos nuevos para crecer en beneficio.
Así, Starbucks que está presente en 63 países le faltaba entrar en Italia, país con mucha tradición y saber hacer en el segmento café.
Italia es un país muy proteccionista con fuertes barreras de entrada (que se lo digan a Amancio Ortega) en el que las marcas extranjeras necesitan un gran esfuerzo para abrir mercado y penetrarlo.
Italia es el país más cafetero del mundo y Starbucks con 29.000 puntos de venta repartidos por todo el planeta abrió el mercado geográfico italiano en 2018 con su primera tienda. Y ahora que tienen la primera tienda en Milán, Starbucks tendrá como objetivo penetrar con 300 tiendas en los próximos años.
No olvidemos que serán nuevos mercados geográficos cuando Starbucks abra por primera vez en ciudades nuevas de Italia y penetración en el supuesto que ya tenga como mínimo una tienda en la ciudad que crece.
Ya teníamos muchas ganas de que nos volviera a visitar una persona tan especial para ‘ AF Centre d’estudis ‘. Es Jaume González, ex alumno de nuestra escuela del CFFG de Gestión Comercial-Marketing del curso 2005-2006 y que en la actualidad es profesor.
Alumnos de Marketing y Publicidad 2 de ‘ AF Centre d’estudis ‘
Mis alumnos de Marketing y Publicidad de segundo curso deben realizar dentro de pocas semanas sus exposiciones públicas de sus proyectos de Marketing y Publicidad. Y por dicho motivo he llamado al profesor Jaume para que anime y hable de cómo deben ser sus presentaciones orales de sus trabajos.
Jaume iniciando su presentación con los alumnos de ‘ AF Centre d’estudis ‘
Jaume es una gran profesor de Finanzas y Marketing. Su experiencia con alumnos ya es importante y ya hace dos cursos que no coincido con él. Tendré una nueva oportunidad de escucharle y comprobaré si continúa teniendo el don especial de conectar con personas a un gran nivel.
Jaume, dirigiéndose a los alumnos de Marketing y Publicidad 2 de ‘ AF Centre d’estudis ‘
A Jaume le apasiona hablar en público y tener alumnos delante. El tema de hoy en la cita de su ex escuela será ‘ Cómo hablar en público en un proyecto ‘.
Jaume es un gran comunicador que tiene un Marketing personal que llama la atención y supongo que mis alumnos lo apreciarán y aprovecharán la oportunidad para preparar sus ponencias orales de sus proyectos.
Nuestro protagonista nos habla de 5 aspectos que nos pueden ayudar a la hora de hablar en público:
1º) Controlar el miedo escénico
No conozco a nadie que haya hablado en público que no haya tenido nervios y sensaciones de que algo puede salir mal. Hay que sobreponerse y pensar en positivo de que si llevamos preparado el tema a presentar seguro que todo saldrá bien.
Los nervios son normales y es bueno tener esta sensación. A partir de aquí todo irá saliendo conforme vayamos presentando a nuestra audiencia cada proyecto.
2º) Objetivo de la comunicación
No podremos comunicar a nuestra audiencia, es decir, al tribunal de profesores si antes no conocemos con precisión cuál/es es el objetivo de nuestro mensaje.
El objetivo de la comunicación de cada uno de los 5 trabajos que se deben presentar es una de las claves del éxito. Cada grupo debe demostrar especialmente a los profesores que conoce su trabajo y que durante estos dos cursos ha aprendido conocimientos y competencias del módulo de Marketing y Publicidad.
Y si cada miembro de cada grupo debe establecer su rol para la puesta en escena será preciso tenerlo en cuenta para el desarrollo de cada ponencia.
3º) El target
Y si el objetivo de comunicación en nuestra presentación es importante el target o audiencia que me escuchará lo será igualmente.
En las 5 presentaciones solamente se encontrarán los alumnos protagonistas debido al protocolo de la Covid-19.
Pero el verdadero público objetivo que escuchará con precisión cada proyecto será el profesorado que asistirá al acto y evaluará cada ponencia.
4º) Qué decimos
Si tenemos claro el objetivo y nuestra audiencia será mucho más fácil encontrar el contenido que mejor se adapte a nuestro mensaje.
No se trata de que en cada proyecto se tenga que presentar todo el contenido. Hay que elegir lo más adecuado para la estructura que cada grupo ha decido para su presentación.
Hay que tener muy claro qué decir y que el mensaje vaya encajando en la estructura elegida. Cada mensaje debe demostrar que los conocimientos adquiridos en los dos cursos de duración del módulo sirven para el mercado laboral y/o nuevas experiencias académicas posteriores.
En la estructura del mensaje hay que tener muy presente el inicio, el cuerpo y el cierre para conectar con el tribunal de profesores especialmente.
Los recursos deben ayudar notablemente al mensaje de cada ponencia. Y seguramente el power point debe ser una alianza para presentar el mensaje. Es importante que cada diapositiva del power point tenga solamente una idea que se tenga que decir.
Pero además, se puede sorprender al profesorado con más recursos para llamar la atención y completar el contenido.
5º) Cómo decimos
Si lo que decimos es fundamental todavía es mucho más importante el cómo decimos el mensaje.
En nuestro mensaje entrarán en juego la comunicación verbal pero también la comunicación no verbal a partir de nuestra imagen que generemos, la voz y por supuesto el cuerpo. Se trata de decir las palabras adecuadas a un ritmo correcto, vocalizando, realizando inflexiones y también usando los silencios.
Cuántas veces he comentado en clase a mis alumnos que el éxito en la comunicación se encuentra en el cómo contamos las cosas. Y a nuestro cerebro le gusta las anécdotas y las historias que generen emoción para conectar con la audiencia.
Y eso es lo que hay que hacer. Contar una historia que emocione a la audiencia y deje un buen recuerdo de cada presentación.
Jaume, interactuando con los alumnos de segundo curso de Marketing y Publicidad en ‘ AF Centre d’estudis ‘
Como me entusiasma que Jaume haya vuelto de nuevo para ayudar a mis alumnos en sus presentaciones. Sigo fascinado por su discurso sencillo que llama enormemente la atención de su audiencia. Su conexión es muy alta con personas que no conoce. Y su Marketing personal es muy bueno porque le permite conectar con su audiencia y que ésta no desconecte a pesar de dos horas de encuentro. Sus recursos de la comunicación no verbal (voz, contacto visual, manos y cuerpo) son muy buenos y acompañan su discurso de manera natural.
El éxito de su comunicación no es casual. Lo tiene trabajado y estudiado para conseguir su objetivo de llegar a mis alumnos con un mensaje sencillo que llegue a aspectos emocionales.
Su estilo informal y puesta en escena es directo, cercano y con toques humorísticos, despertando interés en mis alumnos. Y se aprecia lo mucho que disfruta en el escenario y la audiencia se lo agradecemos.
Su paso por nuestra escuela ‘ AF Centre d’estudis ‘ me enorgullece y me sirve como un gran ejemplo para demostrar a los alumnos que con actitud y esfuerzo se puede competir y llegar muy lejos.
Jaume, ex alumno de ‘ AF Centre d’estudis ‘ y David
La presencia de Jaume es nuestra escuela me trae grandes recuerdos y momentos vividos en sus clases. Representa algo muy especial y grande para mi. Significa el esfuerzo de una persona que estudió en ‘ AF Centre d’estudis ‘ y ha ido creciendo, poco a poco, en su camino para llegar a ser un gran profesional.
Su crecimiento personal y profesional ha sido extraordinario en estos últimos años. Y todavía tiene un gran camino y recorrido por hacer con su marca personal.
Jaume comunicando con su audiencia
Tu presencia en tu escuela de siempre ‘ AF Centre d’estudis ‘ me hace sentirme muy bien y más después de este curso que está siendo tan complicado para todos. Tu posicionamiento que vas construyendo necesita continuidad pero es extraordinario delante de los alumnos.
Te agradezco que siempre que te llamo dejas todo por estar aquí y eso no tiene precio. Estoy convencido que mis alumnos de Marketing y Publicidad han tomado nota de tus palabras y aprovecharán a tope en sus presentaciones.
Alumnos de Marketing y Publicidad 2, Jaume y David en ‘ AF Centre d’estudis ‘
Y también agradezco a todos los alumnos asistentes su actitud e interés por la charla. Hemos tenido una gran oportunidad de Marketing y la habéis aprovechado incluso para hacer preguntas.
Me atrevo a apostar que las presentaciones orales de los proyectos serán muy buenas porque el posicionamiento y el mensaje de Jaume ha calado.
Y es que el Marketing es una oportunidad y hoy la hemos tenido…!
LEED EL SIGUIENTE BLOG LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1Y HAY QUE CONTESTAR A LAS PREGUNTAS DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL. Y TAMBIÉN HAY QUE TENERLO MUY PRESENTE PARA EL EXAMEN DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL DE LA UF3 DEL 25 DE MAYO
Continuo el curso con mis alumnos y en este caso nos encontramos en la UF3 Fase exploratoria de la investigación del MP04 Investigación comercial.
Investigación comercial para tomar decisisones
Recordaréis que en los últimos blogs estuve hablando de las técnicas de recogida de información cuantitativas (paneles, encuestas personales, telefónicas, online ) para los estudios de mercado cuantitativos (11 tipos ).
Y de igual modo, de las técnicas de recogida de información cualitativas (focus group, entrevistas en profundidad y tests proyectivos ) para los estudios de mercado cualitativos ( motivacionales y de imagen ). En este blog mencionaré contenido nuevo para la UF3 de investigación comercial y os hablaré por primera vez de dos técnicas de recogida de información mixtas.
¿ Qué son las técnicas de recogida de información mixtas para la investigación comercial ?
Cuantitativa y cualitativa al mismo tiempo
Hasta la fecha de hoy mis alumnos conocen perfectamente que hay estudios cuantitativos y también cualitativos y luego sus respectivas técnicas de recogida de información.
Pues ahora debemos añadir que también existen técnicas de recogida de información mixtasque recogen para el estudio información cuantitativa y cualitativa al mismo tiempo.
Os mencionaré dos técnicas de recogida de información mixtas muy conocidas como son la Observación y la Pseudocompra o Mystery Shopping. Pero en este blog solamente os hablaré de la Observación y pediré a mis alumnos que la apliquen a dos casos prácticos.
La observación
¿ En qué consiste ?
Es una técnica de recogida de información mixta porque permite obtener a la vez información cuantitativa y cualitativa.
Estudiar al consumidor cuando compra
Consiste en observar y registrar los hechos o fenómenos físicos que se producen en la vida cotidiana para extraer unas conclusiones sobre los mismos.
La utilización de la Observación como técnica de investigación comercial se centra principalmente en el consumidor en diferentes situaciones y sin que éste sepa en muchas ocasiones que está siendo investigado y se comporte de la manera más natural posible.
Aplicaciones
Calle Puerta del Ángel de Barcelona
Esta técnica de la Observación permite estudiar los movimientos y actitud del consumidor, por ejemplo, en las grandes superficies comerciales u otros comercios intentando pasar desapercibida para que éstos actúen de forma natural.
Otra aplicación de la Observación que se utiliza muchísimo es, por ejemplo, el estudio de una zona comercial para determinar el lugar idóneo para abrir un comercio y hay que estudiar al consumidor.
Y así podría continuar con más aplicaciones. Pero no pretendo en este blog entrar en muchos detalles de las aplicaciones de la Observación porque serán mis alumnos los que me responderán.
Metodología o medios
Cámaras para estudiar al consumdor
La observación puede estudiar al consumidor en diferentes situaciones gracias a una serie de medios que hacen posible el desarrollo de está técnica.
Los medios más importantes son el equipo de observadores entrenados en esta metodología y otros medios electrónicos y técnicos como pueden ser cámaras de televisión y fotográficas, grabadoras, etc…
Si el estudio requiere discreción y anonimato la metodología debe intentar pasar desapercibida para que el comportamiento y actitud del consumidor sea lo más natural y el resultado pueda ser más objetivo si cabe.
Ventajas e inconvenientes
Para estudiar al consumidores en diferentes situciones
Como todas las técnicas que estudian al consumidor hay ventajas e inconvenientespara llevar a cabo la Observación. Entre los aspectos positivos y ventajosos se encuentran:
* Permite obtener información precisa que de otro modo no se podría obtener porque las personas no se brindarían a ello.
* La información que resulta en el estudio es más objetiva y espontánea por parte del consumidor.
* La Observación es una técnica de fácil aplicación en muchos campos.
Para estudiar al consumidores en diferentes situaciones
Lógicamente que como todas las técnicas también hay algunos inconvenientes destacando en este caso:
* La Observación requiere de metodología especializada que se debe adaptar a cada estudio en concreto.
* La Observación tiene un coste alto porque requiere medios especializados y observadores.
* No sabemos con certeza si los consumidores estudiados se comportan así normalmente o su respuestas son actos reflejos o impulsos producidos en el momento del estudio. Y es que no debemos olvidar que en muchos estudios de la Observación el consumidor no es consciente que está siendo investigado.
Os dejo en esta publicación con unas preguntas para aplicar la técnica de la Observación. Nos vemos en la siguiente para hablar de la otra técnica de recogida de información mixta como es la Pseudocompra o Mystery Shopping.
David Pasarín
CASO 1 OBSERVACIÓN EN EL CARREFOUR
A) Imaginaros que vamos a estudiar el comportamiento de los consumidores dentro del Carrefour mediante la técnica de la Observación y responde a las siguientes cuestiones:
A1) Nombra 5 aspectos que podríamos estudiar de los consumidores dentro del Carrefour mediante la técnica de la Observación y sin que éstos se diesen cuenta del estudio
A2) Para cada uno de los 5 aspectos que nombres comenta para cada caso si crees que los datos que se pueden obtener son cuantitativos y/o cualitativos
A3) Comenta para cada uno de los 5 aspectos mencionados anteriormente qué medio/os o metodología piensas que necesitarás para estudiar al consumidor
B) Carrefour y la marca Calvo preparan un barco gigante dentro del establecimiento comercial para estudiar el comportamiento de los consumidores….
B1) Nombra 5 aspectos que podríamos estudiar de los consumidores delante del barco de Calvo que se encuentra dentro del Carrefour
B2) Para cada uno de los 5 aspectos que nombres comenta para cada caso si crees que los datos que se pueden obtener son cuantitativos y/cualitativos
B3) Comenta para cada uno de los 5 aspectos mencionados anteriormente qué medio/s o metodología piensas que necesitarás para estudiar al consumidor
CASO 2 APERTURA DE UN COMERCIO DENTRO DE UNA CALLE COMERCIAL
A) Imaginaros que tenemos la intención de abrir un comercio (y no sabemos de qué tipo) en una calle comercial céntrica de una ciudad y queremos estudiar el comportamiento de los consumidores mediante la técnica de la Observación y responde a las siguientes cuestiones:
A1) Nombra 5 aspectos que podríamos estudiar de los consumidores en la calle comercial mediante la técnica de la Observación y no es obligatorio que éstos se diesen cuenta del estudio
A2) Para cada uno de los 5 aspectos que nombres comenta para cada caso si los datos que se pueden obtener son cuantitativos y/o cualitativos
A3) Comenta para cada uno de los 5 aspectos mencionados anteriormente qué medio/os o metodología piensas que necesitarás para estudiar al consumidor
CASO 3 APLICACIONES DE LA OBSERVACIÓN
La pregunta del Caso 3 es muy sencilla y directa:
A) Nombra o pon 3 ejemplos en los que se podría estudiar a los consumidores con la técnica de la Observación pudiendo ser éstos conscientes o no de que están siendo investigados
LOS 3 EJEMPLOS QUE ELIJAS NO PUEDEN SER LOS MISMOS DE LOS CASOS 1 i 2 DE ARRIBA
B) Para cada ejemplo que elijas menciona si los datos que se obtendrán serán cuantitativos y/o cualitativos
SUBIRÉ LA ACTIVIDAD AL CAMPUS DE LA UF3 FASE EXPLORATORIA DE LA INVESTIGACIÓN PARA CONTESTARLA EN LÍNEA COMO SIEMPRE
ÚLTIMO DÍA PARA SUBIR LA ACTIVIDAD EL 19 DE ABRIL A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE TENERLO EN CUENTA PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE MARKETING SENSORIAL EXTERNO A LOS COMERCIOS
Hoy, con este post daré un salto muy importante con el Marketing sensorial externo con los comercios físicos y los centros comerciales. Y os encargaré el primer trabajo sobre Marketing sensorial externo que tenía previsto.
Todavía recuerdo que hace años, antes de la pandemia y de la crisis de 2008, las personas que se quedaban en paro cobraban la prestación social y muchos de ellos computaban el importe total para montar un bar. Y por entonces casi todos los bares funcionaban a su manera y estaban abiertos porque en España hay mucha cultura y tradición por las ‘ birras, tapeo y amigos’ . Además nuestro estilo de vida, el entorno y el clima privilegiado hacen el resto.
Cuántas historias se han abierto y cerrado en los bares. Las barras de los bares han sido testigo en tribuna de muchos secretos de todas las personas que hemos pasado por ellos. Es el lugar de encuentro perfecto para amigos, parejas, compañeros de clase y trabajo y hasta de amantes. Anda que si las paredes hablasen más de uno tendría que salir por patas…. Cuántos sabores dulces y amargos hemos vivido en los bares en el tiempo….
Ohla Boutique Bar. Texto: Jesús Terrés (@NadaImporta)
España es uno de los países con más bares por habitante. En 2019 había censados unos 216.000 aproximadamente a pesar de la crisis tan dura que nos ha tocado vivir. Durante la última década se han cerrado 20.000 bares y se ha roto el pronóstico y tópico de que todos ellos sobreviven. Y encima ahora se habla en los medios de que cuando esta pesadilla del Coronavirus pase habrá muchos bares que ya no podrán abrir por la crisis económica.
Para abrir un bar nunca se han necesitado grandes conocimientos pero en la actualidad hay que andarse con más cuidado porque nos encontramos con adversidades del entorno y con un mercado muy atomizado de fuerte competencia.
Pongámonos a pensar que deseamos abrir un bar (pero puede ser otro tipo de comercio ) y tenemos presupuesto para emprender el negocio.
Qué pasos debemos seguir, especialmente de Marketing, para abrir un bar
Dejando aparte el presupuesto que más o menos disponemos necesitamos:
Las licencias y permisos son obligados para un bar
* Los permisos y licencias necesarias para abrir el negocio
Es básico obtener los permisos y licencias necesario para abrir la actividad.
Hay que solicitar la correspondiente licencia municipal de actividades e instalaciones y, por otro lado, la autorización de apertura acompañando un proyecto técnico del bar o restaurante con los planos correspondientes.
También se debe obtener la placa identificativa del bar o restaurante para colocarla fuera del establecimiento en un lugar visible. En esta placa con fondo azul deberá aparecer la letra R blanca para los restaurantes o bien las letras R y B blancas para los bares – restaurantes.
La negociación con proveedores es básica para abrir un bar
* Los proveedores
Localizar a tus proveedores también es muy necesario aunque de esto no te preocupes tanto porque ellos también te vendrán a visitar.
Negociar con los proveedores para el mobiliario, bebidas de todo tipo, alimentos en general, etc…es básico para dar el mejor servicio a los clientes.
Plan de negocio para abrirlo
* Marketing sensorial
Seguramente no podrás contratar un estudio de mercado de mercado que analice aspectos externos importantes de tu localización y, de igual modo, aspectos internos en tu local.
Tendrás que ponerte tú mismo manos a la obra y llegar a unos conclusiones para tu futuro negocio.
Análisis externo de tu bar
Para abrir un comercio es muy conveniente tener conocimiento de de los factores y elementos que hacen que un local, negocio o marca tenga clientes. Y pongo como ejemplo un bar.
A la hora de iniciar tu bar deberás decidir dónde emplazarlo o situarlo en una localización en concreto. No será lo mismo si está situado en una gran calle comercial que si lo haces en un centro comercial o polígono industrial.
La localización del futuro bar es básica
El Marketing sensorial externo en un bar o cualquier otro comercio estudia varios factores o elementos externos para tu comercio:
A) La localización del bar o comercio. Para no equivocarte debes mirar con detalle la localización revisando:
A1) Estudio de los diferentesemplazamientos o lugares físicos como calles comerciales, centros comerciales, polígonos, etc…
Aunque tengas claro el emplazamiento no te vendrá mal mirar otras posibilidades y observar cuánta gente pasa por ellos y qué tipo de perfil tienen.
A2) Estudiar y revisar la accesibilidad a pie, coche, transporte público de los posibles emplazamientos en las calles, centros comerciales, polígonos industriales, etc…para el bar u otro comercio. También hay que tener en cuenta si los emplazamientos tienen zona de parking gratuito o privado.
Deciros que la parte racional de nuestro cerebro se activa de manera muy especial para analizar todo ello. Y os pondré una situación muy similar a ésta. Cuando buscamos piso, casa… para irnos a vivir nuestro cerebro se activa y estudia todo lo referente a los accesos de manera especialmente racional. Y si mis pensamientos son positivos la posible localización sigue su camino…
A3) Estudio de los precios de los alquileres. Seguramente revisarás con lupa los alquileres. No te dejes engañar si éstosson muy bajos porque posiblemente se deba a localizaciones poco atractivas que no te interesan o apenas hay tránsito de personas que van pasado por los emplazamientos que vas chequeando.
El paso de personas por una calle comercial
A4) Estudio del tránsito y circulación de las personas que pasan por la localización (calle, polígono, centro comercial, etc…)
Cuando la persona quiere localizar una calle, polígono, centro comercial es necesario observar cuántas personas circulan por el emplazamiento.
Lo ideal sería observarlo en diferentes días de la semana y franjas horarias para conocer cuántas personas se mueven en la localización elegida.
No todos los clientes potenciales son iguales
A5) Estudio de los clientes potenciales
Seguramente te preguntarás cuáles serán los clientes potenciales del futuro bar o comercio. Serán residentes de la zona o por el contrario ocasionales de paso. Además podrán venir del extrarradio de mi emplazamiento.
Y también deberé pensar en la edad, sexo, ingresos, estilo de vida, motivaciones de compra, etc…de los futuros clientes potenciales.
La competencia es sana para tu bar
A6) Estudio de lacompetencia
Tusrivales directos (aquellos que venden lo mismo que tú) y también los indirectos (aquellos que no venden lo mismo pero se encuentran en tu mismo sector ) es un aspecto fundamental que deberás ir chequeando en las localizaciones que vayas eligiendo para tu bar.
Siempre es bueno que exista competencia en las zonas que vayas mirando. Y aunque haya demasiados contrincantes en tu calle, centro comercial, polígono, etc… tienes muchas posibilidades mientras no choques directamente con ellos en tu diferenciación. Analiza el tipo de bares ( copas, tapas, restaurante , etc…) que cohabitan en las localizaciones que vas chequeando.
No olvidemos que a los clientes potenciales les interesa competencia en una misma calle o zona. Te llevará un tiempo analizar el surtido de tus competidores, precios, sus clientes, su atención al cliente, etc… para que luego puedas decidir tu mejor diferenciación y posicionamiento.
A7) Estudio de las locomotoras
Debes conocer si las localizaciones que vas estudiando tienen locomotoras que puedan atraer y arrastrar a tus clientes potenciales a que entren en tu bar.
Si cerca de mi bar hay algún colegio, hospital, mercado municipal, monumento, marcas bien posicionadas, etc… me puedo beneficiar con más trafico de clientes potenciales y ello me puede generar más ventas.
En un centro comercial hay marcas muy potentes (Mercadona, las marcas de Inditex, Fnac, Media Markt, Primark, etc…) que atraen y arrastran a muchos consumidores y, por lo tanto, hacen de locomotoras a otras marcas que se pueden beneficiar del tráfico.
La imagen comercial de las zonas son distintas
A8) Estudio de laimagen comercial de la zona
La imagen comercial que pueda tener la zona que estas estudiando es otro aspecto exterior a tener en cuenta en la localización de mi bar.
Debo investigar si la imagen comercial de la zona tiene un posicionamiento de grandes marcas o lo contrario. Su plan urbanístico es nuevo o lo contrario.
B) Fachada del comercio
Emociones gracias a la fachada
Si miramos los comercios de una zona localizada la fachadade cada edificio es el primer elemento exterior que puede generar emociones en nuestro cerebro. Hay un gran Marketing sensorial externo y explícito que llega a nuestro cerebro (Ejemplo cuando visitamos algún monumento como la Pedrera acabamos haciendo alguna foto porque queremos retener el momento en que tenemos un sentimiento/atracción de algo que nos llama la atención y lo percibimos por nuestros sentidos…).
Nos preguntamos porque todos los turistas (y también nos incluimos nosotros) acabamos haciendo fotos a las fachadas de los edificios que pueden ser comercios, monumentos, viviendas, etc… La respuesta no es fácil para cada uno de nosotros pero en todos los casos nuestro cerebro se ha activado y generado una emoción.
Y si pensáis que no estoy en lo cierto podéis mirar mis alumnos en el campus en mi UF2 de Lanzamiento que os pongo de fachadas de edificios que llaman la atención.
Os imagináis que estamos ahora mismo delante de cada fachada con nuestro móvil preparado…. Supongo que a más de uno le han entrado ganas de entrar en algún comercio de las fotos. Es la respuesta de vuestro cerebro porque ha habido una emoción.
Las fachadas de los edificios tienen unos elementos exteriores que generan atracción para nuestro cerebro. Cuando veáis cuáles son entenderéis los motivos por los que nuestro cerebro actúa de manera incontrolable. Me estoy refiriendo a:
B1) Rótulo del comercio
Los rótulos llaman la atención del cerebro
Es el primer elemento externo de la fachada del comercio. Y es la primera señal que recibe nuestro cerebro de qué comercio se trata. Alguno de vosotros ha buscado alguna vez alguna farmacia abierta y hemos mirado su rótulo. Hay rótulos que no solamente cumplen la función de informar sino que también buscan llamar la atención e impactar en nuestro cerebro.
Os pongo también en el campus en mi UF2 de Lanzamiento para que veáis algunos rótulos llaman la atención y generan impacto emocional
B2) Escaparate del comercio
Los escaparates atraen y seducen al consumidor
El escaparate de un comercio es otro elemento de la fachada que despierta la atención de los consumidores. Cuántas veces hemos entrado a un comercio y la culpa la tiene el escaparate. Hay escaparates abiertos que se consideran prolongación del comercio y arrastran al consumidor a cruzar sus puertas.
Al cerebro le encanta ver estímulos visuales de escaparates y nuestras respuestas vienen condicionadas por su llamada de atención y emociones de deseo y placer que recorren por nuestra mente.
Mirad el Campus con imágenes de escaparates que os pongo e imaginaros que estamos ahora mismo delante:
B3) Entrada del comercio
Las entradas pueden influir en nuestras decisiones
Es otro elemento externo de la fachada del comercio que puede facilitar el acceso del cliente al comercio. Hay puertas de la entrada que invitan menos a dar el paso a entrar.
Os pongo en el campus del crédito de la UF2 de Lanzamiento unas fotos de entradas de comercio.
Dentro de unos días entraré en tu bar o en tu comercio y hablaremos del Marketing sensorial interno que puede darse. Seguramente es lo más sensorial que atrapa, seduce y fideliza al consumidor.
Pero no olvidemos que de nada sirven los estímulos que podemos recibir en el interior de un bar si antes no nos acompañan los factores externos para que el consumidor decida a entrar.
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LAS PREGUNTAS DE ABAJO
Mis alumnos de Comercio Internacional y de Marketing y Publicidad saben que para tomar decisiones de Marketing tenemos los Planes de Marketing.
En la primera parte del curso nos hemos dedicado a desarrollar los contenidos necesarios para realizar un Plan de Marketing de manera eficaz. Hemos comprendido que para tomar decisiones importantes de empresa como pueden ser, entre otras, el lanzamiento de un nuevo producto y/o servicio, o abrir mercado nuevo geográfico y penetrarlo con el producto y/o servicio, etc… se necesita un un riguroso estudio y recopilación de datos.
El conocimiento de datos internos y externos es básico
Y así es como en la primera parte del Plan de Marketing ( le llamaremos análisis ) realizaremos un análisis riguroso que implica conocer datos internos de la empresa (Análisis interno).
Y de, igual modo, necesitamos datos externos de la empresa referente al consumidor, entornos (económico, sociocultural, legal, político,etc…), mercado y consumidor (Análisis externo).
Es fundamental para utilizar la herramienta DAFO
Si no hay datos internos y externos es imposible llegar a la herramienta DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) para extraer conclusiones y reducir el riesgo de incertidumbre o equivocación sobre, por ejemplo, mi posible lanzamiento o apertura de un nuevo mercado geográfico para mi bien.
Y en la segunda parte del Plan de Marketing que lleva el nombre de Actuación la empresa debe plantearse en primer lugar los objetivos o metas que desea conseguir, por ejemplo, con su lanzamiento del nuevo producto o con su desarrollo de nuevo mercado geográfico.
Los dos objetivos son posibles para las empresas y personas
Y es que cuando la empresa o una misma persona tiene claro sus objetivos cuantitativos y cualitativos todo es mucho más fácil para conseguirlo. Y el camino adecuado en Marketing es el planteamiento de las estrategias (Marketing estratégico) y las tácticas (Marketing operativo) que son las acciones necesarias para conseguir las estrategias y los objetivos planteados.
Es necesario para vender los bienes
Solamente con el planteamiento de las tácticas que son el Marketing operativo del día a día y a corto plazo podremos conseguir las estrategias.
Por supuesto que cuando hablamos en Marketing de tácticas nos referimos al Marketing-Mix, es decir, a las 4 P’s.
Y os presento la protagonista invitada en este post que será la Política de Producto. No olvidemos que si no hay Política de Producto el resto de P’s no tienen validez alguna.
Definición de Política de Producto. Atributos físicos y psicológicos
Cuando alguien pregunta qué es un producto o servicio aparecen muchas respuestas y muy válidas.
El Marketing Mix empieza con el producto
La mayoría de las personas acabamos pensando de forma muy sencilla que un producto o servicio es ‘ algo físico o intangible ‘ que satisface una necesidad y/o deseo del consumidor y que me permite como persona o empresa obtener un beneficio.
Si profundizamos un poco en el concepto de ‘ algo físico y/o intangible ‘ llegamos a la conclusión de que el bien que vende la empresa tiene atributos físicos y/o psicológicos.
La suma de ambos es igual a un producto/servicio
La empresa e incluso una persona debe tener claro sus atributos físicos del producto como pueden ser:
* Su composición e ingredientes
* Su forma, color, diseño, peso, tamaño del packaging y de su propio contenido
* Etc…
Lo que tenemos que tener bastante claro es que la apariencia física del packaging y producto en sí puede generar diferenciación y, por lo tanto, ventajas competitivas sobre la competencia.
Y por cierto en el caso de los atributos físicos de una persona su propia apariencia física (aspectos físicos) puede generar un branding diferenciador para lograr los objetivos deseados.
Referente a los atributos psicológicos de un producto y/o servicio se encuentran 3 aspectos de gran valía que aportan grandes ventajas para las empresas y también para las personas. Los 3 aspectos se refieren a lo siguiente:
Productos, servicios y personas tenemos un precio
* El precio del producto y/o servicio posicionan la calidad del mismo y los consumidores lo perciben de una manera o de otra.
Y por cierto en las entrevistas de trabajo a los candidatos se le pregunta cuánto quieren ganar. Su respuesta posiciona su candidatura hacia un lado u otro.
Las grandes marcas tienen lovermarks
* El valor de la marca genera expectativas de compra y consumo y posiciona la empresa hacia unas percepciones del consumidor. Y cuánta importancia tienen en la actualidad las marcas de los productos y/o servicios para valorar la experiencia del consumidor.
No olvidemos que los consumidores asociamos el consumo de los bienes con las marcas.Y por esto las marcas están detrás de todo lo emocional para llegar al consumidor.
Y en el caso de las personas nuestro ‘ Naming ‘ genera valor de marca positivo para nuestros seguidores o por el contrario rechazo para nuestros enemigos. Si te pregunto a quién te llevarías para trabajar en tu empresa. La respuesta es fácil. A las personas que valoro su valor de marca que sale de su Identidad (valores personales, actitudes, motivaciones, aptitudes, conocimientos, etc…).
La publicidad y la promoción de productos busca el cerebro
* La publicidad y promoción que otorgan a los productos y los servicios un valor psicológico que puede llegar a lo más profundo de nuestra mente.
Y la mejor comunicación que puede existir para dar a conocer los bienes de una empresa es aquella que cuenta historias que llegan a emocionar al consumidor.
En el caso de la publicidad y promoción de personas en el entorno personal y profesional es fundamental para el crecimiento de los objetivos. Es muy claro que un buen producto (persona) llegará antes a cumplir sus objetivos si comunica y publicita suvalor de marca pensando en su audiencia o target.
Nuevos productos y/o servicios en Marketing
Un producto se considera nuevo en Marketing en los siguientes casos:
Para conseguir los objetivos cuantitativos y cualitativos
1. Cuando una empresa lanza un producto o servicio por primera vez. Y por cierto las personas también debemos salir al mercado y conseguir nuestros objetivos (por ejemplo una entrevista de trabajo).
2. Cuando el producto ya está en el mercado. Pero la empresa presenta una novedad o innovación del producto o servicio y lo vuelve a introducir. Y por cierto os pregunto si las personas no hacemos esto.
3. Cuando el producto, servicio o marca se encuentra en el mercado y tiene un posicionamiento percibido por los consumidores. La empresa lo vuelve a lanzar con una imagen nueva. Y se entiende que hay un reposicionamiento para el producto, servicio o marca.
Las personas también utilizamos un ‘ restyling ‘ para nuestra marca y asociarla a una nueva imagen.
Cómo una empresa puede crear un nuevo producto
Son varias las posibilidades que tienen las empresas para lanzar productos nuevos al mercado:
Las empresas pueden crear nuevos productos
1. A nivel de I+D+i
Las empresas pueden conseguir sus objetivos gracias a la Investigación, Desarrollo e Innovación.
2. A nivel creativo
La creatividad de las empresas puede permitir crear nuevos productos y/o servicios. Y para ello es importante tener muy claro la misión, visión y las personas que deben llevarlo a cabo.
3. Copiando de la competencia
Todas las marcas se miran y se copian entre ellas. Esto es una ley inmutable del mercado. Y el consumidor satisfecho de que el mercado sea más competitivo.
4. Por la propia demanda
Cuando la demanda es latente en el mercado las empresas pueden aprovechar para crear nuevos productos. La pandemia y guerra del Covid-19 es una gran oportunidad para que la industria busque respuestas. Y por desgracia hay mucha demanda.
Os dejo que mi hijo me reclama para jugar. Creo que tendré que ser un nuevo producto y adaptarme a su situación porque él no entiende de cuestiones de mercado….
Antes os puedo dejar algunas preguntas para contestar…..
David Pasarín
PREGUNTAS
Mirar el contenido del blog, los apuntes y el siguiente vídeo de Red Bull para contestar a las siguientes preguntas: (NO HAY QUE BUSCAR NADA POR INTERNET EN ESTE CASO Y SOLAMENTE ADAPTAR EL CONTENIDO DEL BLOG Y APUNTES AL VÍDEO)
1ª) Mirando el contenido del blog y de los apuntes referente a los atributos físicos de un producto relaciona y explica cuáles serían los atributos físicos de la bebida Red Bull
2ª) Mirando el contenido del blog y los apuntes sobre los 3 aspectos psicológicos de un producto valora cómo son los mismos en el vídeo del caso de Red Bull
3ª) Mirando el contenido del blog y apuntes sobre los 3 casos en los que un producto es nuevo en Marketing……
¿ En cuál/es de los 3 casos piensas que Red Bull ha sido un nuevo producto ? ¿ Por qué ?
4ª) Mirando el contenido del blog y apuntes sobre las 4 posibilidades u opciones que tiene una empresa para crear un nuevo producto….
¿ Con qué opción/es de las 4 posibilidades piensas que se creó el producto Red Bull ?
5ª) Mirando únicamente los apuntes referente a los motivos o razones de fracasos en los productos…..
Nombra 3 razones o motivos por los que piensas que el segmento de las bebidas que se lanzan al mercado pueden fracasar rápidamente y desaparecer en poco tiempo
SUBIRÉ LA ACTIVIDAD AL CAMPUS UF3 MARKETING OPERACIONAL PARA CONTESTAR COMO SIEMPRE EN LÍNEA
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las clases presenciales se han quedado paradas por el Coronavirus. Dentro de nuestras posibilidades debemos seguir adelante con el curso. No será lo mismo. Pero disponemos de tecnologías que nos pueden ayudar. Creo que cuando haya pasado todo esto valoraremos más nuestras clases presenciales….
Debo seguir con mis contenidos de Neuromarketing con mis alumnos…
No vale solamente con vender un producto
Las personas que nos dedicamos al Marketing andamos detrás del concepto de ‘ experiencia de compra y consumo ‘. Las marcas también andan detrás de los consumidores para que el acto de la compra y consumo del bien se convierta en algo sensorial que provoque placer en nuestros sentidos.
El Marketing sensorial ataca a los sentidos para crear experiencias multisensoriales que permitan la compra y consumo de los productos y servicios. El objetivo es lograr un mayor consumo, que el consumidor vuelva de nuevo a comprar y, por lo tanto, fidelización y vinculación emocional con la marca.
Nuestro cerebro se guía entre razones y emociones. Muchas propuestas de venta atacan argumentos racionales de precio, funciones y garantía del producto o servicio, etc… mientras que los argumentos emocionales pueden generar un gran impacto emocional que llega por mediación de los sentidos.
Ambos se pueden mezclar pero las sensaciones y emociones que unamarca puede dejarnos es superior a una oferta o precio en un momento dado porque deja recuerdo en nuestra memoria.
¿ Pero cómo una marca puede dejar huella en nuestro cerebro ?
El marketing sensorial estudia las partes del cerebro
Toda la información que recibimos del entorno es procesada por nuestro cerebro gracias a los cinco sentidos. Una parte de la información permanece en nuestra memoria y cuando recordamos o asociamos cosas que hemos visto, oído, tocado, olido y saboreado es cuando experimentamos una sensación de algo que se nos produjo en el pasado.
Las marcas quieren generar impactos sensoriales de todo tipo en la publicidad, en los puntos de venta, en las compras online, en la atención al cliente, en los centros comerciales, etc… para que se asocien a los recuerdos y éstos provoquen emociones.
Las encuestas a pie de calle o telefónicas no son objetivas. Los entrevistados preparan su respuestas y en muchos casos mienten más fácilmente para salir del paso.
Ahora sí que ha llegado la hora de la joint venture que tiene la Neurocienciay el Marketing para conocer las reacciones que experimentan los consumidores cuando son expuestos a estímulos de todo tipo (visuales, auditivos y olfativos). Los estudios son más objetivos porque las respuestas de los participantes son naturales, espontáneas y cuesta más mentir. Y su análisis va ligado a nuestro cerebro racional neocórtex y al irracional límbico y reptiliano, el cual es el protagonista de nuestras emociones.
Para que una marca sea emocional debe desarrollar acciones que provoquen estímulos sensoriales que lleguen al consumidor por vía de los cinco sentidos.
LA VISTA
Las personas recibimos constantemente estímulos del entorno que nos llegan al cerebro en los siguientes porcentajes:
Vista 55%
Oído 18%
Olfato 12%
Tacto 10%
Gusto 5%
Los estímulos se perciben y son evaluados mentalmente según las características personales, socioculturales y psicológicas de cada uno de nosotros, provocando una decisión o no de compra.
La vista es el sentido estrella del Marketing sensorial. Desde siempre las acciones de Marketing han consistido en llamar la atención al consumidor porque la vista es el sentido clave al que más expuesto estamos. Y gracias a este sentido las marcas han visto un gran potencial para crear experiencias emocionales a los clientes.
Una persona con cierto perfil de observación y que le guste el Marketing puede disfrutar a tope especialmente en los puntos de venta. Hay cantidad de estímulos que percibimos por la vista:
En Ikea la vista del consumidor recibe muchos impactos
* El interior de cada punto de venta tiene una atmósfera y ambiente característico creado por el Marketing sensorial.
Colores del local y de la vestimenta del personal; el diseño y colocación del mobiliario físico con lineales, expositores, cabeceras de góndola, islas, cajones, mesas, apilamientos, etc…; la decoración presente; el juego de las diferentes iluminaciones por la sala de ventas que transmiten mensajes; etc…
Si pensamos como ejemplo en un local de la marcaIkea me pregunto cuántos estímulos podemos percibir por la vista con nuestra visita de una hora y cuántas emociones entre lo que vemos y pensamos…
Coca Cola siempre reclama la atención en su packaging
* Las marcas saben que el packaging de los productos puede representar una ventaja competitiva muy diferenciadora respecto a los competidores.
Pues, por lo tanto, el packaging no solamente es funcional sino que también busca llamar la atención y que entre por los ojos creando sensaciones y emociones. No podemos ver todos los facings expuestos en los lineales y aquéllos que sean originales no pasarán desapercibidos como mínimo para la vista.
EL OÍDO
Las marcas se esfuerzan en hacer llegar mensajes auditivos
El oído es otro sentido clave por el cual nos llegan cantidad de estímulos que nos provocan sensaciones, sentimientos y emociones.
Cuántos impactos de sonidos, ruidos, palabras, música, etc… percibimos durante el día que influyen en nuestro comportamiento de compra y consumo.
Las marcas utilizan el Marketing sensorial y saben lo influyente que son los sonidos que llegan al consumidor actuando de manera positiva o negativa en respuestas de compra y consumo.
Hay cantidad de estímulos que nos llegan al oído:
* La música que llega al oído es evaluada por nuestro cerebro produciendo emociones de todo tipo. Quién no escucha música en el coche, en casa, en el trabajo e incluso en las clases (recuerdo el post que publiqué el 20 de abril de 2018 que titulaba ‘ Profe me deja escuchar una canción en clase ‘).
Que la vida de las personas es mejor con música es fácil de entender y por eso las marcas buscan llegar emocionalmente por esta vía.
Hay muchas personas que su existencia sin música sería difícil de llevar porque la escuchan desde que se levantan hasta que se acuestan.
La música en los puntos de venta es un gran recurso del Marketing sensorial. Podemos estar más tiempo en un establecimiento que venda cualquier producto o servicio por culpa de una canción que estamos escuchando o incluso estar más tiempo en la sala de ventas porque la música me invita y me relaja a dar más vueltas.
De igual modo, que los impactos para la vista son fundamentales para crear emociones también lo son la música, ruidos de ajetreo, mensajes por megafonía, etc… en los comercios.
Los consumidores recibimos de las discotecas, restaurantes, peluquerías,,etc… mensajes de todo tipo que llegan al oído esperando que nuestro cerebro genere emociones.
El packaging también puede generar sonidos
Leí hace tiempo que en las encuestas de satisfacción de los clientes del modelo de coche Golf habían puntuado muy favorablemente el sonidodel cierre de las puertas del coche porque les provocaba una emoción.
A mi no me extraña en absoluto que el cierre de las puertas delmodelo de coche Golf despierte emociones porque me ocurre lo mismo con la cajita de infusiones de la marca Hornimans. Su sonido a la apertura y el cierre me tiene hechizado. Cada vez que abro o cierro su packaging lo hago unas cuantas veces porque su sonido me mola y me genera emoción.
EL TACTO
La comunicación oral es más efectiva si participa el tacto
Para el Marketing sensorial la vista y oído no son los únicos sentidos en los que las marcas pueden llegar emocionalmente al consumidor.
Cuando hablamos hay personas (en las que me incluyo yo) que decimos y al mismo tiempo en ocasiones sin darnos cuenta nos gusta acercarnos y tocar al otro sin ninguna mala intención. No nos damos cuenta de ello y es muy rápido.
La comunicación oral y no verbal acompañada del tacto puede generar grandes sentimientos y emociones.
Cuando tocamos un peluche las emociones afloran en el cerebro
Cuando compramos un producto es muy normal que lo toquemos para conocer su textura y en función de la lectura que hacemos en ese momento nuestra experiencia puede ser positiva o lo contrario.
Posiblemente no estamos acostumbrados tanto a que el tacto sea un sentido muy importante pero en muchas situaciones cotidianas se convierte en algo fundamental para nuestra decisión de compra y consumo.
Hay muchos ejemplos o situaciones en la compra y consumo de los bienes en las que el tacto puede emocionarnos profundamente:
* Comprar a tu hijo/a un osito puede ser una gran experiencia si activamos el tacto.
Abran paso que llega Harley Davidson, el Marketing de los sentidos
* Hay marcas como Apple, Harley Davidson, Coca Cola, etc… que tienen muy enganchados a los consumidores por muchas razones y entre ellas está la magia que genera la textura de sus productos cuando el tacto entra en contacto con ellos.
Gracias al tacto del producto que compramos y disfrutamos la experiencia puede ser maravillosa porque además seguramente se generan por el camino emociones que hasta se pueden compartir.
El tacto en el packaging del producto condiciona la compra
* De igual modo que el sonido y ruido en la apertura de un packaging de un producto puede condicionar la compra o consumo del mismo también el tacto puede predisponer de manera positiva o negativa al consumidor.
El hecho que nos paseemos por los puntos de venta posibilita que podamos ir tocando todo el surtido que se expone por delante e influye en nuestras decisiones de compra.
El tacto evalúa el packaging y si lo sumamos al carrito de la compra cuánto ha influido en nuestra decisión final el toqueteo con el sentimiento y emoción generada.
Comprar productos por online tiene sus ventajas pero lo de tocar como no sea la pantalla ya nos podemos olvidar de esta experiencia que es única para bienes en comercios físicos presenciales.
EL GUSTO
Con el gusto experimentamos sensaciones y emociones
El gusto es el sentido en el que menos estamos expuestos como consumidores. Pero en el caso de la alimentación en general su importancia es muy notoria porque podemos tener grandes experiencias multisensoriales de compra y consumo degustando con el paladar algo que nos provoca una gran emoción.
Los sabores de los productos que estamos degustando nos pueden sugerir asociaciones y sensaciones que además pueden activar los otros sentidos (vista, tacto, oído y olfato). Con el gusto las marcas pueden aprovechar el Marketing sensorial y provocar en los consumidores grandes experiencias globales en las que participan activamente más de un sentido.
Las marcas que se dedican a la alimentación se esfuerzan en llegar al consumidor por los sabores de los alimentos y las reacciones emocionales que puedan recibir los consumidores.
Quién de nosotros no ha ido alguna vez a algún restaurante de posicionamiento muy alto para tener una gran experiencia multisensorial. Vemos y tocamos el producto que vamos a degustar con una expectativa alta porque su precio es caro.
Durante y posteriormente a la comida evaluamos subjetivamente aquello que vamos degustando y en función de todos los sentidos que participan, no solamente del gusto, hacemos una valoración final si ha valido la pena venir. No me olvido también de la importancia del local y del servicio.
Recuerdo ahora como hay ciertas marcas o comercios que preparan bandejas con alimentos con promotores o empleados para que los consumidores prueben los productos y tengan una reacción de compra. El cerebro piensa de inmediato que se trata de otro producto más y se cierra a la idea de comprar pero luego degustando el bien (bombón, bebida, café, pinchos de queso, jamón, trozos de pizza…) cambia de opinión porque se ha producido alguna emoción inesperada que me hará pasar por caja.
EL OLFATO
Los animales lo huelen todo y luego toman sus decisiones
He dejado para el final uno de mis sentidos preferidos que me despierta grandes emociones. Tanto las personas como los animales nos pasamos el día oliendo de manera consciente o inconsciente.
Según Sandra Iruela, especialista en Marketing sensorial, en el colegio nos enseñan a escuchar, tocar y degustar pero el sentido olfativo no se estimula ni se aprende («No tenemos mejor nariz olfativa pero sí memoria olfativa»).
Los olores se pueden asociar a muchos significados y pueden ser más persuasivos que lo que percibimos por los otros sentidos. Las posibilidades de los aromas que pueden emplear los comercios físicos son enormes.
Las personas olemos y experimentamos sensaciones y emociones
Si las personas buscamos fragancias que nos permiten identificarnos y posicionarnos porqué no pueden hacer lo mismo las marcas para diferenciarse y generar sentimientos y emociones en los consumidores.
Antes, el olor en un comercio lo decidía mantenimiento o limpieza del local y ahora es una cuestión de Marketing sensorial donde hay mucho en juego. Se trata de seducir al consumidor de manera sutil y oculta generando emoción. Todas las empresas y marcas están apostando fuertemente por los olores porque saben que nuestro cerebro lo procesa a un nivel más profundo y permite establecer vínculos emocionales más rápidamente y de manera duradera.
La lista es muy amplia de los aromas dispersados por las salas de venta como ocurre con las agencias de viajes (ambientadores como Ngapalí que evoca playa y bronceado); concesionarios de coches con aromas como Spa; Clínicas que huelen a Te blanco y jazmín, blanco, lavanda lima que pueden transferir relajación y familiaridad; tiendas de ropa con aromas de te blanco y jazmín, orquídea asiática, black vainilla, etc… que pueden significar frescor, distinción, etc…; tiendas de juguetes y dulces con aromas de golosina como el olor a chicle, frutas, vainilla, etc…; farmacias con olores de talco, limón hierbabuena, lavanda lima, bambú, jazmín que buscan evocar limpieza, frescor, naturaleza, etc..
Mencionar a Natura es pensar en el Marketing de los sentidos
Para terminar me gustaría poner un ejemplo sencillo de una marca de un comercio que seguramente conoceremos todos.
Os invito a entrar conmigo en algún comercio de la marca elegida y os comentaré brevemente algunos aspectos de su Marketing sensorial que nos llega a nuestros sentidos.
No puedo esconder más la marca. Se trata de Natura que desarrolla un gran Marketing de los sentidos, donde todo comunica al consumidor para que tenga una gran experiencia de compra.
En primer lugar, el surtido que vende Natura es más cuidadoso con el medio ambiente y el planeta.
Si os parece bien entramos, la vista recibe muchos estímulos de los colores cálidos de la decoración de la tienda.
La colocación y presentación de los productos no pasa desapercibida porque frena nuestros pasos y obliga a pararnos delante del mobiliario.
La apuesta de la iluminación es muy cálida e invita a acercarnos al surtido para experimentar sensaciones y emociones.
El surtido de Natura se vende solo porque tiene un ‘ visual ‘ trabajado para que llegue a nuestros sentidos, provocando emociones que nos arrastra a la caja registradora. Resulta muy difícil salir de una tienda de la marcaNatura sin comprar algún producto.
La música es lenta, con estilo chill out que nos invita a permanecer más tiempo en la sala de ventas parándonos y tocando los productos que se exponen en el mobiliario. El oído se muestra muy activo escuchando música y sonidos que nos transportan a sensaciones y emociones de bienestar y descanso.
Los diferentes aromas y olores que se perciben dentro de la tienda son de gran impacto emocional y generan un ambiente y atmósfera que no existe en ninguna marca competidora. Antes de entrar en una tienda de Natura nuestra memoria asocia los olores que nos esperan de los productos y del ambiente en general.
La posibilidad que tiene el consumidor de tocar el surtido en Natura posibilita más compras no previstas e impulsivas porque la emoción reta a la razón de nuestro cerebro y vence en muchas ocasiones en nuestras decisiones de compra.
En fin todo lo que ocurre dentro de una tienda de Natura está muy preparado para el Marketing sensorial. Nada es casual porque se trata de despertar nuestros sentidos para provocar respuestas de compra.
Por favor cuando vayáis a una tienda de Natura decírmelo que os acompañaré…!
Y cuando vayáis a hacer el trabajo de Marketing sensorial interno de vuestro comercio elegido disfrutad con todos vuestros sentidos…
David PasarÍn
PREGUNTA
ELIJE 1 SITUACIÓN O EXPERIENCIA PERSONAL Y/O PROFESIONAL QUE QUIERAS Y EXPLICA DETALLADAMENTE SI TU CEREBRO SE HA GUIADO POR RAZONES Y/O EMOCIONES
ÚLTIMO DÍA PARA CONTESTAR A LA PREGUNTA EL 14 DE ABRIL A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓNLOS ALUMNOS DEL CFGS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE MAKETING INTERNACIONAL EL MARTES 20 DE ABRIL
La ‘ Inteligencia artificial ‘ tiene gran desarrollo
Estoy hablando estos días con mis alumnos de una de las estrategias básicas del Marketing.
Se trata de la ‘ diferenciación ‘ en forma de ventajas competitivas que deben tener actualmente las empresas que venden productos o servicios para llegar al consumidor.
El tema de la ‘ Inteligencia artificial ‘(IA) ya no es nuevo en España y también es ‘ diferenciación ‘ para las empresas que buscan en la innovación sus ventajas competitivas. El hecho de que la tecnología y las máquinas puedan realizar operaciones propias de la inteligencia humana es el presente y futuro.
Normalmente en el mundo de la tecnología, primeramente las innovaciones llegan al sector del consumo y cuando están maduras se transforman para aplicaciones industriales. En el año 2019 en España los sectores sanitario, bancario y el retail fueron los más innovadores en IA.
Según un estudio realizado por Microsoft en marzo de 2020 la Inteligencia artificial es clave para que las empresas sean más competitivas. El informe plantea nuevos retos de capacitación digital del capital humano. La situación de la Covid-19 implica una nueva transformación y adaptación al cambio y la IA deberá aportar más valor al negocio en la capacitación y formación de los empleados.
Lo cierto es que el coronavirus está trastocando nuestras vidas y el de los negocios. La tecnología 5G no es una excepción. Su entrada se ha retrasado hasta 2021 y promete ser clave para afrontar mejor la crisis económica y la transformación digital en sectores como la salud, fabricación industrial, comercio, turismo, etc.
Veamos unos cuantos ejemplos del futuro de la ‘ Inteligencia artificial ‘ que está creciendo a una velocidad acelerada y donde las empresas buscan diferenciarse:
Gafas holográficas
Gafas holográficas HoloLens de Microsoft
Gafas holográficas de uso empresarial que luego la tecnología podrá pasar al segmento consumidor.
Estas gafas permiten que las personas puedan hacer mejor su trabajo viendo objetos en 3 D como por ejemplo:
* En centros de control de trabajo * Vistas más globales de una ciudad * Facilitar el aprendizaje del turista en destinos como museos y otros lugares * Etc…
Smart TV
Los televisores más avanzados reproducen conexión a internet por wifi, reproducir contenido desde diferentes fuentes y instalar o usar aplicaciones diseñadas específicamente para el televisor.
Estos dispositivos permiten a los usuarios buscar y encontrar vídeos, películas, fotografías y otros contenidos online de televisión por cable, satélite o almacenado en un disco duro.
Además, estos televisores permiten grabar y ver en 3D y son home cinemas, consolas de videojuegos, etc….
Smart cities
Las ciudades sostenibles, conectadas y optimizadas gracias al empleo de la tecnología no son solo un fenómeno mundial imparable, también suponen la única solución para contener y reducir las alarmantes repercusiones ambientales y socioeconómicas que la urbanización provocará en nuestro planeta. Te descubrimos las ciudades más inteligentes del mundo.
Cada día más de 180.000 personas se trasladan a una ciudad para vivir. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) prevé que en 2050 la población mundial ascenderá a 9.000 millones de habitantes, de los cuales el 70% vivirá en centros urbanos. Teniendo en cuenta que las metrópolis consumen ya más del 75% de la producción de energía mundial y generan el 80% de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), muchas urbes han apostado por reciclarse estratégicamente —y transformarse digitalmente— para dar respuesta a algunos de los grandes desafíos globales: aumento de la población, polución, escasez de recursos, gestión del agua o eficiencia energética.
Y lo han hecho convirtiéndose en smart cities o ciudades 4.0: se han apoyado en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el big data para gestionar de forma eficaz y sostenible desde el funcionamiento del transporte hasta el uso de los recursos energéticos o hídricos, los espacios públicos o la comunicación con sus habitantes. El objetivo: disminuir el consumo energético, reducir las emisiones de CO2 y aumentar el bienestar de los ciudadanos.
Termostatos inteligentes
Los Termostatos inteligentes se pueden disfrutar en el hogar
Los termostatos inteligentes para la caldera y radiadores que estudian el comportamiento para mantener tu casa a la temperatura ideal y con ahorro energético.
Consiguen un mayor ahorro y eficiencia energética controlando la temperatura de tu hogar mediante el smartphone.
Asistentes personales
Los asistentes inteligentes facilitan la vida de los usuarios en el hogar
Los asistentes personales (Apple Siri, Amazon Alexa, Google now, Microsoft Cortana…) que permiten mantener conversaciones entre el usuario y el asistente para hacernos la vida más fácil gestionando nuestras preferencias o actividades de forma más rápida. Los asistentes personales pueden realizar tareas y ofrecer servicios o recursos en línea como el clima o el tráfico, noticias, precios de las acciones, horarios, precios, etc…
Wearables
Los ‘ Wearables ‘ están penetrando en nuestras vidas
Solo hay que fijarse con que fuerza están penetrando los ‘ wearables ‘ en España. Así, tenemos:
* Smartwatches que se están convirtiendo en los gadgets estrella de los ‘ wearables ‘ para conectar el smartphone con el reloj para muchas aplicaciones, tales como el correo, llamadas, redes sociales, etc…
* Relojes Running destinados a deportistas que desean controlar su actividad deportiva.
* Pulseras de actividad que permiten monitorizar la actividad física como la calidad de nuestro sueño.
Chatbots conversacionales
La atención al cliente de las empresas cuentan con Chabots
Quien de nosotros no ha llamado a alguna empresa y le ha salido una máquina parlante que le gestiona su llamada y su atención al cliente.
Son chatbots conversacionales que mediante un programa simula mantener una conversación con una persona al tener respuestas automáticas a entradas realizadas por el usuario. No siempre consiguen comprender todo lo que dice el usuario.
Drones
Los Drones comparten actividades comerciales
Los drones ya han empezado a llegar a nuestras vidas para paquetes comerciales pero detrás hay otras muchas aplicaciones como militares, seguridad ciudadana, movilidad y tráfico, etc…
Son vehículos aéreos que vuelan sin tripulación capaces de mantener de manera autónoma un nivel de vuelo contratado, sostenido y propulsado por un motor de explosión, eléctrico o de reacción para diferentes fines de la industria.
Reconocimiento de imágenes
El reconocimiento de imágenes se aplica para diversas industrias y sectores como:
– Etiquetado de imágenes: extraer tags o keywords asociados a imágenes para clasificar o buscar a posteriori. Hay muchas aplicaciones en el sector turismo o retail.
– Verificación de usuarios basada en rostro: seguridad, autentificación, perfilado/segmentación de clientes, identificación en tiendas físicas, etc…
– Análisis de clientes para conocer mejor al usuario a través de la detección de logos o texto en los productos que se consumen.
– Diagnóstico de enfermedades por imagen con diagnósticos previos (retinopatías, diabetes…).
– Realidad aumentada: gaming, catálogo virtual, interacción avanzada con el medio, etc…
– Detección de matrículas: seguridad, segmentación, identificación, etc…
Análisis de las marcas
Gracias a nuevas tecnologías se pueden analizar las marcas en las programaciones deportivas, como la adquirida por la empresa
El nivel de recuerdo de las marcas es fundamental en TV
líder en estudios de mercado Nielsen que adquiere vBrand para su división Nielsen Sports.
La tecnología de inteligencia artificial permite medir la exposición e impacto de las marcas en las programaciones deportivas.
Control de calidad en las fábricas
Mediante robots que son capaces de realizar acciones más precisas y tomar decisiones en tiempo real para adaptarse a cada tipo de proceso productivo.
En muchas fábricas aparecen los ‘ cobots ‘ que son robots que trabajan con los humanos para mejorar las líneas de producción.
Gestión visual de los lineales de las tiendas o supermercados
Las etiquetas RFID gestionan el stock de manera más eficaz
Las nuevas tecnologías aplicadas a los comercios con sistemas RFID que gestionan mejor el stock.
Ademas, espejos inteligentes, probadores inteligentes, escaparates inteligentes, etc… Un ejemplo claro es el de Amazon go que elimina los cajeros y con el smartphone se compra y se paga dentro del comercio etc…
Salud
Grandes avances en ‘ Inteligencia artificial ‘ para la salud
El sector sanitario es uno de los sectores que más están creciendo en ‘ Inteligencia artificial ‘ y prueba de ello tenemos:
* Robots para detectar y diagnosticar enfermedades para que luego los pacientes puedan seguir los tratamientos.
* Aplicaciones que proporcionan recomendaciones y cuidados personalizados gracias a la información que almacenan de los pacientes en tiempo real para mejorar la calidad de vida (ejemplo enfermos de diabetes). Mediante sistemas de machine learning (aprendizaje continuo) se predice niveles de glucosa.
* Servicios de atención en tiempo real a partir del uso de chabots o asistentes virtuales que proporcionan instrucciones a los usuarios.
* La cirugía realizada por robots y la detección del fraude o los errores en las prescripciones de medicinas también son ámbitos en los que la ‘ Inteligencia artificial ‘ está avanzando.
El hombre más conectado del mundo
El hombre más conectado del mundo vive en EE.UU.
» Soy un cyborg consciente porque uso la tecnología a mi favor » según ha indicado en más de una ocasión a los medios.
Parece un androide porque todos sus movimientos, temperatura corporal, presión sanguínea, oxígeno y peso están digitalizados para controlar todo su cuerpo.
Además, la calidad del aire que respira, el volumen de su voz, los alimentos que ingiere, la temperatura ambiente, la luz, la humedad, el sonido o todo lo que mira en televisión y otras cosas más que también se encuentran digitalizadas.
Coches inteligentes
El coche del futuro será eléctrico e inteligente.
Incorporará ‘Inteligencia artificial ‘ para mejorar la seguridad de los usuarios en los trayectos.
Los coches inteligentes del futuro dispondrán de asistentes inteligentes que se anticiparán a las necesidades del conductor. En estos robots destacará:
* Reconocimiento facial del usuario * Permitirá circular el coche sin conductor * Distinguirá objetos para esquivarlos * Interpretará sentimientos y estados de ánimo del conductor (cansancio, estrés, irritación…) * Propondrán paradas del usuario en función de las necesidades del usuario y cómo se encuentre éste.
Transformación de los puestos de trabajo
Toda la epidemia de ‘ Inteligencia artificial ‘ que se prepara en los próximos años traerá consigo grandes cambios en el mundo laboral.
Existe la posibilidad de que se destruyan puestos de trabajo en el futuro o bien se producirá una gran transformación en estos puestos y no su completa desaparición.
Seguramente habrá que formar a los trabajadores para que actúen de manera conjunta con la IA y luego ya veremos cómo es la descripción de cada puesto. Leí hace un tiempo que una profesión de futuro sería formador de drones y no me extrañaría nada que el mercado laboral genere grandes oportunidades gracias a los robots de todo tipo.
Mientras esto llega os dejo con una noticia en la que 6 colegios utilizan la IA para mejorar la convivencia en las aulas.
Parece una buena noticia pero también genera un poco de angustia de que el trabajo del profesor pueda desaparecer. De verdad que no lo creo pero como mínimo cambiará toda la manera de hacer las clases y tratar a nuestros alumnos.
Lo cierto es que todo esto de la ‘ inteligencia artificial ‘ me hace pensar en mi trabajo actual y el futuro que viene pisándonos los talones. Me pregunto si llegaremos a la jubilación y en qué condiciones…
David Pasarín
Mientras esto llega os dejo con una noticia en la que 6 colegios utilizan la IA para mejorar la convivencia en las aulas.
Parece una buena noticia pero también genera un poco de angustia de que el trabajo del profesor pueda desaparecer. De verdad que no lo creo pero como mínimo cambiará toda la manera de hacer las clases y tratar a nuestros alumnos.
Lo cierto es que todo esto de la ‘ inteligencia artificial ‘ me hace pensar en mi trabajo actual y el futuro que viene pisándonos los talones. Me pregunto si llegaremos a la jubilación y en qué condiciones…
David Pasarín
Seis colegios utilizan ya la Inteligencia Artificial para mejorar la convivencia en las aulas
Trabajan también con robots «empáticos» que no emiten juicios de valor y que ayudan a que los niños se abran más
ABC 29/11/2019
La aplicación WatsomApp de IBM
Ya son seis los colegios en España que han incorporado WatsomApp,una aplicación con Inteligencia Artificial (IA) de IBM que ayuda a mejorar la convivencia en las aulas, ya que interactúa con los alumnos e incluye un juego ‘online’ para profundizar en las dinámicas de clase.
El acoso escolar es un problema que afecta muchos jóvenes españoles; el teléfono de acoso escolar del Ministerio de Educación atendió a más de 12.700 llamadas entre 2017 y 2018. Por ello IBM, junto a KIOAI, ha desarrollado una aplicación con IA para reducir el acoso escolar y anticiparse a los conflictos.
Un colegio de Oviedo fue el primero en incorporar esta tecnología el año pasado. Ahora tres colegios de Madrid y dos del País Vasco cuentan con WhatsomApp en sus aulas, y se espera que durante el presente año escolar se extienda a más centros. Esta ‘app’ también ha llegado a Perú, donde ya se utiliza en doce colegios.
«Con el consentimiento paterno, los colegios utilizan WatsomApp al principio y al final del trimestre, lo que les permite observar y comparar cómo evoluciona la convivencia en la clase y actuar con planes específicos si lo ven necesario», ha declarado el fundador de KIOAI, Gustavo Beltrán, en un comunicado.
El objetivo de WhatsomApp es ayudar a educar «trabajando en valores como el respeto o la amistad», y para ello, se compone de varios elementos. Por un lado, incluye un juego ‘online’ que mezcla pruebas de habilidad con preguntas que ayudan a los niños a interiorizar valores como la intolerancia y el respeto.
Por ejemplo, pregunta a los estudiantes:«¿Con quién de tu clase formarías un equipo para jugar a las cartas?». Para ello usa la tecnología Watson Natural Language Classifier para la clasificación de palabras y textos. Por otro lado, también cuenta con un ‘chatbot’ que mantiene conversaciones con los alumnos a través del Watson Assistant.
Por último, cuenta con los robots Snow y Q.bo One, que usan tecnología IBM Watson Visual Recognition, Speech to Text y Text to Speech. Esta tecnología puede reconocer imágenes y conversar con los alumnos generando un entorno más amable para que el niño se sienta más cómodo y seguro. Se trata de robots «empáticos» que no emiten juicios de valor, y que ayudan a los niños se abren más, como detalla Beltrán.
La IA tiene en cuenta tanto el lenguaje como el tono en el que hablan los alumnos para identificar sus emociones, y después redacta un informe identificando los posibles problemas. Todos estos datos están encriptados y protegidos en el sistema de principio a fin. Posteriormente los profesores y especialistas del centro podrán analizar el informe y tomar las medidas que sean necesarias.
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE MARKETING INTERNACIONAL 2 DEL MARTES 20 DE ABRIL
Durante estas semanas me encuentro con mis alumnos hablando de la estrategia de Diferenciación y en el caso de esta publicación me referiré a uno de los temas que me apasionan, como es el de los comercios físicos y el futuro que les espera.
Las ventas online superan al comercio tradicional
Las nuevas tecnologías están permitiendo que el e-commerce gane terreno al comercio físico presencial.
Las ventas por online están aumentando considerablemente y ello reduce las posibilidades de permanencia del comercio tradicional de toda la vida.
Nuevas tendencias comerciales para los consumidores
Pero no todo son malas noticias para las ventas en comercios tradicionales.
Las marcas apuestas por dos tendencias comerciales del presente que pueden convivir juntas. Por un lado, se encuentra el ‘ Webrooming ‘ (buscar en mis dispositivos tecnológicos el producto para luego ir a la tienda a comprarlo) gana terreno al ‘ Showrooming ‘ (mirar el producto en la tienda para luego comprarlo desde mi móvil).
Creo que tanto el Webrooming como el Showrooming pueden combinarse entre sí. Es decir que la venta online probablemente seguirá aumentando sus ventas y los comercios físicos deberán apostar por nuevas tecnologías que permitan actualizarse y generar nuevas experiencias de compra en el consumidor.
Comprar en tiendas físicas es más emocional que racional
Hace unos años intuí que el e-commerce sería una gran amenaza para los comercios tradicionales. Aunque siempre haya pensado que comprar en un comercio físico o centro comercial represente una gran experiencia para nuestros sentidos que no se puede igualar apretando un click.
Y es que los sentimientos y emociones que se pueden dar cita en los comercios físicos no se pueden comparar comprando por online.
El futuro del comercio físico pasa por la digitalización
Todavía sigo viendo como los datos del e-commerce canibalizan al comercio tradicional pero estoy un poco más tranquilo. Y os preguntaréis cuál es el motivo de mi aparente tranquilidad. La respuesta no es fácil pero hay brotes verdes de que el comercio físico tradicional no va a desaparecer.
Por un lado vemos como los dos gigantes de las ventas en línea, Amazon y Alibaba, están diversificando su oferta con una apuesta de comercios físicos. Y también está la propia apuesta de los comercios físicos que están adaptando sus espacios incluyendo nuevas tecnologías que permitan actualizarse y que el consumidor tenga nuevas experiencias en su procesos de compra.
Por lo tanto, todo lo anterior me hace pensar que el retail puede compartir mercado junto con el e-commerce. Pero deberá realizar cambios para adaptarse a las nuevas tecnologías que permitan acercarse al consumidor y que éste pueda experimentar nuevas emociones.
Desde hace dos o tres años ya se están llevando a cabo cambios importantes en los retails con la introducción de nuevas tecnologías. Y os pongo unos ejemplos que demuestran por donde van los nuevos retailers:
El gigante online Amazon nos sorprendió en 2018 creando una tienda de alimentación en Seattle.
La tienda está dotada de múltiples tecnologías y algunas de ellas son muy similares a las empleadas por los automóviles de autoconducción.
Los clientes pueden entrar en el comercio y mediante la aplicación Amazon Go pueden coger los productos y pagar a la salida mediante el móvil. Y es que el comercio de Amazon no tiene cajeros.
Tienda de Zara en Bruselas
El gigante Inditex cuenta con más de 7.500 tiendas repartidas por todo el mundo.
Su marca estrella empezó su formato comercial online en 2010 y no ha parado de crecer en sus ventas.
Inditex conoce de primera mano que sus tiendas físicas de Zara y sus otras enseñas deben introducir nuevas tecnologías para competir con el comercio online.
La digitalización ya ha empezado desde hace unos años y las pruebas piloto no cesan, especialmente en Londres. Y es que Zara quiere mantenerse líder gracias a las nuevas tecnologías que irán poniendo en el mercado próximamente para combinar la estrategia omnicanal donde las ventas en línea se encuentren interconectadas con las de su red de tiendas físicas.
Inditex trabaja desde hace tiempo en su unidad de negocio de innovación, liderada por el ex-ingeniero de telecomunicaciones Alejandro Ferrer y el fundador de startups David Alayon. La compañía gallega lleva desde el 2018 probando robots para trabajar en el inventario.
Y, de igual modo, Inditex se ha asociado con Intel para la creación de dispositivos que permitan medir el volumen de ropa en cajas. Pero la apuesta tecnológica innovadora que trabaja el imperio textil es la geolocalización mediante ‘ Inteligencia de ubicación ‘ que permite que el cliente entre en una tienda física y mediante asistentes virtuales pueda localizar productos y recibir ofertas.
Además, el gigante gallego apostará por la inteligencia artificial que predecirá la cesta de la compra de los consumidores para adaptar mejor el surtido de su negocio. Y de la misma manera podrá averiguar cuál es la mejor ubicación física para un comercio y cuando hay más flujo de clientes y frecuencia de compras.
Mango en la Calle Serrano, Madrid
En el ‘flagship digital ‘ ( tienda física, de grandes dimensiones y digital ) de la calle Serrano de Madrid se pueden apreciar los cambios tecnológicos en los que Mango está apostando. Nuestra visita nos lleva a reconocer probadores inteligentes; pago por PayGo desde cualquier punto del establecimiento; Wifi y una zona específica clic & collect para recoger los pedidos realizados por online.
Mango está llevando a la práctica en sus tiendas físicas el cobro rápido a través de un dispositivo móvil que integra un TPV y un iPod que permiten efectuar el pago online sin pasar por caja. Además, la implementación del e-ticket (ticket electrónico) que permite la posibilidad de que el cliente reciba la información de su compra por su correo electrónico. Y también en la experiencia de compra del cliente se le añade el probador digital que ya empieza a estar presente en muchas de las tiendas de Mango. Esta nueva tecnología ofrece al cliente información de las prendas que se va a probar y también permite contactar con el personal del establecimiento para realizar peticiones de prendas sin moverse del probador.
Alibaba está revolucionando los negocios tradicionales haciendo una apuesta por la digitalización de espacios fomentando el new retail. Es un nuevo concepto de supermercado que cuenta con 13 localizaciones en China y quiere penetrar más intensamente por el país.
La marca Hema pertenece a Alibaba y es el nuevo retail que combina en el mimo lugar un supermercado, un restaurante y un centro de ocio.
Además incluye áreas de descanso y zonas de restauración en la que se puede cocinar aquello que los clientes han comprado. Y todo ello con potentes sistemas de automatización de procesos e inteligencia artificial.
El líder mundial Walmart desarrolla nuevas tecnologías
El gigante Walmart emplea a más de 1 millón de personas en todo el mundo. Lanzó un programa de formación en 2017 que ha ido perfeccionando.
El programa de formación de Walmart está compuesto por 45 situaciones creadas a partir de realidad virtual y proyectadas con un dispositivo para la vista.
Las situaciones tienen que ver con el día a día de los empleados y otros casos improbables y protocolos de emergencia.
Las tiendas sin empleados de BingoBox son una realidad y se expandirán por China y el mercado internacional.
BingoBox es una cadena de tiendas de conveniencia de origen shanghainés que tiene más de 200 tiendas en China.
BingoBox ofrece a sus clientes un código QR de entrada para llevar a cabo sus compras de manera habitual y pagar de manera automática desde su teléfono móvil.
Carrefour con el ‘proyecto Loop’ de envases
Carrefour, el gigante europeo de la distribución, también apuesta por la innovación y por la sostenibilidad en su modelo de negocio del futuro.
En su proyecto participan marcas como Nestlé o Coca Cola para distribuir via e-commerce productos en envases reutilizables.
La prueba piloto ha empezado en 2019 en París pero se extenderá a otros países gracias a la colaboración de marcas como Tesco en el Reino Unido.
El sistema Loop de distribución de comercio electrónico de Carrefour es una iniciativa ideada en el Foro de Davos y llevada a la práctica por un grupo de 25 multinacionales que proponen un envasado y embalaje retornable que consiga reducir la propuesta de residuos.
La asociación de estas marcas ofrecen que algunos de sus productos que se vendan sean en envases reutilizables. Por ejemplo, Carrefour ha puesto de prueba piloto en París ofrecer productos a domicilio como comestibles y bebidas en botellas de vidrio y metal reutilizables que se recuperan después una vez vacíos para su limpieza y reutilización.
En definitiva, se trata de volver al pasado cuando nuestros padres y abuelos devolvían los cascos, por ejemplo, de las bebidas a las tiendas para que éstos pudieran ser reutilizados. De momento el proyecto Loop se estrena en Francia de la mano de Carrefour pero se extenderá a otros países como Reino Unido porque Tesco también se ha asociado a esta gran iniciativa.
Farfetch, proveeedor de nuevas tecnologías
Farfetch es una plataforma de venta online de lujo que se ha convertido en un gran proveedor de nuevas tecnologías para grandes marcas que tienen comercios físicos.
Farfetch conoce que los compradores de lujo están cada vez más conectados y los retailers están probando nuevas tecnologías que lleven a experiencias más directas de los consumidores.
Fartfetch se creó en 2008 en Londres y participó en 2017 en un evento llamado ‘ Store of the future ‘ (la tienda del futuro) en la que presentó anaqueles de ropa conectados, espejos con pantallas táctiles y la gran innovación de un scaner mediante el cual los clientes pueden iniciar sesión con su smartphone cuando entran en una tienda física. Y los vendedores pueden visualizar los perfiles de los clientes y además pueden ver qué referencias pueden haber comprado anteriormente o guardado en una lista de compras online.
Los propios espejos inteligentes permiten a los compradores solicitar artículos que desen, buscar alternativas por internet y además pueden pagar sin salir del probador.
Las pantallas táctiles que permiten a sus clientes acceder a sus cuentas personales y localizar los artículos que necesitan.
También en el evento ‘ Store of the future, ‘ Farfetch presentó una pantalla holográfica en la que los clientes puedan crear zapatos personalizados con diferentes cueros, pieles y colores de la marca Kirkwood.
Chanel es de las pocas marcas de lujo que no dispone de e-commerce y se ha hecho con una pequeña participación de Farfetch que le permitirá estar muy cerca de las innovaciones conjuntas referente al retail físico y online de lujo.
Farfetch recopilará datos de las transacciones de Chanel con permiso de sus clientes. Estudiará variables como los productos visitados, probados, tallas más compradas y también el historial de compras.
Lowe’s es el gigante de EE.UU detallista de productos de mejora del hogar, materiales de construcción y bricolage.
En 2016 Lowe’s introdujo en algunas de sus tiendas el LoweBot,un robot autónomo que habla diferentes idiomas y ayuda a los clientes a encontrar los productos que buscan en el almacén.
LoweBot también está capacitado para responder preguntas sencillas de los clientes. Y de igual modo, puede rastrear el inventario en tiempo real.
LoweBot ha sido producido por Fellow Robots y usa un scaner 3D para detectar personas cuando entran en las tiendas. Los compradores pueden hacer preguntas para encontrar productos o escribir en su pantalla.
Interior de un supermercado Kroger
Kroger es una de las principales cadenas de supermercado de EE.UU y se ha aliado con Microsoft para crear la ‘ tienda del futuro ‘, es decir, el nuevo supermercado tecnológico físico.
En 2019, Kruger ha romodelado dos de sus tiendas para implementar la tecnología de su alianza con el gigante Microsoft.
Los nuevos supermercados presentan unos estantes digitales que muestran las características del surtido presentado, las promociones y los precios a tiempo real, información sobre dietas personalizadas para el consumidor dando éste su permiso.
El software de inteligencia emocional de Microsoft puede predecir la edad del comprador e incluso adaptar anuncios a segmentos en concreto. Y además los estantes tienen una red de sensores que pueden rastrear los productos y ayudar a los clientes dándoles información de sus características y en su búsqueda en la tienda física.
Vehículos autónomos de la empresa Kruger
Pero la cadena americana Kruger ha sido pionera en poner en marcha unos vehículos autónomos de reparto (pueden alcanzar 40 kms/hora) que permiten enviar a los domicilios de los clientes sus compras realizada por online.
Kruger se ha aliado con la empresa Nuro y han empezado en otoño de 2019 esta prueba piloto para revolucionar la compra online en el sector alimentario.
Con esta tecnología de coches autónomos los pedidos se podrán entregar el mismo día de su compra. Y los clientes deberán estar presentes en el punto de entrega y gracias a un código numérico podrán abrir las puertas del vehículo y de esta manera recoger sus compras.
El restaurante Ebony de Dubai incorpora tecnología que gamifica las esperas de los clientes.
Ebony convierte las mesas del restaurante en pantallas táctiles en las que los clientes pueden hacer sus pedidos, consultar internet, jugar a juegos e incluso pedir la cuenta y un taxi para volver a casa desde el restaurante.
Spyce es el restaurante de Boston creado por cuatro estudiantes del MIP (Instituto Tecnológico de Massachusetts) y con la ayuda del chef Daniel Boulud.
Los platos de Spyce consisten en bowls de ensaladas y recetas calientes de calidad a bajo precio.
La preparación de los platos está en manos de chefs que son robots automatizados que tardan menos de cuatro minutos en elaborarse.
Además la experiencia completa en el restaurante requiere que el cliente interactúe desde el pedido hasta el pago.
Diseñan un robot que es capaz de servir en la barrra de bar. Según el vídeo de arriba el robot es capaz de tirar cañas o preparar hamburguesas y ensaladas.
Los robots serán camareros y pinches en bares y restarurantes. Esta idea da sus primeros pasos pero ya ha elegido un bar madrileño como punto de salida.
Hay otras muchas propuestas de nuevas tecnologías aplicadas al nuevo retail que grandes empresas están desarrollando. Y todo ello demuestra que el la tienda física del futuro se puede combinar con el comercio online. La innnovación y la diferenciación ha llegado para quedarse. Es la gran apuesta del retail físico del futuro para conseguir nuevas experiencias en el consumidor. Y quién dice ahora que el comercio físico no puede competir con el online….
La extensión de esta publicación no me permite hablar de los casos de Ikea y su realidad aumentada; Macy’s y su Dig Data e Inteligencia artificial; Mall of America creando su chatbot llamado E.LF.; Amazon con su propuesta Amazon Key; Caper con sus carritos inteligentes; Mirow espejos táctiles e interactivos probados para Ikea; Macdonalds y el drive-thru; Domino’s Pizza con su prueba piloto de nuevas tecnologías de Miami; La pizzeria Zume pizza que combina robótica e inteligencia artificial; etc…
La estrategia omnicanal es el presente y el futuro
Parece difícil pensar que el comercio tradicional vaya a desaparecer viendo la gran cantidad de innovaciones que las empresas están llevando a cabo. La gran apuesta para esta década es la digitalización y la estrategia omnicanal y las marcas son muy consciente de ello.
Y creo que con todas estas innovaciones y lo que falta por venir puedo estar más tranquilo con mi pensamiento de que el comercio en línea puede cohabitar con el retail.
¿ Y por cierto tú qué opinas sobre el tema ? ¿ Estaré en lo cierto ? David Pasarín
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE MARKETING INTERNACIONAL DEL MARTES 20 DE ABRIL
Las estrategias son fundamentales para el Marketing
Existen muchas estrategias utilizadas por el Marketing y algunas de ellas son de sentido común. El Marketing puede idear productos y servicios muy diferenciados a partir de aspectos racionales y emocionales.
Y también es cierto que el Marketing elige estrategias básicas de Porter que tienen un componente racional y emocional para iniciar un negocio, hacerlo crecer y sobrevivir en el mercado.
La estrategia especialista o de enfoque es seguida por empresas
Durante estos días me encuentro con mis alumnos hablando de la estrategia de Marketing especialista o de enfoque de Porter que aglutina, por un lado, aspectos muy racionales de sentido común y, por el otro, emocionales. Qué significa estrategia de Marketing especialista o de enfoque
Es mejor empezar en un mercado geográfico pequeño
De manera muy sencilla siempre explico a mis alumnos que la creación de un negocio siempre tiene que ser en su inicio en un mercado geográficopequeño y luego ya vendrán las oportunidades de crecer y ser global.
El Marketing tiene leyes inmutables y equivocarse en el lugar y el tamaño para iniciarse puede ser demasiado arriesgado y conducir al fracaso en poco tiempo. Todos hemos sentido alguna vez que el quiere abarcar mucho y no está preparado para ello se arriesga a perderlo todo.
Pongamos algunos ejemplos de lo comentado anteriormente:
Tous empezó en Manresa y luego vino su internacionalización
Tous empezó su negocio familiar en Manresa, el cual es un mercado pequeño y muy conocido por la familia.
Años después abrieron mercado en Barcelona con su primera tienda, luego vino el resto de España y posteriormente la internacionalización.
Es un gigante global pero sus inicios son muy modestos
Inditex empezó su salida al mercado con su primera tienda Zara en su territorio natural Galicia y luego fue penetrando ampliamente por el resto de España para dar el salto internacional con Portugal y otros países.
Actualmente su portfolio de tiendas llega a las 7.500 tiendas en 96 países. Su tamaño actual es muy significativo pero no olvidemos sus orígenes en un mercado geográfico pequeño y muy localizado.
Mango empezó en Barcelona y ahora es global
Mango empezó su negocio de la moda en Barcelona y luego hizo su conquista en otros mercados del territorio nacional.
Posteriormente, dio el salto internacional y actualmente cuenta con 2.700 tiendas repartidas en 108 países.
Las tiendas de Mercadona se han enfocado en España
Mercadona empezó su modelo de negocio en Valencia, lo penetró por el resto del territorio nacional y tiene en la actualidad 1.675 tiendasúnicamente en España.
Su pensamiento para el año 2019 será internacional ya que que abrirán en Portugal.
Por lo tanto, puedo definir de momento que la estrategia especialista o de enfoque es aquélla que centra sus esfuerzos de Marketing en un mercado geográfico concreto. No es la única posibilidad que existe de estrategia especialista o de enfoque porque ahora os presentaré otras alternativas que también lo son.
Otras posibilidades de estrategia especialista o de enfoque La estrategia especialista o de enfoque puede dirigirse o enfocarse con otras alternativas que son muy válidas e incluso se pueden combinar entre sí. Además de la estrategia especialista o de enfoque de mercado geográfico que he explicado anteriormente arriba veamos las posibilidades que se pueden dar y que, además, se pueden combinar entre sí. Así tenemos:
Presenta un portfolio especializado en el producto gafas
* Cuando una empresa vende únicamente un solo producto o servicio se convierte en especialista porque centra sus esfuerzos en esta actividad.
Como ejemplos destacados encontramos empresas conocidas como Northweek, Hawkers y Woodys Barcelona que centran su portfolio en el producto gafas.
Si la estrategia especialista resulta exitosa la empresa puede conseguir un margen de beneficio más alto y/o liderazgo en costes.
‘ Think global, act local ‘ con bebidas
De Coca Cola se pueden escribir libros de sus estrategias que aplica la marca.
También es muy notorio que el líder mundial de los refrescos, Coca – Cola,centre sus esfuerzos en el segmento bebidas.
Es un gran líder muy especializado en el segmento bebidas. Su portfolio reparte más de 500 bebidas por todo el mundo.
Red Bull está muy especializada en su bebida que ‘ da alas ‘
Pero para elogios empresariales se encuentra la marca Red Bull que vive de un portfolio de un solo producto que es su bebida energética.
Es cierto que Red Bull tiene equipos de futbol, escudería de Fórmula 1, etc… pero es tema publicitario y de Marketing porque su negocio se encuentra enfocado en su bebida energética.
* Cuando una empresa vende el portfolio de sus productos en un único canal de venta también es especialista. Es cierto que hay empresas que empiezan siendo especialistas en un solo canal de venta pero con el tiempo diversifican a otros (ejemplos como Zara, Mango, Carrefour, Corte – Inglés, Mercadona, Amazon, etc…) que empezaron con sus tiendas propias o franquiciadas pero con el tiempo añadieron el canal de venta online).
Es cierto que en los tiempos actuales cada vez son menos las empresas que venden sus productos en un solo canal de venta debido principalmente al desafío online.
De todas formas existen empresas (aunque sean pocas) que se enfocan hacia un solo canal de venta como, por ejemplo, las mencionadas Northweek y Hawkers que venden su producto gafas por online (aunque Hawkers ya haya abierto también algún comercio físico para vender sus productos).
El caso de Woodys Barcelona lo hace exclusivamente por el canal de venta óptica.
La marca de alimentos congelados Eismann vende sus productos a domicilio y es un claro ejemplo de un enfoque hacia un canal especializado.
Otro ejemplo sería Mamis & Minis que vende sus productos para el bebé y las mamás exclusivamente por venta online.
Las posibilidades de nichos se enormes en M
* Cuando una empresa se centra en un segmento o nicho de consumidores también llega a ser especialista porque el target elegido presenta segmentación específica en alguno de los casos siguientes:
– Ingresos Por ejemplo las empresas que enfocan sus productos o servicios en consumidores de poder adquisitivo alto (marcas como Gucci, Bulgari, Rolex, Ferrari, Rolls Royce, Montblanc..) o también hacia clientes de poder adquisitivo bajo (marcas como Dia, Mercadona, walla pop, Dacia…).
Nenuco segmenta sus productos hacia las niñas
– Sexo La marca Nenuco centra sus productos en el segmento niñas en concreto. Sus campañas publicitarias permiten enfocarse hacia este target de manera muy específica.
Mamis&Minis, multiespecialización
Hay empresas que tienen un portfolio más amplio y extendido con grandes marcas y lo aprovechan para especializarse en varios nichos a la vez. Se conoce como estrategia multiespecialización y tiene menos riesgo para la empresa porque abre su abánico de productos con la misma marca a más targets pero específicos.
La marca mencionada anteriormente Mamis & Minis enfoca la venta de sus productos exclusivamente por online pero además se dirige a los bebés y a las mamás a la vez. Se considera una multiespecialización de dos nichos porque es la misma marca la que se dirige al nicho bebés y al de mamás que que se complementan a las mil maravillas.
Por lo tanto, Mamis & Minis es especialista y centra sus esfuerzos por partida doble tanto en el canal de venta como en el target de dos nichos a la vez.
La marca Prenatal que consideramos multiespecializada porque también ataca a las mujeres embarazadas y a los bebés de manera conjunta y reduce su riesgo de si lo hiciese solamente con un nicho.
Zara, multiespecialización en mujeres, hombres y niños
Y por cierto no me puedo olvidar del buque Inditex con Zara mujer, hombre y nino/a (Zara kids ) que se especializa en tres nichos y ataca a toda la familia.
Cuando entra una familia en una tienda de su marca estrella Zara en la que haya las secciones de hombre, mujer y niño/a resulta muy complicado no llevarse nada a la caja y a casa.
Y la marca Ausonia & Arbora del gigante P&G tiene la marca Dodot que se especializa en pañales para el segmento bebés. Y de igual modo, las marcas Evax y Tampax hacen los mismo con el nicho mujeres.
Con estilos de vida únicos e intransferibles
– Estilo de vida
La estrategia especialista que busca un nicho de consumidores que tiene un estilo de vida particular hacia el consumo y forma de actuar y esta muy de moda en los especialistas de Marketing.
Soy un gran seguidor e entusiasta de esta estrategia que da muy buenos resultados
para las marcas. Los periodistas, escritores, sociólogos y especialistas de Marketing hemos puesto nombres a muchos nichos de consumidores que se enfocan a un conjunto de actitudes, comportamientos, intereses y drivers para conseguir su desarrollo personal.
Los ‘ Gamers ‘ son un nicho excelso de videojuegos
La lista es excelsa y hay nichos para que las empresas nos centremos y lleguemos a sus
necesidades y deseos. Ahí están los ‘ metroxesuales, ubersexuales, chiquiteens, dinkies, mujeres alfa, singles, adultescentes, bobos, bio pijos, otakus, hispters, swaggers, muppies, gamers, emos, raperos, góticos, grunges, skaters, vegetarianos, veganos, etc…’.
Harley Davidson representa un estilo de vida único
Marcas muy bien posicionadas han conseguido su éxito centrando su targetcon estilos de vidapropios, únicos y muy especiales. Ahí están en un club privilegiado Harley Davidson, Apple, Levis, Nike, los clubs de fútbol, etc… que han conseguido una gran conexión espiritual con su nicho de seguidores que representa un estilo de vida único.
El tiempo posiciona a una marca en el ‘Top of mind ‘ y la convierte en especialista por su estilo de vida irrepetible que tiene el nicho.
Ventajas de la estrategia especialista o de enfoque
Las fotos del DNI o Pasaporte se centran en una misma imagen
Las empresas recurren a la estrategia especialista o de enfoque porque genera ventajas o beneficios muy destacados.
Parece bastante lógico que centrar los esfuerzos en un mercado geográfico, producto o nicho de consumidores puede permitir:
* Tener menos competencia y más acercamiento con los clientes.
* Marcar precios más altos porque los productos o servicios que se venden están más especializados.
* Obtener liderazgo de costes al comprar más volumen de producto a los proveedores, por experiencia y know how o también es posible el acceso privilegiado a las materias primas.
* Ser más rentable el enfoque hacia lo pequeño y/o concreto y no chocar con los líderes que se dirigen hacia lo grande.
* Que la USP (Única propuesta de beneficio o valor ) sea entendida mejor por el cliente porque la diferenciación es muy evidente.
* Que intenet pueda distribuir los bienes y generar engagement con los consumidores y éstos harán publicity y viralidad rápidamente.
* Etc…
Inconvenientes de la estrategia especialista o de enfoque
Si el mercado es pequeño la estrategia especialista tiene riesgo
La estrategia especialista o de enfoque no está exenta de algunos pequeños detalles que son inconvenientes. Así puede darse que:
* Al no tener tanta competencia puede ser que el mercado sea demasiado pequeño.
* Represente un riesgo alto ra la empresa al centrarse en un solo mercado geográfico, producto o nicho de consumidores.
Os dejo que me reclama mi hijo y me tengo que especializar y jugar a fútbol….
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Las encuestas son muy necesarios para obtener datos
Sigo con mis alumnos con las técnicas de recogida de información cuantitativas (encuestas personales, telefónicas, correo y online) necesarias para realizar los 11 estudios de mercado cuantitativos.
Hoy mis pensamientos se dirigen a las encuestas telefónicas, por correo y online. Pero no voy a explicar ni conceptos ni características de cada uno de ellas. Esperaré a que mis alumnos me den unas respuestas acertadas sobre ellas.
La encuesta personal tiene grandes ventajas
Con sus respuestas anteriores al post de investigación comercial ‘ Sin técnicas de recogida de información cuantitativas no hay estudios cuantitativos ‘ no hay ninguna duda que la mejor y más utilizada es la encuesta personal por las grandes ventajas que aporta a las necesidades de Marketing de los clientes.
Técnicas de recogida de información cuantitativas
Es cierto que las encuestas telefónicas, por correo y online son menos utilizadas que la encuestas personales. Pero actualmente son de gran utilidad para los estudios de mercado cuantitativos.
Y de las encuestas por correo y online dejaré que mis alumnos investiguen y piensen a mis preguntas.
Sin más dilación voy con una serie de preguntas hacia mis alumnos para conocer sus pensamientos sobre las encuestas telefónicas, por correo y online.
David Pasarín
PREGUNTAS A RESOLVER
1ª) A)Nombra 3 ventajas de las encuesta postal y de igual modo 3 inconvenientes para la misma y que no salgan en los apuntes 2 P B) Ves de nuevo a los 11 estudios de mercado cuantitativos de los apuntes….. Nombra y justifica en cuál/es de ellos resulta posible la realización de una encuesta postal y que tenga sentido o sea coherente 2 P
2ª) La encuesta online también es una técnica de recogida cuantitativa relativamente nueva para los estudios cuantitativos…. A) Enumera 5 ventajas que puede presentar la encuesta online para hacer estudios cuantitativos y que no salgan en los apuntes 2 P B) Enumera también 3 inconvenientes que puede tener la encuesta 2P online para hacer estudios cuantitativos y que no salgan en los apuntes C) Y por último vuelves a ir a los 11 estudios cuantitativos de los apuntes…. Nombra y justifica cuál/es estudios cuantitativos piensas que se pueden realizar por encuesta online y que tenga sentido o sea coherente 2 P
SUBIRÉ TASCA AL CAMPUS DE LA UF2 DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL PARA CONTESTAR LA ACTIVIDAD COMO SIEMPRE EN LÍNEA
ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA ACTIVIDAD EL 8 DE ABRIL A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
LEED EL SIGUIENTE POST LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2
Los 5 sentidos se activan en los comercios físicos
El contenido del curso no ha parado en ningún momento a pesar de la pandemia. Y durante estos días vamos a avanzar en el Marketing sensorial tanto dentro como fuera de comercios físicos y centros comerciales. Y, por lo tanto, nuestro cerebro se activará de manera especial.
Mis alumnos llevan sin salir a discotecas y ocio en general mucho tiempo. No creo que hayan olvidado las emociones que sus cerebros generaban antes de que estallará la pandemia. Creo que con este pequeño post volveré a activar sus sentidos y la memoria hará el resto.
Las personas de fuera de un local generan ambiente
Este post es muy especial porque no subiré ningún contenido y será breve. En esta ocasión serán mis alumnos los que me den ideas para luego en otros posts generarles contenidos.
Las respuestas que me darán girarán en torno a los estímulos externos que reciben en primera persona fuera de las discotecas y que pueden conseguir que entren a las mismas.
Las luces internas en los locales generan ambiente
Y de, igual modo, los estímulos internos que podrán recibir dentro de las discotecas y permitirán que su estancia sea más placentera y exitosa.
Ya veremos qué ocurre cuando el Coronavirus pase a la historia y podamos recuperar nuestras vidas. Nos preguntamos si tendremos que mantener la distancia social física entre personas en lugares públicos
En el caso de una discoteca el apilamiento de personas genera ambiente, deseo y placer en líneas generales.
Tanto fuera como dentro de las discotecas y otros negocios de ocio mis alumnos reciben gran cantidad de estímulos sensoriales que se convierten en ganancias para los negocios. Y cuando haya terminado la pandemia ambas partes volverán a entenderse.
David Pasarín
EJERCICIO MARKETING SENSORIAL EXTERNO E INTERNO DISCOTECA O SALAS DE FIESTA
Deberemos enumerar todos los elementos o aspectos que hacen que una discoteca o sala de fiestas tanto en su exterior como en su interior tenga ambiente y genere interés/deseo a mis alumnos
Vamos por partes y hay que responder a las dos siguientes preguntas:
1ª) Enumera únicamente el máximo posible de elementos o aspectos EXTERNOS que pueden hacer que una discoteca provoque interés/deseo del consumidor en sus 5 sentidos y decida entrar
(escribe tus máximas respuestas en guiones )
2ª) Enumera únicamente el máximo posible de elementos o aspectos INTERNOS que pueden hacer que una discoteca tenga ambiente por dentro y provoque interés/deseo/placer en los 5 sentidos del consumidor
(escribe tus máximas respuestas en guiones )
PARA RESPONDER HAY QUE IR AL CAMPUS DE LA UF2 DE LANZAMIENTO Y RESPONDER EN LÍNEA A LA ACTIVIDAD
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LAS PREGUNTAS DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING
Ser diferente es básico para sobrevivir y crecer
Cuando hablo con mis alumnos comentamos que los productos, servicios, personas y marcas estamos en mercados muy competitivos.
En todos los casos las actuaciones deben mostrar ventajas competitivas para sobrevivir y crecer. Por supuesto que la diferenciación es básica en los productos/servicios para vender y, de igual modo, lo es en el caso de las personas y las marcas que buscamos valores que nos hagan ser diferentes a nuestros competidores.
Y una vez que tenemos claro la diferenciación viene el posicionamiento para dar a conocer al consumidor las fortalezas que tiene el producto/servicio e incluso las personas y marcas.
Diferenciación
Para crear una marca que enamore al consumidor
Para que un producto consiga diferenciarse de sus competidores es preciso generar ventajas competidoras a partir de su calidad, innovación, diseño, precio, duración, publicidad etc…
De igual modo un servicio se puede diferenciar a través de la instalación, reparación, servicio postventa, etc…
Las personas también pueden ser diferentes gracias a sus competencias que pueden ofrecer al mercado.
El resultado de todo ello puede llevar una imagen de marcadiferenciadora a partir de su logotipo, publicidad, el ‘ Visual’ de sus comercios, acciones de patrocinios y relaciones públicas, etc…
Y por cierto si no existe diferenciación no puede haber posicionamiento para los productos, servicios, personas y marcas.
Posicionamiento
Es el corazón del negocio para llegar al consumidor
Una vez que una empresa tiene muy claro en qué aspectos puede ser diferente llega la hora de que los consumidores lo perciban.
Y esto se puede lograr gracias al posicionamiento como estrategia. Se trata de ser visible y que el público te conozca gracias a las tácticas (4 P’s). La marca es el corazón de un negocio y debe estar muy presente en la mente del consumidor.
Las personas vemos atributos en las marcas
El consumidor debe conocer la imagen que deseemos dar gracias especialmente a la inversión en acciones de publicidad. Y ello nos permitirá ganar un posicionamiento respecto a nuestros competidores.
Y así de esta manera el consumidor podrá conocer el producto, servicio o marca a partir de símbolos culturales, su beneficio, uso o aplicación, relacion calidad precio, por el tipo de consumidor, etc…
Reposicionamiento
A lo largo de su ciclo de vida los productos y las marcas necesitan reforzar su imagen para llegar a la mente de los consumidores. Y es que siempre hay algún momento en el que hay que renovar la imagen del producto o marca para conseguir la estrategia de desarrollo del producto.
El mejor momento para hacerlo es la etapa de madurez porque se necesita dar un impulso a las ventas. Esta renovación del producto y/o la marca lleva el nombre de Reposicionamiento y se da con mucha frecuencia en Marketing.
Y con las personas también ocurre lo mismo. También necesitamos actualizar nuestro branding renovando a lo largo de nuestra vida la imagen personal para conseguir mejores actuaciones personales y profesionales.
La matriz de Ansoff incluye el Reposicionamiento
La estrategia de Reposicionamiento también forma parte de la matriz de Ansoff y permite que la empresa pueda crecer en sus objetivos. Una nueva imagen para el producto o marca puede dar un gran impulso a las ventas.
Y también ocurre lo mismo con las personas ya que una nueva imagen puede dar un gran impulso a nuestro branding.
Reconozco que me gustan los detalles en el Marketing. Cuando veo un Reposicionamiento lo miro con precisión y me gusta comentárselo a mis alumnos. Os pongo unos cuantos ejemplos y os comento algunos aspectos de ellos.
Oikos
Quien no recuerda el yogur griego de Danone. Todavía recuerdo la campaña de hace muchos años de la abuela griega en el spot que estaba enfadada porque le habíamos quitado el yogur griego. Desde el principio disfrutamos del posicionamiento del yogur con atributos de origen y con una calidad superior.
El líder mundial de los yogures, Danone, buscaba una imagen renovada pero también con un Reposicionamientode origen del yogur y con calidad excelente. La imagen tenía que ser moderna, fresca y sin perder la identidad del producto.
Se hizo un renaming y apareció el nuevo nombre de Oikos. Esta palabra en griego significa casa.
Y con el nuevo nombre llegó también la nueva imagen acompañada de nuevos sabores.
El Reposicionamiento que incluye un renaming griego que le otorga una nueva imagen y relanzamiento también de las ventas. Y de esta manera se aleja de su gran competidor Hacendado (Mercadona) que también llevaba en su packaging las palabras de yogur griego.
Seat Ibiza
La marca Seat pertenece al Grupo Volkswagen. El portfolio de Seat cuenta con su coche estrella Ibiza que le aporta muchas ventas.
El primer coche se lanzó en 1984 y desde entonces han habido cuatro nuevas versiones del modelo Ibiza que han servido cada una de ellas para dar una imagen más moderna en su diseño.
Con cada nueva versión del Ibiza se ha realizado un Reposicionamiento para relanzar las ventas. La marca Seat ya tiene previsto en la etapa de madurez de cada modelo el inicio del ciclo de vida con otra versión nueva. Y al mismo tiempo nos deja un Reposicicionamiento con una nueva imagen para el nuevo modelo que se introduce en el mercado.
Gracias a la inversión publicitaria que se realiza con la aparición de cada uno de los nuevos modelos del Ibiza el consumidor percibe el Reposicionamiento y muchos consumidores se rascan el bolsillo y lo acaban comprando.
Mercedes Benz
Desde siempre la industria alemana automovilística ha sido la más poderosa de Europa. Y parte de ello se debe a marcas como Mercedes Benz.
El fabricante alemán siempre ha tenido un posicicionamiento de fuertes valores de tradición y saber hacer de coches. Su segmento de consumidores de clase media-alta y de edad avanzada ( + 50 años) ha formado parte de la imagen de marca visto por el consumidor.
Desde sus inicios Mercedes Benz nos ha hecho percibir un posicionamiento de marca clásica dirigida a consumidores de cierta edad y status y ello le ha servido para ser un líder indiscutible en su segmento.
Pero durante la década del 2000-2010 la competencia especialmente en BMW y Lexus le han ido restando imagen de marca y gran cantidad de ventas en automóviles de gama alta. Y si a esto unimos que los consumidores no quieren comprar coches que les hagan parecer más viejos el problema para Mercedes era muy fuerte. No servía su posicionamiento de siempre para seguir vendiendo tantos coches y encima con la fuerte crisis económica de 2007 la situación se agravó para la marca alemana.
Algo tenía que ocurrir para que Mercedes diera un golpe de efecto. Gracias al Reposiconamiento de la marca que empezó a desarrollar en 2010 y 2011 con un fuerte cambio de ‘ look ‘ en sus coches, con estilos juveniles desconocidos hasta entonces por el fabricante automovilístico.
Y sus campañas publicitarias con ‘ Algo pasa con Mercedes ‘ nos demuestra el gran éxito de Reposicionamiento de Mercedes. La marca se había hecho mayor y gracias a su nuevo Restyling o Rebranding con sus nuevos modelos de automóviles dirigidos a un público más joven y con unos precios más asequibles.
Citroën
Todos los cambios de logotipos del fabricante francés Citroën
El fabricante francés, Citroën, integrado en el Grupo PSA ( Peugeot-Citroén) cumplió 100 años de historia en 2019.
Su cambio en el diseño del logotipo antes de 2015 anticipaba el Reposiciamiento como marca. Según su responsable, Linda Jackson,«Citroëndebe encarnar un diseño diferenciado, el confort y la tecnología útil»
Con la nueva apuesta del logotipo su nueva imagen de marca es más creativa, dinámica y actual. Y lo mismo ocurre con la nueva imagen de sus concesionarios y con los nuevos modelos Citroën que han ido apareciendo en el mercado a partir de su Reposicionamiento innovador, creativo y tecnológico.
Coca Cola
La guerra entre las dos colas en los años 80 ya empezó a ser feroz
No os imagináis lo mucho que me gusta explicar a mis alumnos este ejemplo de Reposicionamiento de Coca Cola.
De su éxito total con su producto estrella, el refresco de cola que nació en 1886 se pasó al fracaso más estrepitoso de la historia del Marketing en 1985. Os estaréis preguntando que hizo tan mal el mayor fabricante de bebidas que siempre nos ha vendido la felicidad embotellada.
En 1985 Coca Cola realizó unas investigaciones secretas con miles de consumidores americanos. Por entonces las pruebas de Coca Cola y Pepsi dieron como resultado que los testados prefirieron la bebida más dulce de Pepsi.
Los responsables de Coca Cola tomaron la peor decisión de Marketing y clonaron su refresco de toda la vida con el de Pepsi. El resultado fue nefasto para la marca porque cuando lanzaron el nuevo producto más dulce ( New Coke ) los consumidores no quisieron la nueva versión y apostaron por la bebida de siempre. Hasta los consumidores llegaron a boicotear la nueva bebida y las miles de llamadas que llegaron a la empresa rechazando la nueva Coca Cola permitió a la marca una nueva oportunidad.
Mientras tanto la peor decisión tomada por Coca Cola daba chance y éxito a su rival Pepsi. Hasta los responsables de la marca daban fiesta a los empleados por el error de Coca Cola. Era lo nunca visto…
La guerra entre los dos gigantes de la Cola ya había estallado. Pero siempre Coca Cola había sido la gran marca de los americanos. Su error le podía costar muy caro. Pero convirtió su fracaso en una oportunidad de éxito Reposicionando la bebida y volviendo a la versión antigua con el nombre de Coca Cola Clásica.
La nueva decisión de Marketing fue muy exitosa y gracias al Reposicionamiento de la marca, muy pronto los consumidores volvieron a confiar en ella.
Sin ninguna duda es uno de los fracasos más tremendos del Marketing. Pero de esta historia se puede aprender que de un fracaso puede venir un éxito. Y gracias al Reposicionamiento Coca Cola lo consiguió y a día de hoy es lo que es.
Mahou San Miguel
Nuevo logotipo para el líder cervecero
La cervecera Mahou San Miguel es la líder en cuota de mercado en nuestro país. En 2013 la marca realizó un Reposicionamiento aprovechando los cambios de Gobierno y control en la compañía.
La nueva imagen de Mahou San Miguel se postula en cuatro atributos: desarrollo, fortaleza, transparencia y crecimiento. Precisamente estos son los valores y pilares desde los orígenes de la marca. Los colores rojo, negro y blanco le dan una imagen de marca con personalidad propia y elegante.
El cambio de imagen del líder cervecero pretende reforzar su fuerte posición en el mercado español y dar un impulso internacional a la marca.
La nueva imagen de Mahou San Miguel también sirve para actualizar su Identidad y valores muy arraigados de la marca para que los consumidores sigan apostando en ella.
Nuevo logotipo solamente para el 125 aniversario
En 2015, Mahou San Miguel, cumple 125 años de historia como primer fabricante de cerveza español.
Coincidiendo con este aniversario la marca quiso rendir homenaje a las siete generaciones de profesionales que la han llevado a ser el máximo referente en cerveza.
De nuevo, el Reposicionamiento con la nueva imagen de Mahou San Miguel cambiando la M de color rojo de su logotipo por el dorado especialmente para este aniversario. La firma muestra el éxito que quiere compartir con los consumidores y otros públicos en general mostrando la campaña ‘ Juntos 125 años más ‘.
La imagen de Mahou San Miguel es de liderazgo, de tradición y de fuerte experiencia en cerveza. Y lo desea compartir con todo el mercado.
Y por cierto hablando de Reposicionamientos cuántos de mis alumnos de Marketing hacen un Restyling en las clases en el primer o segundo curso. Y en la mayoría de los casos es mejor su Rebranding con su nueva versión de imagen….
Conoces tu algún Reposicionamiento de alguna marca o producto?? David Pasarín
PREGUNTAS
1º) Elige un ejemplo que quieras de la estrategia de desarrollo de producto por Reposicionamiento y explícalo (NO VALE NINGÚN EJEMPLO DEL POST) y explícalo con detalle
2ª) Para conseguir la estrategia de desarrollo de producto por Reposicionamiento se necesitan las tácticas. EXPLÍCALAS PARA TU CASO ELEGIDO
ÚLTIMO PARA RESPONDER A LAS PREGUNTAS EL 13 DE ABRIL A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
Este blog se crea con la participación de los alumnos de CFGS Gestión Comercial y Marketing de AF Centre D'Estudis Barcelona del curso 2013 – 2014 y tenemos como objetivo, ser un nexo de comunicación para todos los que estén interesados en el mundo del Marketing y compartir sus experiencias. Muchas gracias por visitarnos y les animamos a participar, porque su opinión es muy valiosa para nosotros.
Marketing AF Centro de Estudios de Barcelona 
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