LEED EL SIGUIENTE COMENTARIOLOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
En el proceso de compra intervienen varios actores
¿ Quién es el consumidor para un módulo de Ciclo Formativo de Grado Superior en nuestra escuela (CFGS) ? ¿ Quién decide la compra ? ¿ Cuántas personas intervienen en el proceso de compra del curso ? Para responder a todas estas preguntas el Marketing debe estudiar al consumidor.
Los cinco roles del proceso de compra de un CFGS
Las mismas personas pueden tener diferentes roles
En el proceso de compra de un módulo de un CFGS pueden aparecer diferentes personas y hasta cinco roles. Y, de igual modo, una sola persona puede interpretar varios o todos los roles o cada rol puede ser interpretado por varias personas.
Es importante conocer el iniciador/es en el proceso de compra
Pensando en la compra o adquisición de un módulo de un CFGS voy a explicar cada uno de los cinco roles que se pueden dar con nuestro ejemplo.
El iniciador
Es la persona que tiene la necesidad y/o deseo de realizar la compra de un producto o servicio.
En nuestro ejemplo del módulo del CFGS las opciones de ‘ iniciadores ‘ pueden ser varias. Por un lado, el alumno que tiene el mismo la necesidad y/o deseo de cursar un módulo de un CFGS pero también son posibles otros actores que puedan iniciar la necesidad o deseo del primero. Me refiero a los padres, hermanos, amigos, profesores, etc…
Afortunadamente, para las escuelas los ‘ iniciadores ‘ que finalmente podrán generar matrículas pueden ser diferentes personas y se hace vital el conocimiento de todas ellas. Por ejemplo, en unas ‘ Puertas Abiertas ‘ que organice nuestra escuela podemos averiguar quiénes son las diferentes personas que participan en el rol de ‘ iniciadores ‘ y muestran interés por matricularse en un CFGS.
Los profesionales del ‘ Salo de l’ensenyament son prescriptores
El prescriptor
También es conocido como ‘ influenciador ‘. No siempre interviene en el proceso de compra pero cuando aparece puede ser más de una persona.
Se refiere a la persona/s que manifiesta su opinión acerca del producto o servicio recomendando, por ejemplo, una marca o modelo a nuestra necesidad y/o deseo .
Quién no ha ido a comprar ropa con algún amigo o pareja y a partir de aquí sobran comentarios… En el proceso de compra para un módulo de un CFGS las influencias, opiniones y recomendaciones pueden venir de amigos, compañeros de trabajo, padres, hermanos, etc… que nos pueden ayudar en nuestra decisión final.
Actualmente, con el Marketing digital podemos buscar recomendaciones y opiniones de todo tipo antes de la compra de un bien. Si lo hacemos para comprar viajes y estancias por qué no lo podemos hacer para formación.
Volviendo al ejemplo anterior de las ‘ Puertas Abiertas ‘ que organizamos las escuelas cuántos profesores y colaboradores desarrollan su trabajo de manera profesional y ejerciendo gran influencia en los ‘ iniciadores ‘ . No puedo olvidarme de las ferias especializadas en formación (Saló de l’ensenyament) donde los profesionales pueden atender, opinar y recomendar a los interesados en los CFGS.
¿ Qué valoran los ‘ iniciadores ‘ de los ‘ prescriptores ‘ ?
* Credibilidad en el tema que asesoran y recomiendan * Experiencia en aquello que están recomendando * Confianza que pueda transmitir la persona que recomienda ( no es lo mismo una persona que te recomienda y ya conoces que otra con la que hablas por primera vez).
El rol de ‘ decisor ‘ es fundamental en el proceso de compra
El decisor
Es la persona que decide finalmente la compra del producto o servicio después de haber recibido o no recomendaciones e influencias de todo tipo de los ‘ influenciadores ‘.
En los cursos de CFGS pueden ser los propios alumnos quienes decidan su futuro eligiendo el módulo y escuela que más se ajuste a sus necesidades y deseos.
No podemos olvidar que también, por ejemplo, los padres u otros familiares pueden participar siendo ‘ decisores’,eligiendo el módulo en concreto y el centro. El problema vendrá cuando todos estos actores piensen de manera diferente y entonces veremos qué puede ocurrir con la decisión final.
Cuánto miramos los ‘ compradores ‘ en los lineales
El comprador
Es la persona que lleva a cabo la compra. Puede darse el caso que haya sido ella misma quien la haya decidido u otra diferente que no haya participado en ningún rol anterior en el proceso de compra.
Además el ‘ comprador ‘ no tiene porqué ser el consumidor o usuario del bien. Es probable que el alumno que disfrutará del módulo del CFGS sea el ‘ comprador ‘ pero también es posible que algún miembro de la familia puede participar con este rol y acaben matriculando a su hijo/a porque además pueden ser ellos los que paguen.
El ‘ consumidor ‘ es el rol estrella del proceso de compra
El consumidor
Es la persona final que consume el producto o disfruta del servicio.
El ‘ consumidor ‘ no tiene porqué ser el ‘ comprador ‘ ni tampoco el ‘ decisor ‘.
El consumo del bien lo llevará a cabo el ‘ consumidor o usuario ‘ y será solamente esta persona la que podrá evaluar su grado de satisfacción o insatisfacción después de su experiencia de compra y consumo. El resto de roles no tienen opinión en la evaluación del bien pero todos ellos son muy importantes para el proceso de compra.
¿ Los alumnos matriculados en los CFGS disfrutarán con sus módulos pero son ellos los ‘ iniciadores ‘, ‘ decisores ‘ y ‘ compradores ?
¿ Y por cierto cuántos alumnos se han matriculado en este curso y nos vienen recomendados por otros ?
A las escuelas nos interesan .muchísimo los usuarios finales de nuestros de CFGS pero sabemos que por el camino hay otros roles muy importantes en el proceso de compra que son muy determinantes y muy a tener en cuenta…
David Pasarín
PREGUNTA
EXPLICA TU HISTORIA CON LOS 5 ROLES A LA HORA DE MATRICULARTE EN NUESTRA ESCUELA EN EL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1
ÚLTIMO DÍA PARA CONTESTAR A LA PREGUNTAEL 15 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL VIERNES 27 DE NOVIEMBRE
Durante estas semanas me encuentro con mis alumnos hablando de la estrategia de Diferenciación y en el caso de esta publicación me referiré a uno de los temas que me apasionan, como es el de los comercios físicos y el futuro que les espera.
Las ventas online superan al comercio tradicional
Las nuevas tecnologías están permitiendo que el e-commerce gane terreno al comercio físico presencial.
Las ventas por online están aumentando considerablemente y ello reduce las posibilidades de permanencia del comercio tradicional de toda la vida.
Nuevas tendencias comerciales para los consumidores
Pero no todo son malas noticias para las ventas en comercios tradicionales.
Las marcas apuestas por dos tendencias comerciales del presente que pueden convivir juntas. Por un lado, se encuentra el ‘ Webrooming ‘ (buscar en mis dispositivos tecnológicos el producto para luego ir a la tienda a comprarlo) gana terreno al ‘ Showrooming ‘ (mirar el producto en la tienda para luego comprarlo desde mi móvil).
Creo que tanto el Webrooming como el Showrooming pueden combinarse entre sí. Es decir que la venta online probablemente seguirá aumentando sus ventas y los comercios físicos deberán apostar por nuevas tecnologías que permitan actualizarse y generar nuevas experiencias de compra en el consumidor.
Comprar en tiendas físicas es más emocional que racional
Hace unos años intuí que el e-commerce sería una gran amenaza para los comercios tradicionales. Aunque siempre haya pensado que comprar en un comercio físico o centro comercial represente una gran experiencia para nuestros sentidos que no se puede igualar apretando un click.
Y es que los sentimientos y emociones que se pueden dar cita en los comercios físicos no se pueden comparar comprando por online.
El futuro del comercio físico pasa por la digitalización
Todavía sigo viendo como los datos del e-commerce canibalizan al comercio tradicional pero estoy un poco más tranquilo. Y os preguntaréis cuál es el motivo de mi aparente tranquilidad. La respuesta no es fácil pero hay brotes verdes de que el comercio físico tradicional no va a desaparecer.
Por un lado vemos como los dos gigantes de las ventas en línea, Amazon y Alibaba, están diversificando su oferta con una apuesta de comercios físicos. Y también está la propia apuesta de los comercios físicos que están adaptando sus espacios incluyendo nuevas tecnologías que permitan actualizarse y que el consumidor tenga nuevas experiencias en su procesos de compra.
Por lo tanto, todo lo anterior me hace pensar que el retail puede compartir mercado junto con el e-commerce. Pero deberá realizar cambios para adaptarse a las nuevas tecnologías que permitan acercarse al consumidor y que éste pueda experimentar nuevas emociones.
Desde hace dos o tres años ya se están llevando a cabo cambios importantes en los retails con la introducción de nuevas tecnologías. Y os pongo unos ejemplos que demuestran por donde van los nuevos retailers:
El gigante online Amazon nos sorprendió en 2018 creando una tienda de alimentación en Seattle.
La tienda está dotada de múltiples tecnologías y algunas de ellas son muy similares a las empleadas por los automóviles de autoconducción.
Los clientes pueden entrar en el comercio y mediante la aplicación Amazon Go pueden coger los productos y pagar a la salida mediante el móvil. Y es que el comercio de Amazon no tiene cajeros.
Tienda de Zara en Bruselas
El gigante Inditex cuenta con más de 7.500 tiendas repartidas por todo el mundo.
Su marca estrella empezó su formato comercial online en 2010 y no ha parado de crecer en sus ventas.
Inditex conoce de primera mano que sus tiendas físicas de Zara y sus otras enseñas deben introducir nuevas tecnologías para competir con el comercio online.
La digitalización ya ha empezado desde hace unos años y las pruebas piloto no cesan, especialmente en Londres. Y es que Zara quiere mantenerse líder gracias a las nuevas tecnologías que irán poniendo en el mercado próximamente para combinar la estrategia omnicanal donde las ventas en línea se encuentren interconectadas con las de su red de tiendas físicas.
Inditex trabaja desde hace tiempo en su unidad de negocio de innovación, liderada por el ex-ingeniero de telecomunicaciones Alejandro Ferrer y el fundador de startups David Alayon. La compañía gallega lleva desde el 2018 probando robots para trabajar en el inventario.
Y, de igual modo, Inditex se ha asociado con Intel para la creación de dispositivos que permitan medir el volumen de ropa en cajas. Pero la apuesta tecnológica innovadora que trabaja el imperio textil es la geolocalización mediante ‘ Inteligencia de ubicación ‘ que permite que el cliente entre en una tienda física y mediante asistentes virtuales pueda localizar productos y recibir ofertas.
Además, el gigante gallego apostará por la inteligencia artificial que predecirá la cesta de la compra de los consumidores para adaptar mejor el surtido de su negocio. Y de la misma manera podrá averiguar cuál es la mejor ubicación física para un comercio y cuando hay más flujo de clientes y frecuencia de compras.
Mango en la Calle Serrano, Madrid
En el ‘flagship digital ‘ ( tienda física, de grandes dimensiones y digital ) de la calle Serrano de Madrid se pueden apreciar los cambios tecnológicos en los que Mango está apostando. Nuestra visita nos lleva a reconocer probadores inteligentes; pago por PayGo desde cualquier punto del establecimiento; Wifi y una zona específica clic & collect para recoger los pedidos realizados por online.
Mango está llevando a la práctica en sus tiendas físicas el cobro rápido a través de un dispositivo móvil que integra un TPV y un iPod que permiten efectuar el pago online sin pasar por caja. Además, la implementación del e-ticket (ticket electrónico) que permite la posibilidad de que el cliente reciba la información de su compra por su correo electrónico. Y también en la experiencia de compra del cliente se le añade el probador digital que ya empieza a estar presente en muchas de las tiendas de Mango. Esta nueva tecnología ofrece al cliente información de las prendas que se va a probar y también permite contactar con el personal del establecimiento para realizar peticiones de prendas sin moverse del probador.
Alibaba está revolucionando los negocios tradicionales haciendo una apuesta por la digitalización de espacios fomentando el new retail. Es un nuevo concepto de supermercado que cuenta con 13 localizaciones en China y quiere penetrar más intensamente por el país.
La marca Hema pertenece a Alibaba y es el nuevo retail que combina en el mimo lugar un supermercado, un restaurante y un centro de ocio.
Además incluye áreas de descanso y zonas de restauración en la que se puede cocinar aquello que los clientes han comprado. Y todo ello con potentes sistemas de automatización de procesos e inteligencia artificial.
El líder mundial Walmart desarrolla nuevas tecnologías
El gigante Walmart emplea a más de 1 millón de personas en todo el mundo. Lanzó un programa de formación en 2017 que ha ido perfeccionando.
El programa de formación de Walmart está compuesto por 45 situaciones creadas a partir de realidad virtual y proyectadas con un dispositivo para la vista.
Las situaciones tienen que ver con el día a día de los empleados y otros casos improbables y protocolos de emergencia.
Las tiendas sin empleados de BingoBox son una realidad y se expandirán por China y el mercado internacional.
BingoBox es una cadena de tiendas de conveniencia de origen shanghainés que tiene más de 200 tiendas en China.
BingoBox ofrece a sus clientes un código QR de entrada para llevar a cabo sus compras de manera habitual y pagar de manera automática desde su teléfono móvil.
Carrefour con el ‘proyecto Loop’ de envases
Carrefour, el gigante europeo de la distribución, también apuesta por la innovación y por la sostenibilidad en su modelo de negocio del futuro.
En su proyecto participan marcas como Nestlé o Coca Cola para distribuir via e-commerce productos en envases reutilizables.
La prueba piloto ha empezado en 2019 en París pero se extenderá a otros países gracias a la colaboración de marcas como Tesco en el Reino Unido.
El sistema Loop de distribución de comercio electrónico de Carrefour es una iniciativa ideada en el Foro de Davos y llevada a la práctica por un grupo de 25 multinacionales que proponen un envasado y embalaje retornable que consiga reducir la propuesta de residuos.
La asociación de estas marcas ofrecen que algunos de sus productos que se vendan sean en envases reutilizables. Por ejemplo, Carrefour ha puesto de prueba piloto en París ofrecer productos a domicilio como comestibles y bebidas en botellas de vidrio y metal reutilizables que se recuperan después una vez vacíos para su limpieza y reutilización.
En definitiva, se trata de volver al pasado cuando nuestros padres y abuelos devolvían los cascos, por ejemplo, de las bebidas a las tiendas para que éstos pudieran ser reutilizados. De momento el proyecto Loop se estrena en Francia de la mano de Carrefour pero se extenderá a otros países como Reino Unido porque Tesco también se ha asociado a esta gran iniciativa.
Farfetch, proveeedor de nuevas tecnologías
Farfetch es una plataforma de venta online de lujo que se ha convertido en un gran proveedor de nuevas tecnologías para grandes marcas que tienen comercios físicos.
Farfetch conoce que los compradores de lujo están cada vez más conectados y los retailers están probando nuevas tecnologías que lleven a experiencias más directas de los consumidores.
Fartfetch se creó en 2008 en Londres y participó en 2017 en un evento llamado ‘ Store of the future ‘ (la tienda del futuro) en la que presentó anaqueles de ropa conectados, espejos con pantallas táctiles y la gran innovación de un scaner mediante el cual los clientes pueden iniciar sesión con su smartphone cuando entran en una tienda física. Y los vendedores pueden visualizar los perfiles de los clientes y además pueden ver qué referencias pueden haber comprado anteriormente o guardado en una lista de compras online.
Los propios espejos inteligentes permiten a los compradores solicitar artículos que desen, buscar alternativas por internet y además pueden pagar sin salir del probador.
Las pantallas táctiles que permiten a sus clientes acceder a sus cuentas personales y localizar los artículos que necesitan.
También en el evento ‘ Store of the future, ‘ Farfetch presentó una pantalla holográfica en la que los clientes puedan crear zapatos personalizados con diferentes cueros, pieles y colores de la marca Kirkwood.
Chanel es de las pocas marcas de lujo que no dispone de e-commerce y se ha hecho con una pequeña participación de Farfetch que le permitirá estar muy cerca de las innovaciones conjuntas referente al retail físico y online de lujo.
Farfetch recopilará datos de las transacciones de Chanel con permiso de sus clientes. Estudiará variables como los productos visitados, probados, tallas más compradas y también el historial de compras.
Lowe’s es el gigante de EE.UU detallista de productos de mejora del hogar, materiales de construcción y bricolage.
En 2016 Lowe’s introdujo en algunas de sus tiendas el LoweBot,un robot autónomo que habla diferentes idiomas y ayuda a los clientes a encontrar los productos que buscan en el almacén.
LoweBot también está capacitado para responder preguntas sencillas de los clientes. Y de igual modo, puede rastrear el inventario en tiempo real.
LoweBot ha sido producido por Fellow Robots y usa un scaner 3D para detectar personas cuando entran en las tiendas. Los compradores pueden hacer preguntas para encontrar productos o escribir en su pantalla.
Interior de un supermercado Kroger
Kroger es una de las principales cadenas de supermercado de EE.UU y se ha aliado con Microsoft para crear la ‘ tienda del futuro ‘, es decir, el nuevo supermercado tecnológico físico.
En 2019, Kruger ha romodelado dos de sus tiendas para implementar la tecnología de su alianza con el gigante Microsoft.
Los nuevos supermercados presentan unos estantes digitales que muestran las características del surtido presentado, las promociones y los precios a tiempo real, información sobre dietas personalizadas para el consumidor dando éste su permiso.
El software de inteligencia emocional de Microsoft puede predecir la edad del comprador e incluso adaptar anuncios a segmentos en concreto. Y además los estantes tienen una red de sensores que pueden rastrear los productos y ayudar a los clientes dándoles información de sus características y en su búsqueda en la tienda física.
Vehículos autónomos de la empresa Kruger
Pero la cadena americana Kruger ha sido pionera en poner en marcha unos vehículos autónomos de reparto (pueden alcanzar 40 kms/hora) que permiten enviar a los domicilios de los clientes sus compras realizada por online.
Kruger se ha aliado con la empresa Nuro y han empezado en otoño de 2019 esta prueba piloto para revolucionar la compra online en el sector alimentario.
Con esta tecnología de coches autónomos los pedidos se podrán entregar el mismo día de su compra. Y los clientes deberán estar presentes en el punto de entrega y gracias a un código numérico podrán abrir las puertas del vehículo y de esta manera recoger sus compras.
El restaurante Ebony de Dubai incorpora tecnología que gamifica las esperas de los clientes.
Ebony convierte las mesas del restaurante en pantallas táctiles en las que los clientes pueden hacer sus pedidos, consultar internet, jugar a juegos e incluso pedir la cuenta y un taxi para volver a casa desde el restaurante.
Spyce es el restaurante de Boston creado por cuatro estudiantes del MIP (Instituto Tecnológico de Massachusetts) y con la ayuda del chef Daniel Boulud.
Los platos de Spyce consisten en bowls de ensaladas y recetas calientes de calidad a bajo precio.
La preparación de los platos está en manos de chefs que son robots automatizados que tardan menos de cuatro minutos en elaborarse.
Además la experiencia completa en el restaurante requiere que el cliente interactúe desde el pedido hasta el pago.
Diseñan un robot que es capaz de servir en la barrra de bar. Según el vídeo de arriba el robot es capaz de tirar cañas o preparar hamburguesas y ensaladas.
Los robots serán camareros y pinches en bares y restarurantes. Esta idea da sus primeros pasos pero ya ha elegido un bar madrileño como punto de salida.
Hay otras muchas propuestas de nuevas tecnologías aplicadas al nuevo retail que grandes empresas están desarrollando. Y todo ello demuestra que el la tienda física del futuro se puede combinar con el comercio online. La innnovación y la diferenciación ha llegado para quedarse. Es la gran apuesta del retail físico del futuro para conseguir nuevas experiencias en el consumidor. Y quién dice ahora que el comercio físico no puede competir con el online….
La extensión de esta publicación no me permite hablar de los casos de Ikea y su realidad aumentada; Macy’s y su Dig Data e Inteligencia artificial; Mall of America creando su chatbot llamado E.LF.; Amazon con su propuesta Amazon Key; Caper con sus carritos inteligentes; Mirow espejos táctiles e interactivos probados para Ikea; Macdonalds y el drive-thru; Domino’s Pizza con su prueba piloto de nuevas tecnologías de Miami; La pizzeria Zume pizza que combina robótica e inteligencia artificial; etc…
La estrategia omnicanal es el presente y el futuro
Parece difícil pensar que el comercio tradicional vaya a desaparecer viendo la gran cantidad de innovaciones que las empresas están llevando a cabo. La gran apuesta para esta década es la digitalización y la estrategia omnicanal y las marcas son muy consciente de ello.
Y creo que con todas estas innovaciones y lo que falta por venir puedo estar más tranquilo con mi pensamiento de que el comercio en línea puede cohabitar con el retail.
¿ Y por cierto tú qué opinas sobre el tema ? ¿ Estaré en lo cierto ? David Pasarín
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Las estrategias son fundamentales para el Marketing
Existen muchas estrategias utilizadas por el Marketing y algunas de ellas son de sentido común. El Marketing puede idear productos y servicios muy diferenciados a partir de aspectos racionales y emocionales.
Y también es cierto que el Marketing elige estrategias básicas de Porter que tienen un componente racional y emocional para iniciar un negocio, hacerlo crecer y sobrevivir en el mercado.
La estrategia especialista o de enfoque es seguida por empresas
Durante estos días me encuentro con mis alumnos hablando de la estrategia de Marketing especialista o de enfoque de Porter que aglutina, por un lado, aspectos muy racionales de sentido común y, por el otro, emocionales. Qué significa estrategia de Marketing especialista o de enfoque
Es mejor empezar en un mercado geográfico pequeño
De manera muy sencilla siempre explico a mis alumnos que la creación de un negocio siempre tiene que ser en su inicio en un mercado geográficopequeño y luego ya vendrán las oportunidades de crecer y ser global.
El Marketing tiene leyes inmutables y equivocarse en el lugar y el tamaño para iniciarse puede ser demasiado arriesgado y conducir al fracaso en poco tiempo. Todos hemos sentido alguna vez que el quiere abarcar mucho y no está preparado para ello se arriesga a perderlo todo.
Pongamos algunos ejemplos de lo comentado anteriormente:
Tous empezó en Manresa y luego vino su internacionalización
Tous empezó su negocio familiar en Manresa, el cual es un mercado pequeño y muy conocido por la familia.
Años después abrieron mercado en Barcelona con su primera tienda, luego vino el resto de España y posteriormente la internacionalización.
Es un gigante global pero sus inicios son muy modestos
Inditex empezó su salida al mercado con su primera tienda Zara en su territorio natural Galicia y luego fue penetrando ampliamente por el resto de España para dar el salto internacional con Portugal y otros países.
Actualmente su portfolio de tiendas llega a las 7.500 tiendas en 96 países. Su tamaño actual es muy significativo pero no olvidemos sus orígenes en un mercado geográfico pequeño y muy localizado.
Mango empezó en Barcelona y ahora es global
Mango empezó su negocio de la moda en Barcelona y luego hizo su conquista en otros mercados del territorio nacional.
Posteriormente, dio el salto internacional y actualmente cuenta con 2.700 tiendas repartidas en 108 países.
Las tiendas de Mercadona se han enfocado en España
Mercadona empezó su modelo de negocio en Valencia, lo penetró por el resto del territorio nacional y tiene en la actualidad 1.675 tiendasúnicamente en España.
Su pensamiento para el año 2019 será internacional ya que que abrirán en Portugal.
Por lo tanto, puedo definir de momento que la estrategia especialista o de enfoque es aquélla que centra sus esfuerzos de Marketing en un mercado geográfico concreto. No es la única posibilidad que existe de estrategia especialista o de enfoque porque ahora os presentaré otras alternativas que también lo son.
Otras posibilidades de estrategia especialista o de enfoque La estrategia especialista o de enfoque puede dirigirse o enfocarse con otras alternativas que son muy válidas e incluso se pueden combinar entre sí. Además de la estrategia especialista o de enfoque de mercado geográfico que he explicado anteriormente arriba veamos las posibilidades que se pueden dar y que, además, se pueden combinar entre sí. Así tenemos:
Presenta un portfolio especializado en el producto gafas
* Cuando una empresa vende únicamente un solo producto o servicio se convierte en especialista porque centra sus esfuerzos en esta actividad.
Como ejemplos destacados encontramos empresas conocidas como Northweek, Hawkers y Woodys Barcelona que centran su portfolio en el producto gafas.
Si la estrategia especialista resulta exitosa la empresa puede conseguir un margen de beneficio más alto y/o liderazgo en costes.
‘ Think global, act local ‘ con bebidas
De Coca Cola se pueden escribir libros de sus estrategias que aplica la marca.
También es muy notorio que el líder mundial de los refrescos, Coca – Cola,centre sus esfuerzos en el segmento bebidas.
Es un gran líder muy especializado en el segmento bebidas. Su portfolio reparte más de 500 bebidas por todo el mundo.
Red Bull está muy especializada en su bebida que ‘ da alas ‘
Pero para elogios empresariales se encuentra la marca Red Bull que vive de un portfolio de un solo producto que es su bebida energética.
Es cierto que Red Bull tiene equipos de futbol, escudería de Fórmula 1, etc… pero es tema publicitario y de Marketing porque su negocio se encuentra enfocado en su bebida energética.
* Cuando una empresa vende el portfolio de sus productos en un único canal de venta también es especialista. Es cierto que hay empresas que empiezan siendo especialistas en un solo canal de venta pero con el tiempo diversifican a otros (ejemplos como Zara, Mango, Carrefour, Corte – Inglés, Mercadona, Amazon, etc…) que empezaron con sus tiendas propias o franquiciadas pero con el tiempo añadieron el canal de venta online).
Es cierto que en los tiempos actuales cada vez son menos las empresas que venden sus productos en un solo canal de venta debido principalmente al desafío online.
De todas formas existen empresas (aunque sean pocas) que se enfocan hacia un solo canal de venta como, por ejemplo, las mencionadas Northweek y Hawkers que venden su producto gafas por online (aunque Hawkers ya haya abierto también algún comercio físico para vender sus productos).
El caso de Woodys Barcelona lo hace exclusivamente por el canal de venta óptica.
La marca de alimentos congelados Eismann vende sus productos a domicilio y es un claro ejemplo de un enfoque hacia un canal especializado.
Otro ejemplo sería Mamis & Minis que vende sus productos para el bebé y las mamás exclusivamente por venta online.
Las posibilidades de nichos se enormes en M
* Cuando una empresa se centra en un segmento o nicho de consumidores también llega a ser especialista porque el target elegido presenta segmentación específica en alguno de los casos siguientes:
– Ingresos Por ejemplo las empresas que enfocan sus productos o servicios en consumidores de poder adquisitivo alto (marcas como Gucci, Bulgari, Rolex, Ferrari, Rolls Royce, Montblanc..) o también hacia clientes de poder adquisitivo bajo (marcas como Dia, Mercadona, walla pop, Dacia…).
Nenuco segmenta sus productos hacia las niñas
– Sexo La marca Nenuco centra sus productos en el segmento niñas en concreto. Sus campañas publicitarias permiten enfocarse hacia este target de manera muy específica.
Mamis&Minis, multiespecialización
Hay empresas que tienen un portfolio más amplio y extendido con grandes marcas y lo aprovechan para especializarse en varios nichos a la vez. Se conoce como estrategia multiespecialización y tiene menos riesgo para la empresa porque abre su abánico de productos con la misma marca a más targets pero específicos.
La marca mencionada anteriormente Mamis & Minis enfoca la venta de sus productos exclusivamente por online pero además se dirige a los bebés y a las mamás a la vez. Se considera una multiespecialización de dos nichos porque es la misma marca la que se dirige al nicho bebés y al de mamás que que se complementan a las mil maravillas.
Por lo tanto, Mamis & Minis es especialista y centra sus esfuerzos por partida doble tanto en el canal de venta como en el target de dos nichos a la vez.
La marca Prenatal que consideramos multiespecializada porque también ataca a las mujeres embarazadas y a los bebés de manera conjunta y reduce su riesgo de si lo hiciese solamente con un nicho.
Zara, multiespecialización en mujeres, hombres y niños
Y por cierto no me puedo olvidar del buque Inditex con Zara mujer, hombre y nino/a (Zara kids ) que se especializa en tres nichos y ataca a toda la familia.
Cuando entra una familia en una tienda de su marca estrella Zara en la que haya las secciones de hombre, mujer y niño/a resulta muy complicado no llevarse nada a la caja y a casa.
Y la marca Ausonia & Arbora del gigante P&G tiene la marca Dodot que se especializa en pañales para el segmento bebés. Y de igual modo, las marcas Evax y Tampax hacen los mismo con el nicho mujeres.
Con estilos de vida únicos e intransferibles
– Estilo de vida
La estrategia especialista que busca un nicho de consumidores que tiene un estilo de vida particular hacia el consumo y forma de actuar y esta muy de moda en los especialistas de Marketing.
Soy un gran seguidor e entusiasta de esta estrategia que da muy buenos resultados
para las marcas. Los periodistas, escritores, sociólogos y especialistas de Marketing hemos puesto nombres a muchos nichos de consumidores que se enfocan a un conjunto de actitudes, comportamientos, intereses y drivers para conseguir su desarrollo personal.
Los ‘ Gamers ‘ son un nicho excelso de videojuegos
La lista es excelsa y hay nichos para que las empresas nos centremos y lleguemos a sus
necesidades y deseos. Ahí están los ‘ metroxesuales, ubersexuales, chiquiteens, dinkies, mujeres alfa, singles, adultescentes, bobos, bio pijos, otakus, hispters, swaggers, muppies, gamers, emos, raperos, góticos, grunges, skaters, vegetarianos, veganos, etc…’.
Harley Davidson representa un estilo de vida único
Marcas muy bien posicionadas han conseguido su éxito centrando su targetcon estilos de vidapropios, únicos y muy especiales. Ahí están en un club privilegiado Harley Davidson, Apple, Levis, Nike, los clubs de fútbol, etc… que han conseguido una gran conexión espiritual con su nicho de seguidores que representa un estilo de vida único.
El tiempo posiciona a una marca en el ‘Top of mind ‘ y la convierte en especialista por su estilo de vida irrepetible que tiene el nicho.
Ventajas de la estrategia especialista o de enfoque
Las fotos del DNI o Pasaporte se centran en una misma imagen
Las empresas recurren a la estrategia especialista o de enfoque porque genera ventajas o beneficios muy destacados.
Parece bastante lógico que centrar los esfuerzos en un mercado geográfico, producto o nicho de consumidores puede permitir:
* Tener menos competencia y más acercamiento con los clientes.
* Marcar precios más altos porque los productos o servicios que se venden están más especializados.
* Obtener liderazgo de costes al comprar más volumen de producto a los proveedores, por experiencia y know how o también es posible el acceso privilegiado a las materias primas.
* Ser más rentable el enfoque hacia lo pequeño y/o concreto y no chocar con los líderes que se dirigen hacia lo grande.
* Que la USP (Única propuesta de beneficio o valor ) sea entendida mejor por el cliente porque la diferenciación es muy evidente.
* Que intenet pueda distribuir los bienes y generar engagement con los consumidores y éstos harán publicity y viralidad rápidamente.
* Etc…
Inconvenientes de la estrategia especialista o de enfoque
Si el mercado es pequeño la estrategia especialista tiene riesgo
La estrategia especialista o de enfoque no está exenta de algunos pequeños detalles que son inconvenientes. Así puede darse que:
* Al no tener tanta competencia puede ser que el mercado sea demasiado pequeño.
* Represente un riesgo alto para la empresa al centrarse en un solo mercado geográfico, producto o nicho de consumidores.
Os dejo que me reclama mi hijo y me tengo que especializar y jugar a fútbol….
LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE TENERLA PRESENTE PARA EL EXAMEN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL LUNES 23 DE NOVIEMBRE
EN LA EMPRESA, EL BUEN TRATO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEBERÍA SER COSA DE TODOS
La atención al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros de la empresa. Una afirmación que, pese a que parece evidente, cuesta hacer efectiva.
La excelencia en el servicio al cliente no es responsabilidad únicamente del departamento de atención al cliente, sino que debe estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.
La experiencia al cliente no es un elemento aislado, responsabilidad exclusiva del departamento de atención al cliente. Nada más lejos de la realidad. El departamento de atención al cliente, a menudo no cuenta con los recursos ni la capacidad necesaria para proporcionar una respuesta útil y efectiva al cliente. Asimismo existen carencias que perjudican seriamente experiencia al cliente, la tales como dificultades para realizar un completo seguimiento del cliente, o la inexistencia de las herramientas adecuadas para proporcionar una misma experiencia a través de todos los canales; mención aparte de la formación necesaria para asumir tal responsabilidad.
Lo deseable es que exista una plena implicación por parte de la empresa, especialmente por parte de las áreas implicadas, tales como marketing, ventas, recursos humanos o investigación y desarrollo. Se trata de un trabajo conjunto, que requiere de una intervención integrada.
Como ejemplos de esta postura centrada en el cliente, podemos destacar a empresas de relevancia internacional, tales como Zappos, quien, en palabras de su CEO, Toni Hsieh, se trata de «una empresa de atención al cliente que vende zapatos». Asimismo es conocida la vocación de servicio al cliente de la que presume Amazon, cuyas directrices y recomendaciones en este área hemos recogido en este medio.
Gracias a esta postura, estas empresas son capaces de ponerse en la piel de sus clientes, saber cómo piensan, cuáles son sus expectativas y qué hacer para satisfacerlas.
La tecnología contribuye a la implementación de una estrategia holística de atención al cliente
Según recoge el estudio publicado por Teradata y Econsultancy, realizado entre empresas de todo el mundo, el 62% de los encuestados mostró su preocupación por mejorar la atención al cliente, y, con ello, su índice de satisfacción. A este área tienen previsto destinar su inversión en nuevas tecnologías. El CMO Council survey indica asimismo que, para el 73% de los CMO, adoptar esta única visión en torno al cliente es un aspecto imprescindible para la empresa.
Para conseguir este objetivo, el 59% de los encuestados por Teradata destacó la necesidad de invertir en tecnología, con el fin de aumentar la tasa de retención de clientes. Asimismo, un 55% abogó por mejorar la experiencia de cliente, y su relación con la empresa.
De otra parte, la atención al cliente 2.0 ya es una realidad. La mitad de los consumidores prefiere dirigirse a la empresa a través de las redes sociales, antes que llamar por teléfono al servicio de atención al cliente. Su efectividad repercute en una experiencia positiva para las marcas.
La atención al cliente influye directamente sobre el balance económico de la empresa. Los datos de Engagor muestran que el compromiso de los clientes se traduce en ingresos para las marcas. Estos clientes gastan entre un 20 y un 40 por ciento más que la media en la empresa.
El 65% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de una experiencia deficiente (Parature). En Reino Unido, las marcas pierden más de 15 mil millones de dólares al año, debido a sus carencias en este área (Harris/ClickSoftware). En el lado opuesto, aumentar un 10% la tasa de retención de clientes puede reportar un aumento del 30% en el valor de la empresa (Bain & Company)
El último informe de Qmatic muestra cómo las empresas que verdaderamente ofrecen una experiencia integrada al cliente están registrando resultados positivos. Así, sus datos recogen que, del 54% de aquellos retailers que han implementado efectivamente soluciones tecnológicas al servicio de sus clientes, buena parte de ellos (70%) ha apreciado el fruto de su trabajo, traducido en el aumento de las ventas.
La gestión de la experiencia al cliente no debe ser un problema en la empresa, sino la base del negocio. Un cliente nunca es un estorbo, ni una venta puntual, sino un activo más dentro de la organización, el cual hay que cuidar, mantener; procurando la mejor experiencia y excelencia en el servicio.
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La primera motivación es el ahorro de costes
Cinco razones para la externalización de servicios de atención al cliente
Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización
No hay duda que la competitividad entre las empresas ha crecido enormemente y que el factor de diferenciación es «la experiencia de cliente», porque el consumidor tiene múltiples ofertas similares a su alcance y está dispuesto a pagar más por aquello que le conviene o gusta más, por lo que el precio dejó de ser el principal elemento de diferenciación.
Un cliente leal y fiel es aquel que se encuentra satisfecho y tiene una Experiencia únicacon la compañía, por lo que está dispuesto a mantener una relación comercial con la empresa e incluso recomendarla a otros. La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes, pero más allá de esta ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor profesional de contact center.
Pero…¿Cuáles son las principales razones para la externalización del servicio de atenció al cliente por parte de las empresas? La compañía Sitel, a través de un nuevo White Paper, pone de relieve algunas de las principales razones que llevan a las empresas a externalizar dicho servicio. La experiencia del cliente La competitividad entre las empresas ha crecido enormemente y el factor de diferenciación ya no está sólo en el precio del producto o del servicio, sino en la «experiencia del cliente». Según datos de un estudio de Trendwatching, un 66% de los consumidores abandonaron una marca o empresa por culpa de un mal servicio al cliente. En este sentido, los contact certer se posicionan como un medio indispensable para mejorar la experiencia del consumidor debido a su contacto directo con él.
Personalización en el servicio
Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización, no sólo desde el punto de vista del servicio o producto adquirido, sino también en la relación y trato con las compañías durante el proceso de compra o en el posterior servicio de postventa. Los contact centers son centros de generación, almacenamiento y actualización de datos de clientes con capacidad para convertirlos en información valiosa que permita mejorar la reputación de marca y la excelencia en el servicio.
La omnicanalidad en la atención al cliente España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración de smartphones. Un 85% de los españoles cuentan con dispositivo móvil según el informe «Global Mobile Consumer 2014 de Deloitte». Esto ha traído cambios en los hábitos de los consumidores que ahora demandan una comunicación más dinámica a través de cualquier canal (email, formulario web, redes sociales, teléfono?) con las empresas. Los contact center cuentan con el know-how y la tecnología necesaria para implementar una estrategia eficaz y omnicanal de forma que se ofrezca el mismo nivel de calidad en el servicio de atención al cliente independientemente del canal elegido por el usuario.
Flexibilidad en el servicio
En la actualidad las empresas tienen el reto de ofrecer un mayor volumen de respuestas a consultas o quejas en un menor margen de tiempo. Un proveedor de contact center profesional tiene la capacidad de escalar y gestionar rápidamente cualquier cambio en el volumen del servicio. Cuenta con la experiencia y herramientas para hacer predicciones muy ajustadas del volumen esperado y adaptarse a la demanda ofreciendo siempre la más alta calidad en la atención al cliente.
Proyección internacional
El mundo cada vez es más global. Internet permite que los consumidores puedan adquirir desde casi cualquier parte del mundo un producto o servicio. La variedad de idiomas, leyes laborales, cambios culturales, etc., resultan muchas veces un obstáculo para la puesta en marcha de un servicio de atención al cliente internacional. En este sentido, apoyarse en un proveedor global capaz de ofrecer servicios locales, de near-shore y off-shore resulta ventajoso. Aporta no sólo el conocimiento de los diferentes idiomas, sino también del mercado y sus peculiaridades, pudiendo prestar un servicio más cercano, adecuado y adaptado al cliente.
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A veces nos preguntamos por qué una empresa tiene éxito y otra en cambio cierra puertas.
La respuesta fácil para una empresa que tiene éxito en forma de beneficios es que tiene clientes externos. Pero la realidad es que la empresa también tiene clientes internos (colaboradores ) que hacen muy bien su trabajo.
El éxito de una organización es complejo y de todos
La gestión interna en cada uno de los departamentos que forman una empresa es vital para su resultado final. Un buen organigrama funcional y sus recursos humanos es básico para el funcionamiento de de la organización.
Cuando una empresa va bien y presenta beneficios es que su misión y visión estratégica es seguida por sus departamentos de manera eficaz. Y detrás de todo el organigrama seguramente hay un líder que organiza, dirige y controla toda la organización.
Pero un buen líder es aquél que consigue que los departamentos y los recursos humanos crean y sigan la misión y visión hasta el final. Todos los departamentos y sus personas integrantes son muy importantes, cumpliendo sus funciones y objetivos para hacer crecer a la empresa en todos los sentidos.
Pero por los contenidos que imparto a mis alumnos me referiré a los dos departamentos que tienen que ver directamente en nuestras clases. Y éstos son los departamentos de Marketing y Ventas.
Todos pensamos que el Marketing es exclusivo de las grandes empresas con grandes presupuestos y que las pymes no pueden asumir ninguna inversión en esta disciplina. Es un gran error pensar así porque el Marketing tambiénes para las pequeñas y medianas empresas. Está claro que el tamaño y dimensión que tiene una empresa es muy importante para el presupuesto dedicado al Marketing pero actualmente las pymes están obligadas a invertir para sobrevivir en el mercado.
Los pequeños negocios también estan orientados al Marketing
Seguramente negocios familiares como bares, gestorías, alimentación, hoteles pequeños, etc… que llevan tiempo orientados en el mercado no tengan recursos suficientes para crear un departamento de Marketing. Y lo mismo ocurre con las empresas emergentes (starts-up) que se inician que tampoco cuentan con los recursos suficientes.
Pero eso no puede impedir que haya alguna/s persona/s que puedan llevar a cabo tareas y acciones de Marketing pensando en una estrategia a largo plazo.
Observo que muchos de mis alumnos son elegidos para realizar sus prácticas en medianas y pequeñas empresas desarrollando acciones de Marketing (bases datos clientes, redes sociales, relación y seguimiento de clientes, etc…) sin existir el departamento como tal.
Deduzco, por lo tanto, que las pymes han perdido el miedo a invertir en Marketing porque la competencia aprieta y la necesidad de sobrevivir es básica.
El departamento de Marketing en las grandes empresas
Las grandes empresas son las que tienen recursos para poder atacar el Marketing con grandes presupuestos dirigidos al mercado con acciones estratégicas duraderas.
Y es que el hecho de tener una dimensión grande requiere departamento de Marketing porque el portfolio es amplio y la empresa estará presente en diferentes mercados geográficos.
Cuando la empresa tiene departamento de Marketing se puede organizar especialmente por funciones y líneas o divisiones de negocio. Y lo mejor de todo es que éste debe compartir y vivir al lado del departamento de ventas y, a veces, la situación es complicada y compleja.
El departamento de Marketing tiene visión a largo plazo
El departamento de Marketing se dedica a pensar, crear, innovar, investigar, etc… con los productos que ya tiene la empresa y sumar nuevos para el portfolio.
El Marketing busca generar valor de marca para el negocio y gracias a las estrategias y las tácticas (Marketing-mix) lo puede lograr. Sus pensamientos y actuaciones son a largo plazo.
El departamento de ventas tiene visión a corto plazo
El departamento de ventas se ocupa de ejecutar la venta directa de los productos y servicios de la empresa. Es el brazo ejecutor de los productos que el Marketing idea y crea.
El contacto directo de la empresa y sus productos con los clientes es responsabilidad del equipo de vendedores.
Los vendedores tienen la obligación de vender los productos y servicios de la empresa a corto plazo. Son ambiciosos en sus objetivos de venta y quieren tener en su cartera un buen portfolio para venderlo.
Pero entonces dónde radica el problema entre el departamento de Marketing y el de Ventas
Marketing y Ventas deben compartir esfuerzos
Los dos departamentos son fundamentales cuando los dos están presentes en el organigrama.
Los ‘ egos ‘ de los dos departamentos y las personas que integran ambos son muy fuertes (» tengo un conocido en el departamento de Marketing de una conocida multinacional que me manifiesta que cuando los vendedores no consiguen sus objetivos de venta culpan a los de Marketing diciendo que no saben mejorar y detectar oportunidades de negocio y, también es cierto, que nosotros de Marketing también pensamos que son los de Ventas los que no saben vender nuestras ideas » ).
Los marketeros y los vendedores no tienen que ser enemigos. Los conflictos entre ambos departamentos pueden ser más frecuentes porque ambos se necesitan. El trabajo creativo de Marketing necesita la parte ejecutiva de Ventas. Uno mira hacia el lado del otro cuando los resultados no llegan pero lo cierto es que el trabajo de Marketing genera un impacto sobre las ventas y viceversa. Y ambos quieren que los productos y el valor de marca de la empresa se vendan mucho más y mejor.
Marketing y Ventas unidos para la misma causa
Hay empresas grandes que han empezado a unir los dos departamentos en un mismo espacio, con un director o dos y, todo ello, para mejorar los resultados. La idea busca generar fluidez en las relaciones profesionales entre ambos departamentos así como valorar el trabajo de uno y el otro.
Tanto el equipo de Marketing como el de Ventas están condenados a entenderse sí o sí. El trabajo de uno y del otro deben ir de la misma mano y línea y, por eso, las relaciones deben mejorar juntándose por el bien de la empresa. De ambos depende una gran parte del éxito y beneficio de la empresa sin olvidarnos, por supuesto, de las otras áreas funcionales que también deben aportar.
Las rencillas y fracasos entre Marketing y Ventas deben generar más unión entre ambos y además todo ello sirve como aprendizaje y experiencia en el futuro.
David Pasarin PREGUNTA ¿ QUÉ OPINIÓN TE MERECE QUE EL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y EL DE VENTAS TRABAJEN JUNTOS EN LA MISMA SALA ? COMENTA QUÉ PUNTOS FUERTES Y DÉBILES APRECIAS SOBRE EL TEMA DE COMPARTIR ESPACIO JUNTOS ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 19 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE
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La ‘ Inteligencia artificial ‘ tiene gran desarrollo
Estoy hablando estos días con mis alumnos de una de las estrategias básicas del Marketing.
Se trata de la ‘ diferenciación ‘ en forma de ventajas competitivas que deben tener actualmente las empresas que venden productos o servicios para llegar al consumidor.
El tema de la ‘ Inteligencia artificial ‘(IA) ya no es nuevo en España y también es ‘ diferenciación ‘ para las empresas que buscan en la innovación sus ventajas competitivas. El hecho de que la tecnología y las máquinas puedan realizar operaciones propias de la inteligencia humana es el presente y futuro.
Normalmente en el mundo de la tecnología, primeramente las innovaciones llegan al sector del consumo y cuando están maduras se transforman para aplicaciones industriales. En el año 2019 en España los sectores sanitario, bancario y el retail fueron los más innovadores en IA.
Según un estudio realizado por Microsoft en marzo de 2020 la Inteligencia artificial es clave para que las empresas sean más competitivas. El informe plantea nuevos retos de capacitación digital del capital humano. La situación de la Covid-19 implica una nueva transformación y adaptación al cambio y la IA deberá aportar más valor al negocio en la capacitación y formación de los empleados.
Lo cierto es que el coronavirus está trastocando nuestras vidas y el de los negocios. La tecnología 5G no es una excepción. Su entrada se ha retrasado hasta 2021 y promete ser clave para afrontar mejor la crisis económica y la transformación digital en sectores como la salud, fabricación industrial, comercio, turismo, etc.
Veamos unos cuantos ejemplos del futuro de la ‘ Inteligencia artificial ‘ que está creciendo a una velocidad acelerada y donde las empresas buscan diferenciarse:
Gafas holográficas
Gafas holográficas HoloLens de Microsoft
Gafas holográficas de uso empresarial que luego la tecnología podrá pasar al segmento consumidor.
Estas gafas permiten que las personas puedan hacer mejor su trabajo viendo objetos en 3 D como por ejemplo:
* En centros de control de trabajo * Vistas más globales de una ciudad * Facilitar el aprendizaje del turista en destinos como museos y otros lugares * Etc…
Smart TV
Los televisores más avanzados reproducen conexión a internet por wifi, reproducir contenido desde diferentes fuentes y instalar o usar aplicaciones diseñadas específicamente para el televisor.
Estos dispositivos permiten a los usuarios buscar y encontrar vídeos, películas, fotografías y otros contenidos online de televisión por cable, satélite o almacenado en un disco duro.
Además, estos televisores permiten grabar y ver en 3D y son home cinemas, consolas de videojuegos, etc….
Smart cities
Las ciudades sostenibles, conectadas y optimizadas gracias al empleo de la tecnología no son solo un fenómeno mundial imparable, también suponen la única solución para contener y reducir las alarmantes repercusiones ambientales y socioeconómicas que la urbanización provocará en nuestro planeta. Te descubrimos las ciudades más inteligentes del mundo.
Cada día más de 180.000 personas se trasladan a una ciudad para vivir. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) prevé que en 2050 la población mundial ascenderá a 9.000 millones de habitantes, de los cuales el 70% vivirá en centros urbanos. Teniendo en cuenta que las metrópolis consumen ya más del 75% de la producción de energía mundial y generan el 80% de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), muchas urbes han apostado por reciclarse estratégicamente —y transformarse digitalmente— para dar respuesta a algunos de los grandes desafíos globales: aumento de la población, polución, escasez de recursos, gestión del agua o eficiencia energética.
Y lo han hecho convirtiéndose en smart cities o ciudades 4.0: se han apoyado en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el big data para gestionar de forma eficaz y sostenible desde el funcionamiento del transporte hasta el uso de los recursos energéticos o hídricos, los espacios públicos o la comunicación con sus habitantes. El objetivo: disminuir el consumo energético, reducir las emisiones de CO2 y aumentar el bienestar de los ciudadanos.
Termostatos inteligentes
Los Termostatos inteligentes se pueden disfrutar en el hogar
Los termostatos inteligentes para la caldera y radiadores que estudian el comportamiento para mantener tu casa a la temperatura ideal y con ahorro energético.
Consiguen un mayor ahorro y eficiencia energética controlando la temperatura de tu hogar mediante el smartphone.
Asistentes personales
Los asistentes inteligentes facilitan la vida de los usuarios en el hogar
Los asistentes personales (Apple Siri, Amazon Alexa, Google now, Microsoft Cortana…) que permiten mantener conversaciones entre el usuario y el asistente para hacernos la vida más fácil gestionando nuestras preferencias o actividades de forma más rápida. Los asistentes personales pueden realizar tareas y ofrecer servicios o recursos en línea como el clima o el tráfico, noticias, precios de las acciones, horarios, precios, etc…
Wearables
Los ‘ Wearables ‘ están penetrando en nuestras vidas
Solo hay que fijarse con que fuerza están penetrando los ‘ wearables ‘ en España. Así, tenemos:
* Smartwatches que se están convirtiendo en los gadgets estrella de los ‘ wearables ‘ para conectar el smartphone con el reloj para muchas aplicaciones, tales como el correo, llamadas, redes sociales, etc…
* Relojes Running destinados a deportistas que desean controlar su actividad deportiva.
* Pulseras de actividad que permiten monitorizar la actividad física como la calidad de nuestro sueño.
Chatbots conversacionales
La atención al cliente de las empresas cuentan con Chabots
Quien de nosotros no ha llamado a alguna empresa y le ha salido una máquina parlante que le gestiona su llamada y su atención al cliente.
Son chatbots conversacionales que mediante un programa simula mantener una conversación con una persona al tener respuestas automáticas a entradas realizadas por el usuario. No siempre consiguen comprender todo lo que dice el usuario.
Drones
Los Drones comparten actividades comerciales
Los drones ya han empezado a llegar a nuestras vidas para paquetes comerciales pero detrás hay otras muchas aplicaciones como militares, seguridad ciudadana, movilidad y tráfico, etc…
Son vehículos aéreos que vuelan sin tripulación capaces de mantener de manera autónoma un nivel de vuelo contratado, sostenido y propulsado por un motor de explosión, eléctrico o de reacción para diferentes fines de la industria.
Reconocimiento de imágenes
El reconocimiento de imágenes se aplica para diversas industrias y sectores como:
– Etiquetado de imágenes: extraer tags o keywords asociados a imágenes para clasificar o buscar a posteriori. Hay muchas aplicaciones en el sector turismo o retail.
– Verificación de usuarios basada en rostro: seguridad, autentificación, perfilado/segmentación de clientes, identificación en tiendas físicas, etc…
– Análisis de clientes para conocer mejor al usuario a través de la detección de logos o texto en los productos que se consumen.
– Diagnóstico de enfermedades por imagen con diagnósticos previos (retinopatías, diabetes…).
– Realidad aumentada: gaming, catálogo virtual, interacción avanzada con el medio, etc…
– Detección de matrículas: seguridad, segmentación, identificación, etc…
Análisis de las marcas
Gracias a nuevas tecnologías se pueden analizar las marcas en las programaciones deportivas, como la adquirida por la empresa
El nivel de recuerdo de las marcas es fundamental en TV
líder en estudios de mercado Nielsen que adquiere vBrand para su división Nielsen Sports.
La tecnología de inteligencia artificial permite medir la exposición e impacto de las marcas en las programaciones deportivas.
Control de calidad en las fábricas
Mediante robots que son capaces de realizar acciones más precisas y tomar decisiones en tiempo real para adaptarse a cada tipo de proceso productivo.
En muchas fábricas aparecen los ‘ cobots ‘ que son robots que trabajan con los humanos para mejorar las líneas de producción.
Gestión visual de los lineales de las tiendas o supermercados
Las etiquetas RFID gestionan el stock de manera más eficaz
Las nuevas tecnologías aplicadas a los comercios con sistemas RFID que gestionan mejor el stock.
Ademas, espejos inteligentes, probadores inteligentes, escaparates inteligentes, etc… Un ejemplo claro es el de Amazon go que elimina los cajeros y con el smartphone se compra y se paga dentro del comercio etc…
Salud
Grandes avances en ‘ Inteligencia artificial ‘ para la salud
El sector sanitario es uno de los sectores que más están creciendo en ‘ Inteligencia artificial ‘ y prueba de ello tenemos:
* Robots para detectar y diagnosticar enfermedades para que luego los pacientes puedan seguir los tratamientos.
* Aplicaciones que proporcionan recomendaciones y cuidados personalizados gracias a la información que almacenan de los pacientes en tiempo real para mejorar la calidad de vida (ejemplo enfermos de diabetes). Mediante sistemas de machine learning (aprendizaje continuo) se predice niveles de glucosa.
* Servicios de atención en tiempo real a partir del uso de chabots o asistentes virtuales que proporcionan instrucciones a los usuarios.
* La cirugía realizada por robots y la detección del fraude o los errores en las prescripciones de medicinas también son ámbitos en los que la ‘ Inteligencia artificial ‘ está avanzando.
El hombre más conectado del mundo
El hombre más conectado del mundo vive en EE.UU.
» Soy un cyborg consciente porque uso la tecnología a mi favor » según ha indicado en más de una ocasión a los medios.
Parece un androide porque todos sus movimientos, temperatura corporal, presión sanguínea, oxígeno y peso están digitalizados para controlar todo su cuerpo.
Además, la calidad del aire que respira, el volumen de su voz, los alimentos que ingiere, la temperatura ambiente, la luz, la humedad, el sonido o todo lo que mira en televisión y otras cosas más que también se encuentran digitalizadas.
Coches inteligentes
El coche del futuro será eléctrico e inteligente.
Incorporará ‘Inteligencia artificial ‘ para mejorar la seguridad de los usuarios en los trayectos.
Los coches inteligentes del futuro dispondrán de asistentes inteligentes que se anticiparán a las necesidades del conductor. En estos robots destacará:
* Reconocimiento facial del usuario * Permitirá circular el coche sin conductor * Distinguirá objetos para esquivarlos * Interpretará sentimientos y estados de ánimo del conductor (cansancio, estrés, irritación…) * Propondrán paradas del usuario en función de las necesidades del usuario y cómo se encuentre éste.
Transformación de los puestos de trabajo
Toda la epidemia de ‘ Inteligencia artificial ‘ que se prepara en los próximos años traerá consigo grandes cambios en el mundo laboral.
Existe la posibilidad de que se destruyan puestos de trabajo en el futuro o bien se producirá una gran transformación en estos puestos y no su completa desaparición.
Seguramente habrá que formar a los trabajadores para que actúen de manera conjunta con la IA y luego ya veremos cómo es la descripción de cada puesto. Leí hace un tiempo que una profesión de futuro sería formador de drones y no me extrañaría nada que el mercado laboral genere grandes oportunidades gracias a los robots de todo tipo.
Mientras esto llega os dejo con una noticia en la que 6 colegios utilizan la IA para mejorar la convivencia en las aulas.
Parece una buena noticia pero también genera un poco de angustia de que el trabajo del profesor pueda desaparecer. De verdad que no lo creo pero como mínimo cambiará toda la manera de hacer las clases y tratar a nuestros alumnos.
Lo cierto es que todo esto de la ‘ inteligencia artificial ‘ me hace pensar en mi trabajo actual y el futuro que viene pisándonos los talones. Me pregunto si llegaremos a la jubilación y en qué condiciones…
David Pasarín
Mientras esto llega os dejo con una noticia en la que 6 colegios utilizan la IA para mejorar la convivencia en las aulas.
Parece una buena noticia pero también genera un poco de angustia de que el trabajo del profesor pueda desaparecer. De verdad que no lo creo pero como mínimo cambiará toda la manera de hacer las clases y tratar a nuestros alumnos.
Lo cierto es que todo esto de la ‘ inteligencia artificial ‘ me hace pensar en mi trabajo actual y el futuro que viene pisándonos los talones. Me pregunto si llegaremos a la jubilación y en qué condiciones…
David Pasarín
Seis colegios utilizan ya la Inteligencia Artificial para mejorar la convivencia en las aulas
Trabajan también con robots «empáticos» que no emiten juicios de valor y que ayudan a que los niños se abran más
ABC 29/11/2019
La aplicación WatsomApp de IBM
Ya son seis los colegios en España que han incorporado WatsomApp,una aplicación con Inteligencia Artificial (IA) de IBM que ayuda a mejorar la convivencia en las aulas, ya que interactúa con los alumnos e incluye un juego ‘online’ para profundizar en las dinámicas de clase.
El acoso escolar es un problema que afecta muchos jóvenes españoles; el teléfono de acoso escolar del Ministerio de Educación atendió a más de 12.700 llamadas entre 2017 y 2018. Por ello IBM, junto a KIOAI, ha desarrollado una aplicación con IA para reducir el acoso escolar y anticiparse a los conflictos.
Un colegio de Oviedo fue el primero en incorporar esta tecnología el año pasado. Ahora tres colegios de Madrid y dos del País Vasco cuentan con WhatsomApp en sus aulas, y se espera que durante el presente año escolar se extienda a más centros. Esta ‘app’ también ha llegado a Perú, donde ya se utiliza en doce colegios.
«Con el consentimiento paterno, los colegios utilizan WatsomApp al principio y al final del trimestre, lo que les permite observar y comparar cómo evoluciona la convivencia en la clase y actuar con planes específicos si lo ven necesario», ha declarado el fundador de KIOAI, Gustavo Beltrán, en un comunicado.
El objetivo de WhatsomApp es ayudar a educar «trabajando en valores como el respeto o la amistad», y para ello, se compone de varios elementos. Por un lado, incluye un juego ‘online’ que mezcla pruebas de habilidad con preguntas que ayudan a los niños a interiorizar valores como la intolerancia y el respeto.
Por ejemplo, pregunta a los estudiantes:«¿Con quién de tu clase formarías un equipo para jugar a las cartas?». Para ello usa la tecnología Watson Natural Language Classifier para la clasificación de palabras y textos. Por otro lado, también cuenta con un ‘chatbot’ que mantiene conversaciones con los alumnos a través del Watson Assistant.
Por último, cuenta con los robots Snow y Q.bo One, que usan tecnología IBM Watson Visual Recognition, Speech to Text y Text to Speech. Esta tecnología puede reconocer imágenes y conversar con los alumnos generando un entorno más amable para que el niño se sienta más cómodo y seguro. Se trata de robots «empáticos» que no emiten juicios de valor, y que ayudan a los niños se abren más, como detalla Beltrán.
La IA tiene en cuenta tanto el lenguaje como el tono en el que hablan los alumnos para identificar sus emociones, y después redacta un informe identificando los posibles problemas. Todos estos datos están encriptados y protegidos en el sistema de principio a fin. Posteriormente los profesores y especialistas del centro podrán analizar el informe y tomar las medidas que sean necesarias.
LEED LA SIGUIENTE NOTICIA DE INVESTIGACION COMERCIAL LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 1Y RESPONDE A LA PREGUNTA DE ABAJO
Notimex – – 2/07/2015
A pesar de que la esperanza de vida de la mujer se incrementó con el tiempo transformándose en una ganancia para el desarrollo de la sociedad, la forma de envejecer entre hombres y mujeres es desigual, aseguró la especialista Verónica Montes de Oca Zavala.
La doctora en Ciencias Sociales y miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) indicó que los hombres son educados desde niños a mantenerse activos, por lo que muchos aun en la vejez no se retira, y cuando lo hacen, enferman o mueren.
En una entrevista con la Agencia Informativa del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), Montes de Oca Zavala indicó que en cambio con las mujeres sucede una situación completamente distinta. “Las mujeres se adaptan muy bien a los entornos familiares porque igualmente fueron socializadas para ser amas de casa, cuidadoras, esposas, madres, hijas. Ellas siempre tienen algo por hacer en casa”. “Obviamente tienen una función interna socialmente y eso les permite poderse retirar del ámbito laboral con mucha mayor tranquilidad y salud, y mantenerse así incluso en edades muy avanzadas”, resaltó.
La también socióloga expuso que debido a que el género femenino es más interactivo, está más acostumbrado a la socialización, además, la forma en la que las mujeres hacen redes sociales las nutre, incluso, es diferente a la de los hombres. Además, la manera en que es educada la mujer hace que busque mejores estrategias de sobrevivencia y sea más astuta, puntualizó Montes de Oca Zavala.
“Se traduce, incluso, en la forma de cómo nos cuidamos a nosotras mismas, porque sabemos que tenemos que cuidar a otros; no nos podemos enfermar, no nos podemos morir, entonces tenemos que cuidarnos”, enfatizó.
La investigadora aseguró que los hombres no se cuidan, pues cuando los varones requieren ir al médico no lo hacen o lo dejan para el final por su necesidad intrínseca de mostrar fortaleza. “Tiene que ver con el condicionamiento del ser masculino, de ser hombre, porque el hombre demuestra su hombría, su valentía, su masculinidad cuando está en riesgo”, relató.
En el tema biológico, la mujer tiene más desarrollada una hormona contra el riesgo, contra el peligro, porque tiene que cuidar a sus familiares, lo que hace que el género femenino adquiera una consideración diferente de su proceder, incluso socialmente. A su vez, la doctora hizo referencia a los embarazos como un factor que propicia en la mujer un envejecimiento precario.
“No es tanto el número de nacimientos, sino las formas en la calidad de los partos y del embarazo. Un mal embarazo o una mujer que no ha sido bien alimentada y que no tiene la atención médica necesaria puede tener riesgos que repercutirán en su vejez”, advirtió.
Sin embargo, aunque cada vez existen mayores oportunidades para las mujeres, el hecho de que en el pasado no se les permitiera estudiar y trabajar, o que ellas mismas tomaran la decisión de ser solo amas de casa
“La escolaridad, el nivel de ingresos, el haber contado con una transferencia pública y el tener derecho a la salud, son factores clave para alcanzar una vejez digna”, sostuvo. También otras situaciones más graves son aquellas que padecen algunas mujeres mayores que en su juventud sufrieron violencia física y sexual, pues envejecen y tienen que enfrentar, además del deterioro natural de la vejez, las secuelas del maltrato físico y psicológico al que fueron sometidas años atrás.
PREGUNTA
MIRANDO LOS APUNTES Y LA NOTICIA JUSTIFICA CUÁLES CREES QUE SON LAS RAZONES DE LOS ENTORNOS POR LOS QUE LAS MUJERES ENVEJECEN DE FORMA DIFERENTE AL HOMBRE
ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 17 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
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Siempre animo a mis alumnos a que sean creativos, que salgan de su zona de confort, y que prueben cosas y caminos nuevos para llegar a sus objetivos personales y profesionales.
Desde hace mucho tiempo que vengo pensando que la estrategia más básica e importante para el Marketing es la ‘ diferenciación ‘. Y por culpa de esta maldita pandemia todavía lo tengo más claro.
Por mucho que me empeñe en salir al mercado vendiendo algún producto o servicio y si éste no tiene ‘ diferenciación ‘ ya me puedo ir olvidando de la idea. De igual modo será muy difícil que pueda posicionarme en el mercado si antes no tengo’ diferenciación ‘.
¿ Por qué elegimos el producto o servicio de esta empresa y no el de la competencia ?
Ser diferente del resto es básico para sobrevivir
En la sociedad actual, cuando los consumidores potenciales eligen un producto o servicio no lo hacen solamente pensando en su precio.
Seguramente el bien tendrá alguna característica más que le hacer ser diferente al resto de competidores.
De igual modo, cuando las empresas necesitamos personas para trabajar buscamos perfiles que tengan ventajas competitivas, es decir, ‘ diferenciación’ por encima del resto. Por lo tanto, la ‘ diferenciación ‘ es aquello que hacer ser distinto a una empresa, marca, actividad, persona,etc… y que le aporta alguna ventaja competitiva.
Desde siempre la ‘ diferenciación ‘ se ha convertido en la estrategia más importante del Marketing. Sin ella es prácticamente imposible sobrevivir en mercados tan atomizados donde la oferta de productos y servicios es brutal y hay que tener como mínimo una ventaja competitiva duradera. ¿ Cuáles son las ventajas competitivas que pueden generar diferenciación ?
La diferenciación es fundamental para sobrevivir
Ya lo dice Michael Porter, especialista en economía y administración de empresas, que si una empresa tienen la voluntad de lanzar al mercado algún producto o servicio debe antes pensar en su ‘diferenciación ‘.
A pesar de la ‘ diferenciación ‘ que pueda tener una empresa en su portfolio el éxito no está garantizado pero es el paso previo obligado para poder luego posicionarlo en el mercado.
La ‘ diferenciación ‘ que puede tener una empresa con sus productos y/o servicios puede venir de diferentes ventajas competitivas que no tengan los competidores.
Las posibilidades de establecer ‘ diferenciación ‘ a partir de ventajas competitivas son amplias y cuantas más tengamos mejor para que luego los consumidores puedan percibirlas.
La ‘ diferenciación ‘ puede generar oportunidades de mercado para las empresas a partir de:
La calidad de Cola-Cao es superior al resto
1º) Diferenciación a partir del producto Las ventajas competitivas pueden venir con el mismo producto a partir de :
* Calidad Una calidad superior en el producto puede posibilitar que el consumidor lo perciba como único (ejemplo Cola-Cao).
Swatch is different for innovation
* Innovación Que una empresa esté siempre innovando con sus productos y ser el primero en introducir nuevas versiones es una gran ‘ ‘diferenciación ‘.
El mercado lo percibirá con entusiasmo e incluso habrán consumidores ( lovermarks ) que llevarán tiempo esperando su lanzamiento (ejemplo swatch).
La marca Dia tiene su cualidad diferenciadora en el precio
* Precio Algunas empresas fabricantes o distribuidores pueden diferenciarse por precio porque pueden comprar más barato a los proveedores.
Cuando una empresa establece ‘ diferenciación ‘ de sus productos por precio bajos el consumidor percibe un posicionamiento de peor calidad.
Y de igual modo, cuando los consumidores percibimos precios altos es obvio que el producto que se vende tiene mayor calidad. Y, por lo tanto, es incongruente que una empresa se plantee un producto de calidad alta a un precio bajo y viceversa (el mercado y el Marketing tiene leyes inmutables). Un claro ejemplo de ‘ diferenciación ‘ por precio es la marca Dia.
Duracell se diferencia por su duración
* Duración Los clientes suelen decantar sus preferencias de compra por productos que tengan mayor duración.
La duración puede ser la cualidad diferenciadora que posicione el producto en el mercado y el consumidor lo percibirá con mucho valor (ejemplo Duracell).
Rolex es una marca muy fiable en el mercado
* Fiabilidad
Cuando un producto tiene la reputación de que no falla en un determinado período de tiempo permite que el consumidor lo perciba como mejor y con mayor garantía de calidad.
Esta ‘ diferenciación ‘ dota al producto de mayor calidad y es percibido por los consumidores con una calidad superior. Su cualidad diferenciadora le otorga un posicionamiento muy duradero (ejemplo Rolex).
La reparación de una bombilla es fácil y económica
* Reparación Cuando un producto es fácil de reparar el consumidor lo percibe de manera muy positiva.
En las decisiones de compra también es importante la idea que nos hacemos los consumidores cuando pensamos en la posibilidad de que se pueda estropear el producto que vamos a comprar.
Así, cuántas veces hemos preguntado es fácil reparar el producto si se estropea y cuánto costará su reparación.
El diseño de los productos de Apple es muy original
* Diseño Que el diseño del producto sea diferente es una cualidad diferenciadora que llama la atención de los consumidores.
Además de llamar la atención despierta los sentidos de la vista y el tacto y generando emociones de todo tipo ( ejemplo Apple).
Una buena localización facilita el acceso de los clientes
2º) Diferenciación a partir de los servicios Las ventajas competitivas en los servicios pueden venir a partir de :
* Localización Una buena localización para disfrutar del servicio predispone más favorablemente a los clientes porque seguramente tendrán mejor acceso.
La ‘ diferenciación ‘ de ser visto mejor y más genera más flujo de clientes y más ventas. A las marcas no les importa pagar más por tener una localización mejor. Ya sabemos que el cerebro responde a estímulos. Y cuando hay mucha gente en un lugar también queremos estar y una buena localización lo permite (ejemplo la localización de la foto de la Plaza Cataluña de Barcelona).
Naturgy, gran líder en instalaciones
* Instalación Cuando las empresas disponen de un buen servicio de instalación permite una mejor atención al cliente.
Cuando el servicio dispone de instalación y de su mantenimiento y todo ello es de calidad se fideliza al cliente y éste realiza publicity a sus conocidos (ejemplo la empresa Naturgy, antes Gas Natural ).
Amazon es muy valorada por sus entregas
* Entrega La aparición y desarrollo del e-commerce ha traído consigo que los plazos de entrega de los productos comprados sea cada vez una ventaja competitiva para aquellas empresas que lo tengan como cualidad diferenciadora.
El consumidor se ha vuelto muy exigente. Quiere un buen producto a un buen precio y la entrega que sea ya mismo (ejemplo Amazon).
El servicio post-venta del Corte Inglés es muy valorado
* Servicios post-venta en general Cuando compramos un bien no solo valoramos su calidad y su precio.
Hay otras variables que entran en juego para que la experiencia de compra sea exitosa. El servicio post-venta puede incluir aspectos de asesoramiento, entrega, quejas y reclamaciones, garantía, financiación, etc…
Las empresas que dispongan de un servicio post-venta superior podrán fidelizar más fácilmente al cliente y éste nuevamente hará publicity (ejemplo el Corte Inglés).
Louis Vuitton, calidad superior en su personal
3º) Diferenciación a partir de las personas Las ventajas competitivas también pueden venir de las personas que trabajan en las empresas gracias a:
* Competencias
Todo el personal que trabaja en una empresa puede ser muy diferente al resto de competidores si dispone de conocimientos, formación y experiencia.
* Cortesía, confianza y credibilidad en la comunicación y atención al cliente
Cuando el personal de la empresa tiene aptitudes y habilidades sociales muy desarrolladas y favorables para atender a los clientes con educación, tacto y saber estar los consumidores lo percibimos muy positivamente y deseamos volver de nuevo a la empresa.
* Comunicación y empatía en la atención al cliente
No es nada fácil encontrar a personas que comuniquen y sepan empatizar con los clientes. Las empresas que dispongan de personal con estas características generarán un gran valor de marca y fidelizarán más rápidamente al cliente para que éste tenga retorno.
Quién de nosotros ha vuelto a una empresa por la atención que ofrece a sus clientes y además deseamos que nos atienda una persona en concreto de la empresa por experiencias anteriores (ejemplo Louis Vuitton).
Barça y Madrid cuentan con gran imagen de marca
4º) Diferenciación a través de la imagen Las ventajas competitivas también pueden venir de las imagen de marca gracias a:
* Logotipo Si la empresa tiene un buen logotipo se conocerá más rápidamente la imagen de marca y el negocio.
El logotipo puede generar ‘ diferenciación ‘ y un posicionamiento mejor y más rápido a nivel mundial.
Actualmente, la imagen de una empresa se manifiesta en sus productos y servicios, su personal, su logotipo, etc…Todo ello genera branding para ser reconocida y recordada a nivel global (ejemplo Barça y Real Madrid).
La felicidad de Coca Cola llega a todos por la publicidad
* Publicidad Gracias a los mensajes de la publicidad percibimos los atributos de los productos o servicios.
Los mensajes publicitarios posicionan la ‘ diferenciación ‘ de los bienes y pueden consolidar la imagen de marca.
El ‘ Visual ‘ de Natura genera sentimientos y emociones
* Ambiente, atmósfera y decoración en el punto de venta
El interior de cada punto de venta tiene su ‘ diferenciación ‘. El ambiente, la atmósfera y su decoración genera un ‘ Visual ‘ que llega a nuestros sentidos.
Es un Marketing sensorial que diferencia un comercio de otro y lo posiciona en la mente del consumidor.
Red Bull genera gran notoriedad y recuerdo de marca
* Acciones de Relaciones Públicas y Patrocinios Las acciones de Relaciones Públicas y Patrocinios que desarrollan las marcas generan una imagen de marca muy favorable para su posicionamiento.
La imagen de marca es una gran ‘ diferenciación ‘ que nos llega a los consumidores por los diferentes medios de comunicación. Las Relaciones Públicas y los Patrocinios genera gran notoriedad y nivel de recuerdo de la marca.
¿ Qué consigue una empresa que tiene clara su estrategia de diferenciación ?
A la competencia ni agua
Cuando una marca tiene claro su estrategia de diferenciación ‘ va por delante de los competidores.
Cuantas más ventajas competitivas tengamos el consumidor será menos sensible a variaciones en el precio de productos y servicios.
Y, de igual modo, si las ventajas competitivas son fuertes tanto cuantitativamente como cualitativamente se convertirán en barreras de entrada a los competidores.
Actualmente, el camino de la ‘ diferenciación ‘ permite fidelizar a los clientes durante más tiempo aunque no sea la única estrategia a utilizar por la marca para crecer y sobrevivir en el mercado.
David Pasarín
PREGUNTA
DESPUÉS DE LEER EL POST SOBRE LA ‘ SI NO HAY DIFERENCIACIÓN EN MARKETING NO HAY NADA MÁS QUE HACER ‘
ELIGE EL PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE QUIERAS Y ENUMERA TODA LA DIFERENCIACIÓN QUE PIENSAS QUE TIENE
NO VALE COGER NIKE Y NINGUN PRODUCTO COMO EJEMPLO QUE YA SALGA ARRIBA EN LA PUBLICACION
ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 13 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE
LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING
Descubrir e identificar las aplicaciones que tiene el Marketing no es nada nuevo. Hay una de ellas que es muy importante en el día a día de cada uno de nosotros.
Ahí van unas cuantas pistas sobre qué aplicación me estoy refiriendo:
– La necesitamos para sobrevivir en nuestro entorno….
– Nos hace salir airosos en diferentes situaciones….
– Es la imagen y el posicionamiento que proyectamos de nosotros…
– Se utiliza con productos y servicios y también se puede utilizar para las personas…
Debemos decidir nuestra silueta
Creo que con estas pequeñas pistas ya sabes que estoy hablando del ‘ Marketing personal ‘ .
Al igual que los productos y los servicios salen al mercado para su venta también las personas podemos prepararnos para salir al mercado y que » nuestros clientes nos compren «.
Qué aspectos entran en juego en el Marketing personal
El Marketing personal es nuestra tarjeta de presentación
Nuestra vida personal y profesional es muy importante. Nuestro comportamiento y actuaciones son vistas por el mercado aunque no estemos muy de acuerdo con ello.
Si los productos y servicios utilizan el Marketing- mix para venderse mejor porqué nosotros no podemos hacer exactamente lo mismo.
Política de Producto Es, sin ninguna duda, la política del Marketing-mix más valiosa con la que contamos. Sin ella no existe el resto.
El producto somos nosotros y depende de cómo lo posicionemos en el mercado se verá de una manera o de otra. Hay muchos aspectos que debemos trabajar para ser un buen producto. Vamos a hablar un poco de ellos:
Crear valor de marca en el plano personal y en el profesional
* Nuestro nombre es nuestra mejor marca personal. Hay que venderlo de la mejor manera.
Poco a poco nuestro nombre debe generar branding personal para generar la máxima notoriedad y nivel de recuerdo.
De igual modo, que en nuestra vida personal nuestro nombre es muy reconocible de manera muy positiva debemos hacer lo mismo en el plano profesional
Las personas vemos a los demás y somos vistos
* Nuestra apariencia física viene marcada por nuestro envase (packaging). El uso del packaging que hagamos en nuestra vida personal y profesional hará sentirnos mejor y permitirá que nos vean de una manera u otra.
La forma de vestir debe ser adecuada para cada una de situaciones personales y profesionales que irán apareciendo. Una buena oportunidad será aquella que genere buenas impresiones, por ejemplo, en una entrevista de trabajo.
Espejito, espejito quién soy y quien quiero ser
El packaging en los productos se ha convertido actualmente en una herramienta muy poderosa del Marketing y en constante cambios y evolución.
Nuestra imagen personal no puede ser menos y se formará a partir de nuestra indumentaria y el cuidado de nuestros rasgos físicos que generarán impresiones en el mercado.
Busquemos soluciones para nuestra imagen personal y no tengamos miedo de modificar e innovar mejores versiones de nuestra imagen personal.
Pensemos que solamente podemos aprender a ser mejor vistos si nos equivocamos.
La identidad se forma a partir de nuestra personalidad
* Nuestra personalidad formada por una serie de aspectos personales que nos hacen ser mejores personas.
Si los productos tienen características diferenciadoras que debemos ver los consumidores porqué nosotros no buscamos en nuestra personalidad aquéllo que nos puede hacer únicos.
Las personas proyectamos elementos de nuestra personalidad en la imagen que trasmitimos de forma voluntaria o involuntaria.
Por ello, es fundamental que pensemos cuáles son los aspectos personales más fuertes que debemos potenciar para nuestros intereses personales y profesionales.
Tu personalidad tiene valores arraigados
Los valores personales que hemos adquirido en nuestra familia y en la escuela juegan a favor nuestro para vendernos mejor.
Cuántas veces he estado en entrevistas de trabajo y me han pedido que comente algo de mi familia y uno se queda de piedra pensando y ahora que cuento… Y al final tus comentarios acerca de tu familia acaban representando valores que llevas muy dentro de ti…
Nuestras actuaciones vienen como consecuencia de la personalidad
El triángulo de nuestra personalidad incluye tres aspectos que definen nuestra Identidad y nuestra actuación personal y profesional.
Querer actuar es básico para hacer las cosas. Si no hay actitud, motivación e incluso valores para querer hacer algo es imposible vendernos como producto.
La predisposición y voluntad de hacer algo depende de nosotros. Y aunque seamos unos cracks en otros aspectos no podremos tirar hacia adelante si no hay actitud. Cuántas veces nos han dicho y hemos dicho que todo es cuestión de actitud y nos cuesta reconocerlo…
Poder actuar puede ser muy secundario si no hay actitud. Todos tenemos aptitudes innatas que afloran desde muy pronto que nacemos y habilidades que vamos formando, aprendiendo, entrenando y desarrollando para nuestras aptitudes. Y no olvidemos la experiencia que hace todavía mejor a nuestras habilidades.
Me hubiera gustado ser Ingeniero de la NASA pero debo asumir que tengo mucha actitud pero con mis aptitudes y habilidades nunca podrá ser. Pero en cambio, veo que mi actitud, aptitud y habilidad hacia la escritura es más factible. Tu trabajo te costará descubrir cuáles son tus actitudes y motivaciones y luego revisar tus aptitudes y habilidades hacia eso que te arrastra y te pone tanto. Y por cierto cuánto antes lo hagas más feliz serás….
Saber actuar tiene mucho que ver con el conocimiento que necesitamos para que podamos salir adelante. El camino a seguir son las competencias de todo tipo (personales, académicas, experiencia, físicas, etc…) para actuar de manera correcta.
Cuántas veces nos ha ocurrido que no sabemos cómo actuar ante una situación que surge de manera casual y a lo mejor fallamos porque no tenemos el conocimiento y las competencias necesarias. No pasa nada porque no puede haber aprendizaje si no fallamos o nos equivocamos.
Salud física, emocional y mental para proyectar imagen personal
* Nuestra salud física, emocional y mental también genera imagen personal y, por supuesto, venta personal.
Todos pensamos en la salud física haciendo ejercicio y llevando una dieta equilibrada pero la salud emocional y mental es igual de importante.
Las personas que son más felices son aquéllas que venden mejor su imagen personal.
Una buena salud física, emocional y mental repercute en nuestra felicidad, lo percibirá nuestro entorno y el mercado. Y lo mejor de todo es que se puede contagiar.
Política de Precio
Nuestro valor en precio genera ingresos
Creo que, en general, nos valoramos más alto que lo que en realidad percibimos en valor monetario.
Nuestros esfuerzos y dedicación en el tiempo tienen precio aunque el mercado se empeñe en retribuir en función de la oferta y la demanda.
Nuestro producto que somos nosotros tiene un precio por las competencias personales, académicas, profesionales, experiencia, etc… que vamos desarrollando. Pero aunque nos pongamos un precio alto porque lo valemos casi siempre nos pagarán menos por las reglas del mercado.
Pensemos en nuestro trabajo actual en la empresa. Subamos, mantengamos o bajemos el precio de nuestros servicios en función de lo que aportamos a la empresa.
Y entonces estamos sobrevalorados o infravolarados con nuestra labor en la empresa en relación al precio que cobramos. Puede ocurrir como en el caso de ciertos productos que tienen un precio más bajo y aportan mucho al consumidor o, por el contrario, precios más altos con menos aporte o satisfacción para el consumidor.
Has pensado alguna vez cual es el precio que te mereces en la empresa ? Te resulta fácil calcularlo de manera objetiva ? Política de distribución o emplazamiento
El Place pasa más desapercibido pero es vital para la imagen
En el ‘ Marketing personal ‘el place ‘ hace relación al uso de los canales adecuados para conseguir yo como producto un posicionamiento favorable.
Debo elegir los lugares y momentos adecuados para que mi target (amigos, pareja, padres, compañeros de clase o trabajo, jefes, etc…) me puedan ver de forma correcta.
El canal presencial cara a cara se convierte en el mejor vehículo para ser visto, utilizando un vocabulario cuidadoso y una comunicación no verbal natural que no distraiga a mi target destinatario.
El teléfono y las redes sociales también pueden ser canales o emplazamientos para mi venta personal. Ahora parece que si no estás en las redes sociales no eres nadie. El ‘ postureo ‘ es lo máximo para el ‘ Marketing personal ‘ pero en muchas ocasiones subimos cosas que se vuelven en contra de nuestra imagen personal.
Política de Promoción y Publicidad
La promoción y publicidad es necesaria para la imagen personal
Para los productos y servicios es básico que se den a conocer para que los consumidores acabemos comprando.
Lo mismo ocurre con nosotros. Es vital que mi posicionamiento sea percibido por mi target. Y para ello necesitaré promoción y publicidad.
No pagaré en los medios de comunicación para que se conozca mi persona pero estaré en las redes sociales en general y mi curriculum vitae se moverá por las diferentes empresas.
Y quién dice ahora que no debo promocionar mi curriculum presencialmente (networking) y en redes sociales como Linkedin para crear una imagen favorable.
El ‘ Marketing personal ‘ nos observa en diferentes situaciones. Nuestros clientes nos acechan en entrevistas de trabajo, presentaciones, reuniones, encuentros de trabajo con nuestros jefes, compañeros de trabajo, etc… Siempre nos quedará el otro plano personal del ocio, más agradable y placentero donde los clientes son la familía, pareja, amigos, etc…
Pienso en mis alumnos si han trabajado su ‘ Marketing personal ‘ alguna vez para una situación especial. Una vez que uno empieza a descubrir su Personal Branding no para y siempre estamos cambiando cosas para ser o parecer mejores. Ciertamente que el ‘ Marketing personal ‘ tiene enganche y es que no debemos olvidar que todos estamos en el mercado. Y nuestro posicionamiento es visto desde muy cerca, presencialmente, y hasta en las redes sociales. Observo que mis alumnos suelen mejorar de un curso para otro. Y no tengo ninguna duda que mucho tiene que ver con su actuación en ‘ Marketing personal’ que vienen realizando. Y tú que opinas del ‘ Marketing personal ‘ ? David Pasarín
HAY QUE RESPONDER A:
DESPUÉS DE LEER MI COMENTARIO SOBRE ‘ MARKETING PERSONAL ‘ REFLEXIONA QUÉ OPINIÓN TE MERECE
ULTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 11 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE
LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE DISEÑO DE MATERIAL DE COMUNICACIÓN
El curso 2020-21 empieza a coger vuelo. Continuo las clases de Diseño publicitario con mis alumnos de primer curso de Marketing.
Que los anunciantes desean conseguir
Me encuentro estos días hablando de los pasos fundamentales que se deben seguir para el desarrollo de una campaña de publicidad.
El anunciante va a una agencia de publicidad porque tiene una necesidad de comunicación. Lleva consigo en el encuentro un briefing para que la agencia de publicidad pueda situarse y orientarse para el desarrollo de la campaña.
Todo el contenido del briefing es importantísimo. Pero hay un apartado que será protagonista en este blog. Se trata del objetivo/s publicitario/s que el anunciante desea conseguir con la campaña de publicidad.
Concepto de objetivo publicitario
Comunicar para lograr los objetivos es básico
Cuando una marca tiene la intención de hacer una campaña de publicidad y tiene un presupuesto para ello lo hace para conseguir algo.
Todas las campañas de publicidad cursadas a los medios deben tener claro su objetivo/s publicitario/s. Y ello debe estar definido en el briefing que el anunciante le pasa a la agencia. Sin briefing no hay objetivo/s publicitario/s y viceversa.
Por lo tanto, el anunciante de una campaña de publicidad debe plantearse aquello que desea conseguir a nivel de comunicación, es decir, el objetivo/s publicitario que le lleva a invertir en publicidad.
Tipos de objetivos publicitarios
Lo cierto es que son muchos los tipos de objetivos publicitarios que puede elegir una marca a la hora de realizar una campaña de publicidad. Me referiré en concreto a los objetivos generales presentes en todas la campañas y, por otro lado, los objetivos específicos según la finalidad del mensaje.
Dentro de los objetivos generales que son muy visibles y referencia en todas las campañas tenemos:
a) Vender
No conozco ninguna campaña de publicidad que no busque vender más. Todas ellas tienen claro que quieren vender más con su comunicación. Y lo pretenden a corto plazo. Estoy pensando ahora mismo en los anuncios de turrones de Navidad. Y como las campañas se orientan a vender el producto en este período concreto en el que se juegan las ventas y no hay posibilidad de error. Aquí tenemos el spot de una marca clásica en Navidad como es El Almendro que se juega sus ventas precisamente en el período navideño.
b) Informar
Hay muchas campañas de publicidad que buscan informar sobre una idea. En el caso del vídeo podemos apreciar como este spot sobre drogas informa de lo que puede ocurrir con su consumo.
c) Persuadir
Me pregunto cuánto hay de información y/o persuasión en una campaña publicitaria. Cuando en un spot su mensaje es indirecto o irracional la información se diluye y da paso a la persuasión. En este spot prácticamente no hay información y una fuerte carga emocional que viene de las palabras y la música. Y el final es inesperado y muy persuasivo. y no os digo la marca para que veáis el spot.
d) Recordar
Las marcas cuando invierten en publicidad tienen muy claro que apuestan por la notoriedad (nivel de conocimiento) que puede asociarse a la campaaña. Y, de igual modo, los anunciantes persiguen el nivel de recuerdo de la marca. En el caso del vídeo, Nike nos presenta un spot largo con una historia creíble y vivencial que genera notoriedad y nivel de recuerdo de la marca.
e) Otros Dentro de los Objetivos específicos según la finalidad que cumple el mensaje hay muchas posibilidades. Destacaré alguna de ellas, tales como:
a) Educar y concienciar
Todas las campañas tiene un mensaje publicitario que persigue una finalidad. En este spot se trata de educar y concienciar a todas las personas sobre el coronavirus. La finalidad del mensaje es de prevención y busca llegar a toda la población que reside en nuestro territorio. Y en este caso es una campaña institucional del propio Estado.
Pero no siempre las campañas que tienen un mensaje de educar y concienciar son aquellas realizadas por los gobiernos, ONG’s. En este caso tenemos un spot de Coca Cola en el que su mensaje nos deja muy sorprendidos. El espectador que no conozca el anuncio que se prepare porque el mensaje nos dará mucho que pensar y reflexionar.
b) Introducir un nuevo producto y/o servicio
En otras ocasiones las campañas tienen muy claro que el objetivo del mensaje publicitario es dar a conocer el nuevo producto y/o servicio. En este caso el spot nos presenta el lanzamiento del producto Genuine Coconut Drink&Eat. Llama la atención que en el spot no hay voz en off pero sí palabras y música que llevan el ritmo del mensaje.
c) Incrementar el conocimiento y notoriedad del producto y/o marca
Todos hemos perdido con el coronavirus. Hay personas afectadas por la salud y también por su situación económica. Por supuesto que las marcas han visto en el mercado un gran oportunidad para lanzar mensajes adaptados a la nueva situación. Una de las grandes triunfadoras es la marca Bankinter por su brillante campaña de ‘ humanizar el dinero ‘ y acercarse a los consumidores. Su mensaje es de gran acierto y adaptado al entorno del Covid -19 generando un conocimiento y notoriedad para sus productos y servicios que comercializa. Fue una de las primeras marcas del segmento financiero en adaptarse a la situación y arrastrar a sus competidores con mensajes similares.
El spot sorprende y mucho con un mensaje con un claro objetivo solidario en plena guerra contra la pandemia. Es un gran acierto y se merece mis elogios sobradamente. Es una gran campaña que demuestra como el marketing y la publicidad se adapta al cambio y éste debe ser lo más rápido posible.
d) Estimular la prueba o demanda del producto
En algunas ocasiones los mensajes publicitarios pretenden dirigir sus esfuerzos de comunicación en estimular la prueba del producto y/o servicio. Puede ocurrir cuando el producto se lanza al mercado o en cualquier otra etapa de su ciclo de vida. En este spot, Movistar y Prosegur unen relaciones comerciales para lanzar Movistar Prosegur alarmas. Y ambas tienen claro su mensaje de estimular la prueba o demanda de su producto y/o servicio.
e) Iniciar el conocimiento de la marca
Cuando una marca se introduce en el mercado es fundamental que su público pueda conocerla. Para ello dispone de mensajes publicitarios que puedan posicionar a la marca respecto a sus competidores y el target pueda percibir su conocimiento. Es el caso de moda femenina Genese que preparó este spot para redes sociales y acercarse a su target con su imagen de marca.
f) Cambiar y rejuvenecer la marca
Los mensajes publicitarios que tienen como finalidad un cambio de imagen de marca suelen ser de gran notoriedad y creatividad para conseguir un nivel de recuerdo muy alto. Así ocurrió con el spot de la marca Evian que apuesta con un rejuvenecimiento muy divertido gracias a los testimoniales que van saliendo. No quiero decir nada más. Mirad el spot de Evian y quién se apunta para rejuvenecerse…..
Otra campaña publicitaria que nos enseña una nueva imagen de marca renovada es la de Oikos. Sin perder la imagen tradicional del yogurt griego Danone busca una imagen reposicionada que combina lo tradicional de su yogurt Griego con las nuevas texturas del momento para degustar en nuestra boca.
g) Crear mensajes directos y personalizados
Hay mensajes publicitarios que tratan de interactuar directamente con los consumidores. Y esto se puede dar en una campaña cuando se incluye un teléfono de contacto, dirección de internet, etc…
En este spot de la marca Linea directa se aprecia como el mensaje de ahorro de precio en el seguro de moto viene acompañado con un número de contacto de teléfono para que los clientes puedan llamar.
Linea directa puede cuantificar y medir las respuestas de los consumidores y puede desarrollar una base de datos.
h) Ofrecer ofertas al consumidor a partir de un valor añadido que puede ser económico omaterial
Cuando el anunciante tiene muy presente que su mensaje ofrece promociones, descuentos, regalos adicionales estamos delante de promociones de ventas.
Cuando la campaña busca vender ya mismo a partir de ofertas que llevan un valor añadido que puede ser económico o material.
Es el caso de este spot de Media Markt que nos lleva a un mensaje de ahorro económico a la hora de comprar ciertos productos
i) Otros
Cuando un anunciante tiene la intención de invertir en publicidad lo primero que deben tener muy claro la marca y la agencia es el objetivo/s publicitario/s. Os dejo que me esperan mis alumnos de Marketing. Y es que tengo clase con ellos y pienso en el objetivo/s de la comunicación de hoy….
David Pasarín
EJERCICIO
Elige 1 spot que desees pero que no haya salido en esta publicación ni en las explicaciones de clase y ejercicio realizadoy comenta el objetivo/s publicitario/s según la finalidad del mensaje con su correspondiente justificación
ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA ACTIVIDAD EL 9 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE
Este blog se crea con la participación de los alumnos de CFGS Gestión Comercial y Marketing de AF Centre D'Estudis Barcelona del curso 2013 – 2014 y tenemos como objetivo, ser un nexo de comunicación para todos los que estén interesados en el mundo del Marketing y compartir sus experiencias. Muchas gracias por visitarnos y les animamos a participar, porque su opinión es muy valiosa para nosotros.
Marketing AF Centro de Estudios de Barcelona 
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