LAS EMPRESAS TECNOLÓGICAS ESTÁN CAMBIANDO EL MUNDO CON FUERTES INNOVACIONES Y UN GRAN LIDERAZGO

Hace años que el peso de las empresas tecnológicas dominan el planeta. Su peso en la economía actual es total. Por ejemplo, Microsoft, Apple Amazon, Google y Facebook son estrellas en las nuevas tecnologías pero es que también lo son en las finanzas.

Estas marcas son gigantes y su peso en Bolsa es más elevado que el de otras compañías de otros sectores. Y la prueba de ello es que su valor de capitalización bursátil conjunta es superior a los 4.000 millones de dólares.

Gracias al I+D+i las empresas tecnológicas encabezan el ranking de los sectores que mayor crecimiento han experimentando en estas últimas décadas. El lanzamiento de sus productos y actividades han transformado la economía y nuestros estilos de vida.

La gran diferenciación de estos transatlánticos tecnológicos es su apuesta por la innovación en sus respectivos negocios principales de software de oficina, teléfonos inteligentes, comercio electrónico, motores de búsqueda y redes sociales y medios de comunicación.

Nuestras vidas personales y profesionales ya no se pueden entender sin un pensamiento tecnológico. Desde que nos levantamos miramos a nuestros dispositivos digitales para actuar en todos los ámbitos. Y es que nuestros hábitos no pueden olvidarse de móviles inteligentes, tabletas, relojes inteligentes, software para nuestros ordenadores, etc…

Gracias a la pandemia el sector tecnológico ha crecido más y se ha visto beneficiado en comparación con otros que se han quedado atrás. La guerra de la Covid-19 le ha dado más alas para su crecimiento e importancia global para las empresas y las personas.

Es cierto que los consumidores estamos conviviendo con la pandemia con muchas dificultades para volver a los hábitos de tiempo atrás. Ya nunca será lo mismo porque el ocio y el trabajo del pasado se han visto alterados para dar paso a la gran revolución tecnológica.

Las nuevas tecnologías están acelerando su lanzamiento en el mercado aprovechando las oportunidades que genera la pandemia y la propia economía. Sin tiempo de crisis las nuevas tecnologías son más lentas de introducirse en todos los sectores. Podemos tomar como ejemplo, el teletrabajo en España, que está cambiando el mundo laboral para las empresas y los trabajadores. Y es que si no hubiese sido por la guerra de la pandemia la penetración de colaboradores trabajando desde casa sería todavía muy bajo.

Me pregunto si en el período post Covid las empresas aprovecharán el teletrabajo como oportunidad para ahorrar costes y simplificar los puestos y funciones de sus equipos. Apuesto por ello porque las innovaciones tecnológicas y la Inteligencia Artificial ya están conquistando el mercado a base de software de oficina y dispositivos digitales de todo tipo preparados para el comercio electrónico y todos los sectores de la economía.

A las cinco empresas tecnológicas (Microsoft, Apple Amazon, Google y Facebook ) que han cambiado el mundo con sus grandes visionarios a la cabeza se están sumando otros que también lo harán gracias a la innovación como estrategia básica para el progreso.

Ahí están los nuevos visionarios como Elon Musk con Tesla Motors y otros muchos proyectos que buscarán cambiar el mundo de manera muy rápida. 

Tampoco me puedo olvidar de Jeff Bezos que fundó Amazon y que dejó su cargo de director ejecutivo este pasado febrero pero que ha seguido un nuevo camino en Blue Origin, corporación que fundó en 2000 y dedicada al transporte aeroespacial de vuelos oficiales de EE.UU y privados.

Y por cierto, hay un nuevo actor casi recién llegado que también tiene identidad para cambiar el mundo gracias a las nuevas tecnologías. Se trata de R.J. Scanrige que es el fundador de la empresa Rivian que ha logrado la mayor salida a Bolsa del año y tiene a Amazon como principal accionista. El nuevo visionario es la nueva empresa estrella que fabrica camionetas eléctricas que dará mucho que hablar y acelerará las innovaciones del sector automovilístico enormemente. 

Mis alumnos de Marketing y Publicidad de segundo curso de ‘ AF Centre d’estudis ‘ siguen viendo como el lanzamiento de productos no cesa para intentar mejorar la oferta existente en el mercado y, en algunos casos, anticipar cambios tecnológicos que cambiarán en el mundo rápidamente.

Os dejo la noticia del nuevo visionario que ha llegado para cambiar el mundo con la marca Rivian. Es cierto que cuesta pronunciar su nombre (R.J. Scaringe) pero tiene una gran misión por conseguir y donde su talento y recursos financieros no le van a faltar….

David Pasarín

El copiloto de Jeff Bezos y su furgoneta eléctrica

R. J. Scaringe es el fundador de Rivian, que ha logrado la mayor salida a Bolsa del año y tiene a Amazon como principal accionista

R. J. Scaringe, CEO y fundador de Rivian. JOSÉ MANUEL ESTEBAN


27 NOV 2021 CincoDías

Es la nueva empresa estrella de los vehículos eléctricos. El fabricante de camionetas Rivian ha conseguido el mayor debut en Bolsa del año, y vale ya más que Ford –uno de sus accionistas–, y eso que solo ha entregado 156 automóviles. El apoyo de Amazon es clave para que la firma fundada y dirigida por Robert Joseph R. J.Scaringe (Rockledge, Florida, EE UU, 1983) supere incluso a Tesla en expectación, en términos relativos.

Rivian desarrolla y fabrica vehículos comerciales y de consumo, infraestructura de carga y tecnología energética. En particular, se ha especializado en las camionetas. El día 10 captó 13.500 millones de dólares en su colocación. Fijó un precio de salida a Bolsa de 78 dólares por acción, llegó a cotizar a casi 130, y ahora lo hace a 115. Su capitalización se eleva a 98.000 millones de dólares, por encima de los 80.000 millones de Ford. Sin embargo, su fundador posee solo un 2%, lo que equivale a una fortuna de 2.000 millones de dólares.

A Scaringe se le ha comparado con su rival Elon Musk, y es verdad que tienen cosas en común. El de Rivian es muy controlador, y sus empleados lo adoran hasta niveles infrecuentes. Suele vestir de azul y a veces de franela; en su cumpleaños, muchos empleados se visten de ese tejido. Es lo que denominan Día de vestir como R. J. Al igual que Tesla, Rivian vende parte de su tecnología a otras empresas para contribuir al desarrollo del sector. Se diferencian en que Musk ha optado por ir por libre, mientras que Scaringe ha buscado el apoyo de veteranos del motor, como Ford.

El fundador de Rivian está casado y tiene tres hijos pequeños. Calcula que dedica un 5% de su tiempo a su familia, que vive entre Irvine (California) y Bloomington-Normal (Illinois). Él creció en Rockledge, en la Costa Espacial de Florida. Hijo de un ingeniero, desde pequeño mostró un gran interés por los coches clásicos. Por ejemplo, ayudó a un vecino a reconstruir un Porsche 356 en su garaje. Le apasionan también la aventura, la bicicleta de montaña y “cualquier cosa que se mueva”. Admira y colabora con Alex Honnold, un alpinista que escaló sin equipo El Capitán, una pared vertical de 2.308 metros del parque nacional de Yosemite (California).

En el instituto ya se había propuesto construir su propia marca de coches. Se licenció en Ingeniería Mecánica en el Instituto Politécnico Rensselaer, en Nueva York, y se doctoró en el Sloan Automotive Lab del MIT, el Instituto Tecnológico de Massachusetts. Regresó a Rockledge, y en 2009, en plena crisis, fundó Mainstream Motors. Su objetivo era crear una línea de vehículos muy atractivos y respetuosos con la naturaleza.

La familia y los amigos aportaron la financiación inicial, y tanto él como su padre pidieron segundas hipotecas para conseguir dinero. Un pequeño equipo trabajó durante dos años y medio para desarrollar un deportivo de bajo consumo, pero lo abandonaron en 2011. La empresa pasó a llamarse Averra, y luego Rivian (inspirado en el río Indian de Florida, que frecuentaba en un bote de remos cuando era adolescente).

Los empleados le siguieron en 2013, cuando la empresa se mudó a Michigan para estar más cerca de sus proveedores. Él, su por entonces todavía novia y varios trabajadores llegaron a compartir una casa en las afueras de Detroit. Hablaban de coches a todas horas. Cambió de rumbo, centrándose en crear un superdeportivo caro y, cuando volvió a fracasar, optó por una camioneta eficiente y robusta, apuesta que acabaría siendo la acertada. Sus vehículos pueden moverse a través de un metro de agua estancada. Un revestimiento balístico protege la batería.

Éxito, por fin

Tirando del prestigio y los contactos de MIT, Scaringe acabó llamando la atención de inversores saudíes. En 2012 captó por fin 5 millones de dólares. Luego llegaría el apoyo público en forma de créditos y deducciones fiscales por crear empleo. Dio a conocer sus dos primeros modelos en 2018: la camioneta semiautónoma R1T y el deportivo R1S, ambos construidos con una arquitectura que puede usarse como plataforma para una amplia variedad de vehículos. Aceleran de 0 a 100 km/h en 3-4,9 segundos, con autonomía de entre 370 y 660 kilómetros. En 2019, Rivian anunció la incorporación de la furgoneta de reparto de Amazon a su flota, después de que el gigante de Jeff Bezos invirtiera 700 millones de dólares, y prometiera comprarle 100.000 furgonetas eléctricas, aunque no está obligado a hacerlo. Ford aportó otros 500 millones.

Amazon posee el 19% de Rivian y controla el 17,3% de los derechos de voto. Otros accionistas importantes son la firma de inversión T. Rowe Price, Ford, una filial de la firma de servicios Cox Automotive, y la familia Abdul Latif Jameel, concesionaria de Toyota y Lexus en Arabia Saudí. Todos ellos, salvo la filial de Cox, tienen más capital y poder que Scaringe, que posee un 9,5% de los derechos de voto, gracias a que controla todas las acciones de clase B, que valen 10 veces más en las votaciones que las de clase A.

Rivian ha optado por una salida a Bolsa clásica en lugar de mediante una SPAC, como sí han hecho otras empresas del sector. La recaudación la convierte en la mayor OPV del año, y una de las mayores de la historia. Tesla captó 1.500 millones en 2010, y para entonces ya había entregado 1.650 vehículos.

El sector automovilístico en general se enfrenta a la escasez de suministros, en concreto de chips, aunque Tesla está superándola en buena medida, al tiempo que mejora sus márgenes. Otras empresas de la industria del vehículo eléctrico están viviendo grandes subidas en Bolsa: Lucid, por ejemplo, vio recientemente cómo su valoración casi se duplicaba cuando realizó sus primeras entregas. La competencia en el sector no deja de crecer.

Si Bezos está al volante, es Scaringe el que le va dando indicaciones para coger mejor las curvas. Rivian va en cabeza. ¿Llegará la primera a la meta?

LA EMPRESA

Rivian tiene instalaciones en California, Michigan, Illinois –una fábrica comprada a Mitsubishi en 2017– y Reino Unido.

Cuenta ya con más de 9.000 empleados. A cierre de 2020, disponía de 4.600 millones de dólares en activos, y un patrimonio neto negativo de 1.384 millones.

¿ QUIÉN UTILIZA EL MARKETING PERSONAL ?

LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE MARKETING OPERACIONAL E INTERNACIONAL

Descubrir e identificar las aplicaciones que tiene el Marketing no es nada nuevo. Hay una de ellas que es muy importante en el día a día de cada uno de nosotros.

Ahí van unas cuantas pistas sobre qué aplicación me estoy refiriendo:

– La necesitamos para sobrevivir en nuestro entorno….

– Nos hace salir airosos en diferentes situaciones….

–  Es la imagen y el posicionamiento que proyectamos de nosotros…

–  Se utiliza con productos y servicios y también se puede utilizar para las personas…

Debemos decidir nuestra silueta

Creo que con estas pequeñas pistas ya sabes que estoy hablando del ‘ Marketing personal ‘ .

Al igual que los productos y los servicios salen al mercado para su venta también las personas podemos prepararnos para salir al mercado y que » nuestros clientes nos compren «.

Qué aspectos entran en juego en el Marketing personal


El Marketing personal es nuestra tarjeta de presentación

Nuestra vida personal y profesional es muy importante. Nuestro comportamiento y actuaciones son vistas por el mercado aunque no estemos muy de acuerdo con ello.

Si los productos y servicios utilizan el Marketing- mix para venderse mejor porqué nosotros no podemos hacer exactamente lo mismo.

Política de Producto

Es, sin ninguna duda, la política del Marketing-mix más valiosa con la que contamos. Sin ella no existe el resto.

El producto somos nosotros y depende de cómo lo posicionemos en el mercado se verá de una manera o de otra. Hay muchos aspectos que debemos trabajar para ser un buen producto. Vamos a hablar un poco de ellos:

Crear valor de marca en el plano personal y en el profesional

* Nuestro nombre es nuestra mejor marca personal. Hay que venderlo de la mejor manera.

Poco a poco nuestro nombre debe generar branding personal para generar la máxima notoriedad y nivel de recuerdo.

De igual modo, que en nuestra vida personal nuestro nombre es muy reconocible de manera muy positiva debemos hacer lo mismo en el plano profesional

Las personas vemos a los demás y somos vistos

* Nuestra apariencia física viene marcada por nuestro envase (packaging). 

El uso del packaging que hagamos en nuestra vida personal y profesional hará sentirnos  mejor y permitirá que nos vean de una manera u otra.

La forma de vestir debe ser adecuada para cada una de situaciones personales y profesionales que irán apareciendo. Una buena oportunidad será aquella que genere buenas impresiones, por ejemplo, en una entrevista de trabajo.

Espejito, espejito quién soy y quien quiero ser

El packaging en los productos se ha convertido actualmente en una herramienta muy poderosa del Marketing y en constante cambios y evolución.

Nuestra imagen personal no puede ser menos y se formará a partir de nuestra indumentaria y el cuidado de nuestros rasgos físicos que generarán impresiones en el mercado.

Busquemos soluciones para nuestra imagen personal y no tengamos miedo de modificar e innovar mejores versiones de nuestra imagen personal.

Pensemos que solamente podemos aprender a ser mejor vistos si nos equivocamos.

La identidad se forma a partir de nuestra personalidad

* Nuestra personalidad formada por una serie de aspectos personales que nos hacen ser mejores personas.

Si los productos tienen características diferenciadoras que debemos ver los consumidores porqué nosotros no buscamos en nuestra personalidad aquéllo que nos puede hacer únicos.

Las personas proyectamos elementos de nuestra personalidad en la imagen que trasmitimos de forma voluntaria o involuntaria.

Por ello, es fundamental que pensemos cuáles son los aspectos personales más fuertes que debemos potenciar para nuestros intereses personales y profesionales.

Tu personalidad tiene valores arraigados

Los valores personales que hemos adquirido en nuestra familia y en la escuela juegan a favor nuestro para vendernos mejor.

Cuántas veces he estado en entrevistas de trabajo y me han pedido que comente algo de mi familia y uno se queda de piedra pensando y ahora que cuento… Y al final tus comentarios acerca de tu familia acaban representando valores que llevas muy dentro de ti…

Nuestras actuaciones vienen como consecuencia de la personalidad

El triángulo de nuestra personalidad incluye tres aspectos que definen nuestra Identidad y nuestra actuación personal y profesional.

Querer actuar es básico para hacer las cosas. Si no hay actitud, motivación e incluso valores para querer hacer algo es imposible vendernos como producto.

La predisposición y voluntad de hacer algo depende de nosotros. Y aunque seamos unos cracks en otros aspectos no podremos tirar hacia adelante si no hay actitud. Cuántas veces nos han dicho y hemos dicho que todo es cuestión de actitud y nos cuesta reconocerlo…

Poder actuar puede ser muy secundario si no hay actitud. Todos tenemos aptitudes innatas que afloran desde muy pronto que nacemos y habilidades  que vamos formando, aprendiendo, entrenando y desarrollando para nuestras aptitudes. Y no olvidemos la experiencia que hace todavía mejor a nuestras habilidades.

Me hubiera gustado ser Ingeniero de la NASA pero debo asumir que tengo mucha actitud pero con mis aptitudes y habilidades nunca podrá ser. Pero en cambio, veo que mi actitud, aptitud y habilidad hacia la escritura es más factible.
Tu trabajo te costará descubrir cuáles son tus actitudes y motivaciones y luego revisar tus aptitudes y habilidades hacia eso que te arrastra y te pone tanto.
Y por cierto cuánto antes lo hagas más feliz serás….

Saber actuar tiene mucho que ver con el conocimiento que necesitamos para que podamos salir adelante. El camino a seguir son las competencias de todo tipo (personales, académicas, experiencia, físicas, etc…) para actuar de manera correcta.

Cuántas veces nos ha ocurrido que no sabemos cómo actuar ante una situación que surge de manera casual y a lo mejor fallamos porque no tenemos el conocimiento y las competencias necesarias. No pasa nada porque no puede haber aprendizaje si no fallamos o nos equivocamos.

Salud física, emocional y mental para proyectar imagen personal

* Nuestra salud física, emocional y mental también genera imagen personal y, por supuesto, venta personal.

Todos pensamos en la salud física haciendo ejercicio y llevando una dieta equilibrada pero la salud emocional y mental es igual de importante.

Las personas que son más felices son aquéllas que venden mejor su imagen personal.

Una buena salud física, emocional y mental repercute en nuestra felicidad, lo percibirá nuestro entorno y el mercado. Y lo mejor de todo es que se puede contagiar.

Política de Precio

Nuestro valor en precio genera ingresos

Creo que, en general, nos valoramos más alto que lo que en realidad percibimos en valor monetario.

Nuestros esfuerzos y  dedicación en el tiempo tienen precio aunque el mercado se empeñe en retribuir en función de la oferta y la demanda.

Nuestro producto que somos nosotros tiene un precio por las competencias personales, académicas, profesionales, experiencia, etc… que vamos desarrollando. Pero aunque nos pongamos un precio alto porque lo valemos casi siempre nos pagarán menos por las reglas del mercado.

Pensemos en nuestro trabajo actual en la empresa. Subamos, mantengamos o bajemos el precio de nuestros servicios en función de lo que aportamos a la empresa.

Y entonces estamos sobrevalorados o infravolarados con nuestra labor en la empresa en relación al precio que cobramos. Puede ocurrir como en el caso de ciertos productos que tienen un precio más bajo y aportan mucho al consumidor o, por el contrario, precios más altos con menos aporte o satisfacción para el consumidor.

Has pensado alguna vez cual es el precio que te mereces en la empresa ? 
Te resulta fácil calcularlo de manera objetiva ?


Política de distribución o emplazamiento


El Place pasa más desapercibido pero es vital para la imagen

En el ‘ Marketing personal ‘el place ‘ hace relación al uso de los canales adecuados para conseguir yo como producto un posicionamiento favorable.

Debo elegir los lugares y momentos adecuados para que mi target (amigos, pareja, padres, compañeros de clase o trabajo,  jefes, etc…) me puedan ver de forma correcta.

El canal presencial cara a cara se convierte en el mejor vehículo para ser visto, utilizando un vocabulario cuidadoso y una comunicación no verbal natural que no distraiga a mi target destinatario.

El teléfono y las redes sociales también pueden ser canales o emplazamientos para mi venta personal.
Ahora parece que si no estás en las redes sociales no eres nadie. El ‘ postureo ‘ es lo máximo para el ‘ Marketing personal ‘ pero en muchas ocasiones subimos cosas que se vuelven en contra de nuestra imagen personal.

Política de Promoción y Publicidad

 
La promoción y publicidad es necesaria para la imagen personal

Para los productos y servicios es básico que se den a conocer para que los consumidores acabemos comprando.

Lo mismo ocurre con nosotros. Es vital que mi posicionamiento sea percibido por mi target. Y para ello necesitaré promoción y publicidad.
No pagaré en los medios de comunicación para que se conozca mi persona pero estaré en las redes sociales en general y mi curriculum vitae se moverá por las diferentes empresas.
Y quién dice ahora que no debo promocionar mi curriculum presencialmente (networking)  y en redes sociales como Linkedin para crear una imagen favorable.
El ‘ Marketing personal ‘ nos observa en diferentes situaciones. Nuestros clientes nos acechan en entrevistas de trabajo, presentaciones, reuniones, encuentros de trabajo con nuestros jefes, compañeros de trabajo, etc… Siempre nos quedará el otro plano personal del ocio, más agradable y placentero donde los clientes son la familía, pareja, amigos, etc…

Pienso en mis alumnos si han trabajado su ‘ Marketing personal ‘ alguna vez para una situación especial. Una vez que uno empieza a descubrir su Personal Branding no para y siempre estamos cambiando cosas para ser o parecer mejores.

Ciertamente que el ‘ Marketing personal ‘ tiene enganche y es que no debemos olvidar que todos estamos en el mercado. Y nuestro posicionamiento es visto desde muy cerca, presencialmente, y hasta en las redes sociales.

Observo que mis alumnos suelen mejorar de un curso para otro. Y no tengo ninguna duda que mucho tiene que ver con su actuación en ‘ Marketing personal’ que vienen realizando.


Y tú que opinas del ‘ Marketing personal ‘ ?



David Pasarín


HAY QUE RESPONDER A:

DESPUÉS DE LEER MI COMENTARIO SOBRE ‘ MARKETING PERSONAL ‘ REFLEXIONA QUÉ OPINIÓN TE MERECE PARA QUE TÚ LO UTILICES


ULTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 9 DE DICIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE

ME QUEDO CON LAS COMPRAS IRRACIONALES PORQUE SON MUCHO MÁS EMOCIONALES QUE LAS RACIONALES

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLCIDAD  Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL DEL JUEVES 1 DE DICIEMBRE

Me encuentro estos días hablando con mis alumnos de la importancia que tiene el comprador y el consumidor para el Marketing. Sin ellos no podrían existir mis clases y, por lo tanto, es lo más importante de mi trabajo.

Los compradores y los consumidores podemos realizar diferentes compras

Hoy en día, todas las acciones de Marketing giran entorno al consumidor. Es el auténtico protagonista y quien conozca más y mejor al consumidor podrá tener más éxito.

En todo proceso de compra puede darse una decisión de compra. El consumidor final puede tener diferentes roles en el proceso de compra. En el camino de su decisión final puede aparecer el iniciador, prescriptores, decisor, comprador y consumidor.

Proceso de compra


Antes de comprar hay una necesidad y/o deseo

Para que en un proceso de compra pasemos por caja tiene que darse en primer lugar el reconocimiento de la necesidad y/o deseo que debe tener cualquier consumidor. 

Y ésta puede llegar por decisión propia o acompañada de influencias de nuestro entorno (amigos, padres, parejas, publicidad y medios de comunicación, etc…).

Es cierto que no es lo mismo que el consumidor vaya, por ejemplo, a comprar leche al supermercado que lo que decida comprar sea un coche. Pero en ambos casos les une que tiene un reconocimiento de la necesidad y/o deseo. Y por el camino a su decisión puede recibir influencias de su entorno.

El cerebro se debate entre razones y emocione

Después del reconocimiento de la necesidad y/o deseo que tiene el consumidor viene la fase anterior a la compra donde buscamos información a partir de diferentes fuentes de información para aproximarnos a la mejor decisión de compra.
Normalmente cuanto más valor monetario tiene el bien que necesitamos y/o deseamos más relevancia adquiere la búsqueda de información para que el consumidor haga su mejor compra posible.

Tras la búsqueda de información llega el momento de la decisión final de compra y el consumidor no se puede equivocar y entran en juego la influencia de las variables internas (edad, sexo, ingresos…) y también las variables externas (publicidad, amigos, parejas….).

Tipos de compra

Cuando el consumidor ha reconocido su necesidad y/o deseo de compra y posteriormente ha buscado información si la compra lo requiere llega el momento de la verdad, que es la decisión final de compra.
El consumidor actuará y se decantará por alguno de los diferentes tipos de compra que existen. De esta manera podemos hablar de:

1º) Compras racionales

Son aquellas que el consumidor tiene previstas, premeditadas y planificadas con antelación. El consumidor tiene posicionadas en su mente la compra del producto y/o servicio y seguramente ha dedicado su tiempo en la búsqueda de información antes de llegar a su decisión final.

Pongo como ejemplo la compra de un coche o el viaje de nuestros sueños que seguramente nos ha hecho buscar posibilidades y alternativas de compra antes de nuestra decisión final.

Pero dentro de las compras racionales el consumidor tiene 3 posibilidades antes de pasar por caja:

a) Compras racionales realizadas que son previstas, premeditadas y planificadas con antelación tanto en el producto como en la marca.

En la compra de mi coche tendría muy claro que necesito y/o deseo este producto y además de la marca Ibiza. Referente a la compra del viaje también lo tendría muy claro pero además que sería
para irme a Grecia a pasar el fin de Año.

b) Compras racionales necesarias que siguen siendo previstas, premeditadas y planificadas con antelación pero en este caso sabemos el producto y/o servicio que necesitamos y/o deseamos pero no conocemos la marca.

Cuantas veces nos ha ocurrido que antes de entrar por la puerta del supermercado para comprar los productos básicos sabemos que, por ejemplo, necesitamos y/o deseamos café pero no conocemos la marca de café que nos llevaremos a casa. Nuestra decisión final será tomada en el mismo punto de venta.

Y por cierto, también me puede ocurrir como consumidor que tenga muy claro que necesito y/o deseo un coche pero no tenga nada claro la marca de éste. Y lo cierto es que tengo bastante pasta y menudo problemilla  se me presenta…..

c) Compras racionales modificadas que siguen siendo previstas, premeditadas y planificadas con antelación pero en este caso sabemos tanto el bien como la marca que necesitamos y/o deseamos pero en el último instante cambio la marca por otra que no había previsto comprar inicialmente.

Cuantas veces nos ha ocurrido que vamos al supermercado a comprar los productos básicos y tenemos claro inicialmente, por ejemplo, que necesitamos y/o deseamos café y una marca determinada pero al final en nuestra de decisión de compra cambiamos la marca de café.


2º) Compras irracionales


A diferencia de las compras racionales, las compras irracionales no son previstas, ni premeditadas o planificadas con antelación por parte del consumidor. La decisión de compra se decide en el punto de venta o delante de un ordenador o móvil si compramos por online y en ambos casos de forma improvisada y entran en juego muchas emociones en el consumidor.

Pero dentro las compras irracionales el consumidor puede acceder a 4 posibilidades antes de pasar por caja:

a) Compras irracionales puras que son de manera espontánea y por impulso en el momento que estamos dentro del punto de venta o delante de una pantalla de ordenador o móvil

Y en todos los casos aquello que compramos no estaba previsto, ni premeditado ni planificado con antelación. En nuestra decisión final de compra entran en juego emociones de todo tipo antes de pasar finalmente por caja. Y por cierto quién no se ha dado el gustazo de comprar algo inesperado sin tenerlo previsto en una tienda de moda….

b) Compras irracionales recordadas que también son de manera espontánea ya que el consumidor dentro del punto de venta recuerda que un producto y/o servicio lo necesita y/o desea.  Y también le puede ocurrir lo mismo al consumidor delante de un ordenador o móvil.

A quien de nosotros no le ha ocurrido que comprando productos básicos previstos y planificados vemos algún otro que recordamos que lo necesitamos y, por lo tanto, pasamos por caja.

c) Compras irracionales sugeridas que también son imprevistas y no planificadas pero que el consumidor ve el producto y/o servicio en el punto de venta, ordenador o móvil y decide comprarlo influido por los amigos, padres, vendedores, etc.. que nos recomendaron el mismo.

Quien de nosotros ha tenido alguna vez la experiencia de estar delante de un vendedor que nos está asesorando sobre un producto y/o servicio reclamado por nosotros (compra racional) pero , además, el vendedor nos sugiere la compra de otro producto no previsto que sirve de complemento ideal del primero. Y claro está que para que sea una compra irracional sugerida pasamos por caja…

d) Compras irracionales planificadas que también son imprevistas y no planificadas pero que el consumidor ve el producto y/o servicio en el punto de venta, móvil u ordenador y decide comprarlo pero lo pospone para otra ocasión. 

Es cierto que el consumidor no compra el bien pero ha decidido que lo hará en breve, en otra ocasión. Quién de nosotros no ha visto alguna vez algún producto y/o servicio y decide comprarlo sin tenerlo previsto pero deja la compra para otra ocasión como puede ser las rebajas que llegan en breve o cuando cobre a final de mes.

Sentimiento del consumidor posterior a la compra después del uso y/o disfrute del bien

Satisfacción o insatisfacción después de usar y/o disfrutar de un bien

Cuando una persona adquiere un bien, lo usa y/o disfruta y necesita sentirse realizado con la compra realizada.
La satisfacción del consumidor es una medida subjetiva que depende del valor total que el usuario le atribuya al producto y/o servicio y de la percepción que tenga acerca de si cumple con la expectativa que se le ha atribuido.
Por lo tanto, el valor total que un consumidor le  confiere a un producto y/o servicio se forma a partir de: 

1º) Valor de compra

El consumidor crea una expectativa antes de la compra y un valor que le reportará el bien adquirido. Normalmente cuanto más se paga por un bien más valor de compra y expectativa se espera.

2º) Valor de uso

El consumidor percibe y relaciona la satisfacción o insatisfacción que le produce con la experiencia del uso y/o disfrute del producto y/o servicio.

3º) Valor total

Es la diferencia que existe entre el valor de compra y el valor de uso. Así, cuando el valor de uso iguala o supera el valor de compra el cliente se sentirá satisfecho o en caso contrario se sentirá insatisfecho, frustrado, engañado, etc… 

Me despido en este post con la siguiente pequeña reflexión:

imagen del cielo y el infierno

Fallece Bartolo y se encuentra en las puertas del cielo y las del infierno y le recibe San Pedro y le comenta:

–  Bartolo te dejo una semana para que pruebes el cielo y el infierno y luego decides dónde quieres estar
– Bartolo se va a probar el cielo y observa que todo es tranquilidad, aburrimiento y rutina….
Luego prueba el infierno y allí todo es fiesta, alegría y juergas…..
– Transcurrido las dos semanas San Pedro le pregunta a Bartolo dónde quieres quedarte…
– Y Bartolo le contesta sin ninguna duda que en el infierno
Pasados unos días Bartolo se da cuenta que en el infierno reina el fuego, la tortura y la miseria…
– Bartolo se acerca a San Pablo y le dice quiero ir al cielo
– San Pedro le contesta antes eras un posible cliente y ahora eres un consumidor

Menos mal que a Bartolo siempre le  quedará el servicio Postventa para presentar quejas y reclamaciones.…

David Pasarín

¿ QUIÉN UTILIZA EL MARKETING PERSONAL ?

LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE MARKETNG OPERACIONAL E INTERNACIONAL 

Descubrir e identificar las aplicaciones que tiene el Marketing no es nada nuevo. Hay una de ellas que es muy importante en el día a día de cada uno de nosotros.

Ahí van unas cuantas pistas sobre qué aplicación me estoy refiriendo:

– La necesitamos para sobrevivir en nuestro entorno….

– Nos hace salir airosos en diferentes situaciones….

–  Es la imagen y el posicionamiento que proyectamos de nosotros…

–  Se utiliza con productos y servicios y también se puede utilizar para las personas…

Debemos decidir nuestra silueta

Creo que con estas pequeñas pistas ya sabes que estoy hablando del ‘ Marketing personal ‘ .

Al igual que los productos y los servicios salen al mercado para su venta también las personas podemos prepararnos para salir al mercado y que » nuestros clientes nos compren «.

Qué aspectos entran en juego en el Marketing personal


El Marketing personal es nuestra tarjeta de presentación

Nuestra vida personal y profesional es muy importante. Nuestro comportamiento y actuaciones son vistas por el mercado aunque no estemos muy de acuerdo con ello.

Si los productos y servicios utilizan el Marketing- mix para venderse mejor porqué nosotros no podemos hacer exactamente lo mismo.

Política de Producto

Es, sin ninguna duda, la política del Marketing-mix más valiosa con la que contamos. Sin ella no existe el resto.

El producto somos nosotros y depende de cómo lo posicionemos en el mercado se verá de una manera o de otra. Hay muchos aspectos que debemos trabajar para ser un buen producto. Vamos a hablar un poco de ellos:

Crear valor de marca en el plano personal y en el profesional

* Nuestro nombre es nuestra mejor marca personal. Hay que venderlo de la mejor manera.

Poco a poco nuestro nombre debe generar branding personal para generar la máxima notoriedad y nivel de recuerdo.

De igual modo, que en nuestra vida personal nuestro nombre es muy reconocible de manera muy positiva debemos hacer lo mismo en el plano profesional

Las personas vemos a los demás y somos vistos

* Nuestra apariencia física viene marcada por nuestro envase (packaging). 

El uso del packaging que hagamos en nuestra vida personal y profesional hará sentirnos  mejor y permitirá que nos vean de una manera u otra.

La forma de vestir debe ser adecuada para cada una de situaciones personales y profesionales que irán apareciendo. Una buena oportunidad será aquella que genere buenas impresiones, por ejemplo, en una entrevista de trabajo.

Espejito, espejito quién soy y quien quiero ser

El packaging en los productos se ha convertido actualmente en una herramienta muy poderosa del Marketing y en constante cambios y evolución.

Nuestra imagen personal no puede ser menos y se formará a partir de nuestra indumentaria y el cuidado de nuestros rasgos físicos que generarán impresiones en el mercado.

Busquemos soluciones para nuestra imagen personal y no tengamos miedo de modificar e innovar mejores versiones de nuestra imagen personal.

Pensemos que solamente podemos aprender a ser mejor vistos si nos equivocamos.

La identidad se forma a partir de nuestra personalidad

* Nuestra personalidad formada por una serie de aspectos personales que nos hacen ser mejores personas.

Si los productos tienen características diferenciadoras que debemos ver los consumidores porqué nosotros no buscamos en nuestra personalidad aquéllo que nos puede hacer únicos.

Las personas proyectamos elementos de nuestra personalidad en la imagen que trasmitimos de forma voluntaria o involuntaria.

Por ello, es fundamental que pensemos cuáles son los aspectos personales más fuertes que debemos potenciar para nuestros intereses personales y profesionales.

Tu personalidad tiene valores arraigados

Los valores personales que hemos adquirido en nuestra familia y en la escuela juegan a favor nuestro para vendernos mejor.

Cuántas veces he estado en entrevistas de trabajo y me han pedido que comente algo de mi familia y uno se queda de piedra pensando y ahora que cuento… Y al final tus comentarios acerca de tu familia acaban representando valores que llevas muy dentro de ti…

Nuestras actuaciones vienen como consecuencia de la personalidad

El triángulo de nuestra personalidad incluye tres aspectos que definen nuestra Identidad y nuestra actuación personal y profesional.

Querer actuar es básico para hacer las cosas. Si no hay actitud, motivación e incluso valores para querer hacer algo es imposible vendernos como producto.

La predisposición y voluntad de hacer algo depende de nosotros. Y aunque seamos unos cracks en otros aspectos no podremos tirar hacia adelante si no hay actitud. Cuántas veces nos han dicho y hemos dicho que todo es cuestión de actitud y nos cuesta reconocerlo…

Poder actuar puede ser muy secundario si no hay actitud. Todos tenemos aptitudes innatas que afloran desde muy pronto que nacemos y habilidades  que vamos formando, aprendiendo, entrenando y desarrollando para nuestras aptitudes. Y no olvidemos la experiencia que hace todavía mejor a nuestras habilidades.

Me hubiera gustado ser Ingeniero de la NASA pero debo asumir que tengo mucha actitud pero con mis aptitudes y habilidades nunca podrá ser. Pero en cambio, veo que mi actitud, aptitud y habilidad hacia la escritura es más factible.
Tu trabajo te costará descubrir cuáles son tus actitudes y motivaciones y luego revisar tus aptitudes y habilidades hacia eso que te arrastra y te pone tanto.
Y por cierto cuánto antes lo hagas más feliz serás….

Saber actuar tiene mucho que ver con el conocimiento que necesitamos para que podamos salir adelante. El camino a seguir son las competencias de todo tipo (personales, académicas, experiencia, físicas, etc…) para actuar de manera correcta.

Cuántas veces nos ha ocurrido que no sabemos cómo actuar ante una situación que surge de manera casual y a lo mejor fallamos porque no tenemos el conocimiento y las competencias necesarias. No pasa nada porque no puede haber aprendizaje si no fallamos o nos equivocamos.

Salud física, emocional y mental para proyectar imagen personal

* Nuestra salud física, emocional y mental también genera imagen personal y, por supuesto, venta personal.

Todos pensamos en la salud física haciendo ejercicio y llevando una dieta equilibrada pero la salud emocional y mental es igual de importante.

Las personas que son más felices son aquéllas que venden mejor su imagen personal.

Una buena salud física, emocional y mental repercute en nuestra felicidad, lo percibirá nuestro entorno y el mercado. Y lo mejor de todo es que se puede contagiar.

Política de Precio

Nuestro valor en precio genera ingresos

Creo que, en general, nos valoramos más alto que lo que en realidad percibimos en valor monetario.

Nuestros esfuerzos y  dedicación en el tiempo tienen precio aunque el mercado se empeñe en retribuir en función de la oferta y la demanda.

Nuestro producto que somos nosotros tiene un precio por las competencias personales, académicas, profesionales, experiencia, etc… que vamos desarrollando. Pero aunque nos pongamos un precio alto porque lo valemos casi siempre nos pagarán menos por las reglas del mercado.

Pensemos en nuestro trabajo actual en la empresa. Subamos, mantengamos o bajemos el precio de nuestros servicios en función de lo que aportamos a la empresa.

Y entonces estamos sobrevalorados o infravolarados con nuestra labor en la empresa en relación al precio que cobramos. Puede ocurrir como en el caso de ciertos productos que tienen un precio más bajo y aportan mucho al consumidor o, por el contrario, precios más altos con menos aporte o satisfacción para el consumidor.

Has pensado alguna vez cual es el precio que te mereces en la empresa ? 
Te resulta fácil calcularlo de manera objetiva ?


Política de distribución o emplazamiento


El Place pasa más desapercibido pero es vital para la imagen

En el ‘ Marketing personal ‘el place ‘ hace relación al uso de los canales adecuados para conseguir yo como producto un posicionamiento favorable.

Debo elegir los lugares y momentos adecuados para que mi target (amigos, pareja, padres, compañeros de clase o trabajo,  jefes, etc…) me puedan ver de forma correcta.

El canal presencial cara a cara se convierte en el mejor vehículo para ser visto, utilizando un vocabulario cuidadoso y una comunicación no verbal natural que no distraiga a mi target destinatario.

El teléfono y las redes sociales también pueden ser canales o emplazamientos para mi venta personal.
Ahora parece que si no estás en las redes sociales no eres nadie. El ‘ postureo ‘ es lo máximo para el ‘ Marketing personal ‘ pero en muchas ocasiones subimos cosas que se vuelven en contra de nuestra imagen personal.

Política de Promoción y Publicidad

 
La promoción y publicidad es necesaria para la imagen personal

Para los productos y servicios es básico que se den a conocer para que los consumidores acabemos comprando.

Lo mismo ocurre con nosotros. Es vital que mi posicionamiento sea percibido por mi target. Y para ello necesitaré promoción y publicidad.
No pagaré en los medios de comunicación para que se conozca mi persona pero estaré en las redes sociales en general y mi curriculum vitae se moverá por las diferentes empresas.
Y quién dice ahora que no debo promocionar mi curriculum presencialmente (networking)  y en redes sociales como Linkedin para crear una imagen favorable.
El ‘ Marketing personal ‘ nos observa en diferentes situaciones. Nuestros clientes nos acechan en entrevistas de trabajo, presentaciones, reuniones, encuentros de trabajo con nuestros jefes, compañeros de trabajo, etc… Siempre nos quedará el otro plano personal del ocio, más agradable y placentero donde los clientes son la familía, pareja, amigos, etc…

Pienso en mis alumnos si han trabajado su ‘ Marketing personal ‘ alguna vez para una situación especial. Una vez que uno empieza a descubrir su Personal Branding no para y siempre estamos cambiando cosas para ser o parecer mejores.

Ciertamente que el ‘ Marketing personal ‘ tiene enganche y es que no debemos olvidar que todos estamos en el mercado. Y nuestro posicionamiento es visto desde muy cerca, presencialmente, y hasta en las redes sociales.

Observo que mis alumnos suelen mejorar de un curso para otro. Y no tengo ninguna duda que mucho tiene que ver con su actuación en ‘ Marketing personal’ que vienen realizando.


Y tú que opinas del ‘ Marketing personal ‘ ?



David Pasarín


HAY QUE RESPONDER A:

DESPUÉS DE LEER MI COMENTARIO SOBRE ‘ MARKETING PERSONAL ‘ REFLEXIONA QUÉ OPINIÓN TE MERECE


ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 7 DE DICIEMBRE DE NOVIEMBRE A LAS  12 DE LA NOCHE

MI OPINIÓN SOBRE EL ‘BLACK FRIDAY ‘

En más de una ocasión he comentado en este canal que los hábitos de compra y consumo van cambiando en nuestra sociedad. Y la pandemia ha acelerado los cambios de manera vertiginosa. Parece claro que no somos los mismos en nuestro comportamiento de consumo. 

Cualquier crisis económica y social cambia nuestras necesidades y deseos por completo. Con la pandemia no es ajena esta tendencia. Al contrario, todo es más rápido. Nuestras vidas cambian y nos adaptamos a lo nuevo. Y las marcas hacen lo mismo hacia nosotros con sus ofertas que nos atrapan en su necesidad de vendar. Somos su gran diana para conquistar….

Antes de la Covid-19 la venta online ganaba terreno al comercio tradicional físico. Pero ambas tendencias han podido cohabitar sin canibalismo en un mercado muy competitivo. Pero desde marzo 2020 y plena guerra contra la pandemia el ecommerce ha sido el gran triunfador para los segmentos alimentación, productos del hogar y de electrónica de consumo.

Los sectores primario, secundario y terciario de la economía se han visto alterados por el nuevo momento lleno de cambios y grandes incertidumbres y donde el consumidor es un gran actor muy importante. Por supuesto que el centro del Marketing es el consumidor, una figura muy inteligente, exigente y que maneja información de primera mano y de fuentes de información secundarias gracias a los dispositivos digitales.

En los últimos años y antes de la crisis actual las marcas hemos visto la necesidad de atender a los clientes de manera optima con diferentes canales para satisfacer sus necesidades y deseos. Con la pandemia actual dicha omnicanalidad se ha hecho más necesaria para poner en contacto clientes y ofertas de productos y servicios.

La economía actual está muy alterada por la situación actual de crisis. Muchos sectores lo han perdido casi todo e intentan coger aire fresco porque la pandemia no da descanso. Las oportunidades de vender por los diferentes canales no se pueden desaprovechar. Que más da que las ventas sean por nuestros dispositivos electrónicos o bien por el retail presencial.

Qué es el ‘ Black Friday ‘

Su origen está en EE.UU y tiene lugar el día siguiente al de Acción de Gracias. Este evento ha ido  cobrando importancia en España y el resto de Europa en los últimos años. Fue en la ciudad de Filadelfia, la más poblada del Estado de Pensilvania, cuando a mediados del siglo XX las academias Naval y Militar disputaban cada año, justo después del día de Acción de Gracias, un partido de fútbol americano que es uno de los eventos más reconocidos y mediáticos. En este evento de gran notoriedad las tiendas aprovecharon para presentar sus ofertas y sumió a la ciudad en un auténtico caos para los servicios públicos de autobuses e incluso la policía. Y, poco a poco, el día antes del partido comenzó a ser llamado ‘ Black Friday ‘.

Como siempre digo el Marketing trae muchas oportunidades y estos americanos son unos cracks para vender y lo petan…. Y es que hablo con mis alumnos de Marketing y Publicidad de Formación Profesional de ‘ AF Centre d’estudis ‘ que el Marketing crea o detecta necesidades y deseos que se convierten en grandes oportunidades de negocio...

Este ‘ Black Friday ‘ que se celebrará el viernes 26 de noviembre puede ser una gran oportunidad para dar alas al comercio online y a los reitalers que se encuentran muy maltrechos como consecuencia de la crisis que iniciamos en marzo de 2020.

El viernes 26 de noviembre será el día estrella del evento. Pero la fiesta comercial se ampliará hasta otros días de la semana siguiente. Las cifras de ventas que se esperan serán mejores que las del curso pasado en plena pandemia y posiblemente mejores que las del 2019 sin que ésta todavía estuviese en nuestras vidas. 

Las marcas preparan motores para ‘ hacer su agosto ‘. Pienso justamente en este término y llevamos dos cursos en los que muchas empresas no han hecho su agosto y ahora pueden redimirse y hacerlo….      Bienvenido todo lo que sea por mejorar nuestra economía y sentirnos algo más felices después de lo que estamos viviendo…

Me despedido recordando que seamos prudentes con el tema de la pandemia que todavía no se ha terminado. Mantengamos la medidas necesarias para no dar pie a una nueva ola de contagios. Pero eso sí seamos felices participando en la fiesta del ‘ Black Friday ‘ si nuestros maltrechos bolsillos nos lo permiten…

Os dejo una noticia interesante que habla del ‘ Black Friday ‘ y lo que puede aportar a la economía y al consumidor.

David Pasarín

EL GASTO ALCANZARÁ EN EL ‘ BLACK FRIDAY ‘ EL MISMO NIVEL QUE TENÍA EN 2019

  • La tienda física gana terreno en las grandes fechas de compra
  • El gasto medio en el ‘Black Friday’ es de 260 euros
  • La mitad de los españoles harán alguna compra en la citada fecha

elEconomista

Javier Romera Juan Ignacio Álvarez

20/11/2021

El consumo recupera por primera vez el nivel que tenía en 2019. De acuerdo con el último informe de Cetelem de cara al Black Friday, el gasto medio previsto por los consumidores españoles que tienen intención de comprar en este periodo es de 260 euros, lo que supone no solo un 3% más de lo previsto en 2020 sino alcanzar además la misma cifra prácticamente que hubo en 2019, cuando se elevó a 219 euros.

En este mismo contexto, según Cetelem, también se recupera el porcentaje de compradores que tiene intención de realizar alguna compra. «El 51% ha manifestado la intención de efectuar alguna compra en esta fecha, incrementándose cuatro puntos porcentuales con respecto al 2020 (47%) e igualándose al Black Friday de 2019, anterior a la pandemia», según el estudio.

Tienda física

La tienda física vuelve a ganar además terreno en las grandes fechas de compras, una vez que parece que, al menos en España, empezamos a atrás las restricciones provocados por la pandemia de la Covid-19.

Es uno de los dato de mayor relevancia del Observatorio Cetelem Estacional Black Friday 2021, donde se evidencia que el porcentaje de españoles que han manifestado realizar sus compras únicamente a través del canal online se ve reducido en 13 puntos porcentuales con respecto a la misma fecha del 2020 (65%), situándose en un 52% en 2021.

El porcentaje de encuestados que han manifestado su intención de realizar una compra híbrida entre canal online y tienda física también se ha visto incrementada. En 2020, sólo el 29% de españoles manifestaron este tipo de compra, muy por debajo del 41% que lo manifiesta en este 2021.

Adelantar compras

Según Cetelem, «utilizar las ofertas de Black Friday para adelantar las compras navideñas va afianzándose en los hábitos de compra de los consumidores españoles». Así, este año, 7 de cada 10 han manifestado su intención de adelantar alguna compra navideña, mismo dato que en los últimos 2 años, aunque en esta ocasión teniendo en cuenta, además, que el miedo al desabastecimiento está reforzando esta tendencia.

Los productos que más atraen a los consumidores en estos días son los electrodomésticos/tecnología (53%) con un fuerte incremento de 25 puntos porcentuales con respecto a 2020 y colocándose en primer lugar; hogar (35%) y viajes (26%).

Contratación

Las buenas perspectivas de consumo están animando además la contratación, tanto entre las cadenas de distribución como en la logística, que necesitan 43.000 empleados para afrontar esta campaña de ofertas, según las previsiones de la empresa de recursos humanos Randstad. Es la cifra más alta de los últimos años, un 22,7% superior a la cifra del año pasado y un 48,8% más que en 2019, antes de la irrupción de la pandemia.

El 69,8% de estas contrataciones se producirán en el sector de la logística, que ha aumentado su importancia con respecto al año pasado, cuando el peso era del 67,5%. Por su parte, el comercio pasó de suponer el 32,5% de todos los contratos de Black Friday en 2020 al 30,2% en la presente campaña.

Desabastecimiento

Por otro lado, y debido al temor a que se produzca desabastecimiento en determinados productos se están acentuando las compras de productos de segunda mano e incluso reacondicionados.

De este modo, uno de cada tres españoles compra más objetos de segunda mano que antes de la pandemia, según datos de La Red del Cambio, un estudio de Wallapop e Ipsos. Además, el gasto medio del consumidor en el mercado de segunda mano osciló entre los 70 y los 225 euros en 2020.

Si tanto el Black Friday como la Navidad parece que le van a dar una oportunidad al mercado de segunda mano se debe, entre otras cosas a que este ofrece una mayor disponibilidad de productos, además de unos precios más asequibles. Igualmente, supone un consumo más responsable al extender la vida de objetos que ya están producidos.

Según es estudio de la plataforma dedicada a la compra venta de objetos de segunda mano entre usuarios a través de Internet, el gasto medio del consumidor en el mercado de segunda mano osciló entre los 70 y los 225 euros en el último año, a excepción de la categoría de motor, donde el gasto superó los 4.000 euros.

Los productos para el hogar, los artículos para niños y bebés o el ocio fueron algunas de las categorías más populares el último año, y lo que sucedió en el mundo a causa del covid se trasladó a las compras.

Así, en 2020, en el que pasamos tanto tiempo en casa, se incrementaron las búsquedas de pequeños electrodomésticos, así como de artículos para hacer deportes en casa, que solo en mayo crecieron en un 200%.

¿ cuántos roles pueden aparecer en el proceso de compra para un módulo de ciclo formativo de grado superior ?

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1  Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

En el proceso de compra intervienen varios actores

¿ Quién es el consumidor para un módulo de Ciclo Formativo de Grado Superior  en nuestra escuela (CFGS)  ? ¿ Quién decide la compra ? ¿ Cuántas personas intervienen en el proceso de compra del curso ? Para responder a todas estas preguntas el Marketing debe estudiar al consumidor.

Los cinco roles del proceso de compra de un CFGS 

Las mismas personas pueden tener diferentes roles

En el proceso de compra de un módulo de un CFGS pueden aparecer diferentes personas y hasta cinco roles
Y, de igual modo, una sola persona puede interpretar varios o todos los roles o cada rol  puede ser interpretado por varias personas.

Es importante conocer el iniciador/es en el proceso de compra

Pensando en la compra o adquisición de un módulo de un CFGS voy a explicar cada uno de los cinco roles que se pueden dar con nuestro ejemplo.

El iniciador

Es la persona que tiene la necesidad y/o deseo de realizar la compra de un producto o servicio.

En nuestro ejemplo del módulo del CFGS las opciones de ‘ iniciadores ‘ pueden ser varias. Por un lado, el alumno que tiene el mismo la necesidad y/o deseo de cursar un módulo de un CFGS pero también son posibles otros actores que puedan iniciar la necesidad o deseo del primero. Me refiero a los padres, hermanos, amigos, profesores, etc…

Afortunadamente, para las escuelas los ‘ iniciadores ‘ que finalmente podrán generar matrículas pueden ser diferentes personas y se hace vital el conocimiento de todas ellas. Por ejemplo, en unas ‘ Puertas Abiertas ‘ que organice nuestra escuela podemos averiguar quiénes son las diferentes personas que participan en el rol de  ‘ iniciadores ‘ y muestran interés por matricularse en un CFGS.

Los profesionales del ‘ Salo de l’ensenyament son prescriptores

El prescriptor

También es conocido como ‘ influenciador ‘. No siempre interviene en el proceso de compra pero cuando aparece puede ser más de una persona.

Se refiere a la persona/s que manifiesta su opinión acerca del producto o servicio recomendando, por ejemplo, una marca o modelo a nuestra necesidad y/o deseo .

Quién no ha ido a comprar ropa con algún amigo o pareja y a partir de aquí sobran comentarios…
En el proceso de compra para un módulo de un CFGS las influencias, opiniones y recomendaciones pueden venir de amigos, compañeros de trabajo, padres, hermanos, etc… que nos pueden ayudar en nuestra decisión final.

Actualmente, con el Marketing digital podemos buscar recomendaciones y opiniones de todo tipo antes de la compra de un bien. Si lo hacemos para comprar viajes y estancias por qué no lo podemos hacer para formación.

Volviendo al ejemplo anterior de las ‘ Puertas Abiertas ‘ que organizamos las escuelas cuántos profesores y colaboradores desarrollan su trabajo de manera profesional y ejerciendo gran influencia en los ‘ iniciadores ‘ .
No puedo olvidarme de las ferias especializadas en formación (Saló de l’ensenyament) donde los profesionales pueden atender, opinar y recomendar a los interesados en los CFGS. 

¿ Qué valoran los ‘ iniciadores ‘ de los ‘ prescriptores ‘ ?

* Credibilidad en el tema que asesoran y recomiendan
* Experiencia en aquello que están recomendando
* Confianza que pueda transmitir la persona que recomienda ( no es lo mismo una persona que te recomienda y ya conoces que otra con la que hablas por primera vez).

El rol de ‘ decisor ‘ es fundamental en el proceso de compra

El decisor 

Es la persona que decide finalmente la compra del producto o servicio después de haber recibido o no recomendaciones e influencias de todo tipo de los ‘ influenciadores ‘.

En los cursos de CFGS pueden ser los propios alumnos quienes decidan su futuro eligiendo el módulo y escuela que más se ajuste a sus necesidades y deseos. 

No podemos olvidar que  también, por ejemplo, los padres u otros familiares pueden participar siendo ‘ decisores’,eligiendo el módulo en concreto y el centro. El problema vendrá cuando todos estos actores piensen de manera diferente y entonces veremos qué puede ocurrir con la decisión final.

Cuánto miramos los ‘ compradores ‘ en los lineales

El comprador

Es la persona que lleva a cabo la compra. Puede darse el caso que haya sido ella misma quien la haya decidido u otra diferente que no haya participado en ningún rol anterior en el proceso de compra.

Además el ‘ comprador ‘ no tiene porqué ser el consumidor o usuario del bien.
Es probable que el alumno que disfrutará del módulo del CFGS sea el ‘ comprador ‘ pero también es posible que algún miembro de la familia  puede participar con este rol y acaben matriculando a su hijo/a porque además pueden ser ellos los que paguen.

El ‘ consumidor ‘ es el rol estrella del proceso de compra

El consumidor

Es la persona final que consume el producto o disfruta del servicio.

El ‘ consumidor ‘ no tiene porqué ser el  ‘ comprador ‘ ni tampoco el ‘ decisor ‘.

El consumo del bien lo llevará a cabo el ‘ consumidor o usuario ‘ y será solamente esta persona la que podrá evaluar su grado de satisfacción o insatisfacción después de su experiencia de compra y consumo. 
El resto de roles no tienen opinión en la evaluación del bien pero todos ellos son muy importantes para el proceso de compra.

¿ Los alumnos matriculados en los CFGS disfrutarán con sus módulos pero son ellos los ‘ iniciadores ‘, ‘ decisores ‘ y ‘ compradores ?

¿ Y por cierto cuántos alumnos se han matriculado en este curso y nos vienen recomendados por otros ?

A las escuelas nos interesan .muchísimo los usuarios finales de nuestros de CFGS pero sabemos que por el camino hay otros roles muy importantes en el proceso de compra que son muy determinantes y muy a tener en cuenta…

David Pasarín

PREGUNTA

EXPLICA TU HISTORIA CON LOS 5 ROLES A LA HORA DE MATRICULARTE EN NUESTRA ESCUELA EN EL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1

ÚLTIMO DÍA PARA CONTESTAR A LA PREGUNTA EL 29 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE 

INICIAR UN NEGOCIO CON LA ESTRATEGIA ESPECIALISTA O NICHO ES CASI GARANTÍA DE ÉXITO

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2  Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL VIERNES 26 DE NOVIEMBRE

 
Las estrategias son fundamentales para el Marketing

Existen muchas estrategias utilizadas por el Marketing y algunas de ellas son de sentido común.
El Marketing puede idear productos y servicios muy diferenciados a partir de aspectos racionales y emocionales.

Y también es cierto que el Marketing elige estrategias básicas de Porter que tienen un componente racional y emocional para iniciar un negocio, hacerlo crecer y sobrevivir en el mercado.

La estrategia especialista o de enfoque es seguida por empresas

Durante estos días me encuentro con mis alumnos hablando de la estrategia de Marketing especialista o de enfoque de Porter que aglutina, por un lado, aspectos muy racionales de sentido común y, por el otro, emocionales.


Qué significa estrategia de Marketing especialista o de enfoque


Es mejor empezar en un mercado geográfico pequeño

De manera muy sencilla siempre explico a mis alumnos que la creación de un negocio siempre tiene que ser en su inicio en un mercado geográfico pequeño y luego ya vendrán las oportunidades de crecer y ser global.

El Marketing tiene leyes inmutables y equivocarse en el lugar y el tamaño para iniciarse puede ser demasiado arriesgado y conducir al fracaso en poco tiempo. Todos hemos sentido alguna vez que el quiere abarcar mucho y no está preparado para ello se arriesga a perderlo todo.

Pongamos algunos ejemplos de lo comentado anteriormente:

Tous empezó en Manresa y luego vino su internacionalización

Tous empezó su negocio familiar en Manresa, el cual es un mercado pequeño y muy conocido por la familia.

Años después abrieron mercado en Barcelona con su primera tienda, luego vino el resto de España y posteriormente la internacionalización.

Es un gigante global pero sus inicios son muy modestos

Inditex empezó su salida al mercado con su primera tienda Zara en su  territorio natural Galicia y luego fue penetrando ampliamente por el resto de España para dar el salto internacional con Portugal y otros países.

Actualmente su portfolio de tiendas llega a las 7.500 tiendas en 96 países. Su tamaño actual es muy significativo pero no olvidemos sus orígenes en un mercado geográfico pequeño y muy localizado.

Mango empezó en Barcelona y ahora es global

Mango empezó su negocio de la moda en Barcelona y luego hizo su conquista en otros mercados del territorio nacional.

Posteriormente, dio el salto internacional y actualmente cuenta con 2.700 tiendas repartidas en 108 países.

Las tiendas de Mercadona se han enfocado en España

Mercadona empezó su modelo de negocio en Valencia, lo penetró por el resto del territorio nacional y tiene en la actualidad 1.675 tiendas únicamente en España.

Su pensamiento para el año 2019  será internacional ya que que abrirán en Portugal.

Por lo tanto, puedo definir  de momento que la estrategia especialista o de enfoque es aquélla que centra sus esfuerzos de Marketing en un mercado geográfico concreto. No es la única posibilidad que existe de estrategia especialista o de enfoque porque ahora os presentaré otras alternativas que también lo son.

Otras posibilidades de estrategia especialista o de enfoque


La estrategia especialista o de enfoque puede dirigirse o enfocarse con otras alternativas que son muy válidas e incluso se pueden combinar entre sí. Además de la estrategia especialista o de enfoque de mercado geográfico que he explicado anteriormente arriba veamos las posibilidades que se pueden dar y que, además, se pueden combinar entre sí. Así tenemos:

Presenta un portfolio especializado en el producto gafas

* Cuando una empresa vende únicamente un solo producto o servicio se convierte en especialista porque centra sus esfuerzos en esta actividad.

Como ejemplos destacados encontramos empresas conocidas como Northweek, Hawkers y Woodys Barcelona que centran su portfolio en el producto gafas.

Si la estrategia especialista resulta exitosa la empresa puede conseguir un margen de beneficio más alto y/o liderazgo en costes.

‘ Think global, act local ‘ con bebidas

De Coca Cola se pueden escribir libros de sus estrategias que aplica la marca.

También es muy notorio que el líder mundial de los refrescos, Coca – Cola, centre sus esfuerzos en el segmento bebidas.

Es un gran líder muy especializado en el segmento bebidas. Su portfolio reparte más de 500 bebidas por todo el mundo.

Red Bull está muy especializada en su bebida que ‘ da alas ‘

Pero para elogios empresariales se encuentra la marca Red Bull que vive de un portfolio de un solo producto que es su bebida energética.

Es cierto que Red Bull tiene equipos de futbol, escudería de Fórmula 1, etc… pero es tema publicitario y de Marketing porque su negocio se encuentra enfocado en su bebida energética.

* Cuando una empresa vende el portfolio de sus productos en un único canal de venta también es especialista. Es cierto que hay empresas que empiezan siendo especialistas en un solo canal de venta pero con el tiempo diversifican a otros (ejemplos como Zara, Mango, Carrefour, Corte – Inglés, Mercadona, Amazon, etc…) que empezaron con sus tiendas propias o franquiciadas pero con el tiempo añadieron el canal de venta online).


Es cierto que en los tiempos actuales cada vez son menos las empresas que venden sus productos en un solo canal de venta debido principalmente al desafío online.

De todas formas existen empresas (aunque sean pocas) que se enfocan hacia un solo canal de venta como, por ejemplo, las mencionadas Northweek y Hawkers que venden su producto gafas por online (aunque Hawkers ya haya abierto también algún comercio físico para vender sus productos).

El caso de Woodys Barcelona lo hace exclusivamente por el canal de venta óptica.

La marca de alimentos congelados Eismann vende sus productos a domicilio y es un claro ejemplo de un enfoque hacia un canal especializado.

Otro ejemplo sería Mamis & Minis que vende sus productos para el bebé y las mamás exclusivamente por venta online.

Las posibilidades de nichos se enormes en M

* Cuando una empresa se centra en un segmento o nicho de consumidores también llega a ser especialista porque el target elegido presenta segmentación específica en alguno de los casos siguientes:

– Ingresos

Por ejemplo las empresas que enfocan sus productos o  servicios en consumidores de poder adquisitivo alto  (marcas como Gucci, Bulgari, Rolex, Ferrari, Rolls Royce, Montblanc..) o también hacia clientes de poder adquisitivo bajo (marcas como Dia, Mercadona, walla pop, Dacia…).

Nenuco segmenta sus productos hacia las niñas

– Sexo

La marca Nenuco centra sus productos en el segmento niñas en concreto. Sus campañas publicitarias permiten enfocarse hacia este target de manera muy específica.

Mamis&Minis, multiespecialización

Hay empresas que tienen un portfolio más amplio y extendido con grandes marcas y lo aprovechan para especializarse en varios nichos a la vez. Se conoce como estrategia multiespecialización y tiene menos riesgo para la empresa porque abre su abanico de productos con la misma marca a más targets pero específicos.

La marca mencionada anteriormente Mamis & Minis enfoca la venta de sus productos exclusivamente por online pero además se dirige a los bebés y a las mamás a la vez. Se considera una multiespecialización de dos nichos porque es la misma marca la que se dirige al nicho bebés y al de mamás que  que se complementan a las mil maravillas.

Por lo tanto, Mamis & Minis es multiespecialización y centra sus esfuerzos por partida doble tanto en el canal de venta como en el target de dos nichos a la vez.

La marca Prenatal que consideramos multiespecializada porque también  ataca a las mujeres embarazadas y a los bebés de manera conjunta y reduce su riesgo de si lo hiciese solamente con un nicho.

Zara, multiespecialización en mujeres, hombres y niños

Y por cierto no me puedo olvidar del buque Inditex con Zara mujer, hombre y nino/a (Zara kids ) que es multiespecialización en tres nichos y ataca a toda la familia vendiendo un mismo producto que es moda.

Cuando entra una familia en una tienda de su marca estrella Zara en la que haya las secciones de hombre, mujer y niño/a resulta muy complicado no llevarse nada a la caja y a casa.

Y la marca Ausonia & Arbora del gigante P&G tiene la marca Dodot que se especializa en pañales para el segmento bebés. Y de igual modo, las marcas Evax y Tampax hacen los mismo con el nicho mujeres.

Con estilos de vida únicos e intransferibles
Estilo de vida
La estrategia especialista que busca un nicho de consumidores que tiene un estilo de vida particular hacia el consumo y forma de actuar y esta muy de moda en los especialistas de Marketing.

Soy un gran seguidor e entusiasta  de esta estrategia que da muy buenos resultados
para las marcas. Los periodistas, escritores, sociólogos y especialistas de Marketing  hemos puesto nombres a muchos nichos de consumidores que se enfocan a  un conjunto de actitudes, comportamientos, intereses y drivers para conseguir su desarrollo personal.
Los ‘ Gamers ‘ son un nicho excelso de videojuegos

La lista es excelsa  y hay nichos para que  las empresas nos centremos y lleguemos a sus
necesidades y deseos. Ahí están los ‘ metroxesuales, ubersexuales, chiquiteens, dinkies, mujeres alfa, singles, adultescentes, bobos, bio pijos, otakus, hispters, swaggers, muppies, gamers, emos, raperos, góticos, grunges, skaters, vegetarianos, veganos, etc…’.
Harley Davidson representa un estilo de vida único
Marcas muy bien posicionadas han conseguido su éxito centrando su target con estilos de vida propios, únicos y muy especiales. Ahí están en un club privilegiado Harley Davidson, Apple, Levis, Nike, los clubs de fútbol, etc… que han conseguido una gran conexión espiritual con su nicho de seguidores que representa un estilo de vida único.

El tiempo posiciona a una marca en el ‘Top of mind ‘ y la convierte en especialista por su estilo de vida irrepetible que tiene el nicho.

 
Ventajas de la estrategia especialista o de enfoque

 
 
Las fotos del DNI o Pasaporte se centran en una misma imagen

Las empresas recurren a la estrategia especialista o de enfoque porque genera ventajas o beneficios muy destacados.

Parece bastante lógico que centrar los esfuerzos en un mercado geográfico,  producto o nicho de consumidores puede permitir:

* Tener menos competencia y más acercamiento con los clientes.
* Marcar precios más altos porque los productos o servicios que se venden están más especializados.
* Obtener liderazgo de costes al comprar más volumen de producto a los proveedores, por experiencia y know how o también es posible el acceso privilegiado a las materias primas.
* Ser más rentable el enfoque hacia lo pequeño y/o concreto y no chocar con los líderes que se dirigen hacia lo grande.
* Que la USP (Única propuesta de beneficio o valor ) sea entendida mejor por el cliente porque la diferenciación es muy evidente.
* Que intenet pueda distribuir los bienes y generar engagement con los consumidores y éstos harán publicity y viralidad rápidamente.
* Etc…
Inconvenientes de la estrategia especialista o de enfoque
 
 
Si el mercado es pequeño la estrategia especialista tiene riesgo

La estrategia especialista o de enfoque no está exenta de algunos pequeños detalles que son inconvenientes. Así puede darse que:

* Al no tener tanta competencia puede ser que el mercado sea demasiado pequeño.
* Represente un riesgo alto para la empresa al centrarse en un solo mercado geográfico, producto o nicho de consumidores.

Os dejo que me reclama mi hijo y me tengo que especializar y jugar a fútbol…. 

David Pasarín

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TAMBIÉN ES DIFERENCIACIÓN

LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL VIERNES 26 DE NOVIEMBRE

La ‘ Inteligencia artificial ‘ tiene gran desarrollo

Estoy hablando estos días con mis alumnos de una de las estrategias básicas del Marketing.

Se trata de la ‘ diferenciación ‘ en forma de ventajas competitivas que deben tener actualmente las empresas que venden productos o servicios para llegar al consumidor.

El tema de la ‘ Inteligencia artificial ‘ (IA) ya no es nuevo en España y también es ‘ diferenciación ‘ para las empresas que buscan en la innovación sus ventajas competitivas

Según Celia Valdeolmillos en su noticia de 25 de marzo de 2021, la consultora IDC, estima que la inversión en Inteligencia Artificial en Europa en este años 2021 llegará a los 12.000 millones de dólares. Y continuará creciendo por encima del 10% en 2024.

Todo este crecimiento se debe especialmente por las necesidades de automatización y transformación digital de las empresas y, además, como necesidad de mejorar la experiencia de los clientes. Sirva como ejemplo, según Andrea Minonne, analista de investigación de DC, como los hospitales de Europa han empleado Inteligencia Artificial para casos de uso que van desde herramientas software basadas en IA para el diagnóstico automatizado del Covid-19 hasta sistemas de planificiación de capacidad en hospitales basados en machine learning.

En su noticia Celia  continua comentando que » la Covid-19  ha cambiado cómo funcionan muchos sectores, cambiando sus procesos de negocio, así como los productos, servicios y experiencias que ofrecen. Muchos retailers no esenciales están todavía cerrados por los confinamientos, lo que implica que los retailers se vieron forzados a cambiar su foco en Inteligencia Artificial en tienda hacia experiencias y servicios online. Los clientes también se han tenido que adaptar a una nueva realidad, y eso ocasionó un cambio en su comportamiento, convirtiendo a la compra online en lo nuevo normal.

Por eso, los retailers están vigilando de cerca casos de uso como los chatbots, la optimización de precios y las recomendaciones de productos digitales, con el objetivo de garantizar la interacción con el consumidor, pero también de asegurar ingresos de canales digiles «.

El hecho de que la tecnología y las máquinas puedan realizar operaciones propias de la inteligencia humana es el presente y futuro.

Normalmente en el mundo de la tecnología, primeramente las innovaciones llegan al sector del consumo y cuando están maduras se transforman para aplicaciones industriales.

Gracias a la IA , las empresas dieron con el genoma del virus de la Covid-19, aislaron la proteína S (spike) que utiliza el virus para propagarse y se crearon vacunas en tiempo récord.

De igual modo, la IA ha ayudado a las empresas y a las personas a trabajar y aprender de forma remota para que la economía continuase funcionando a pesar de la guerra de la pandemia.

Estos dos últimos años han sido muy díficiles tanto para las personas como las empresas. Pero en general ha sido un tiempo en el que la IA ha demostrada su gran valía para el progreso humano.

Según Allianz Global Investors las tendencias en Inteligencia Artificial en 2021 y próximos años que debemos prestar atención son:

IA para un transporte transformador

Los «robotaxis» ya funcionan en China

La IA seguirá impulsando avances en el sector del transporte y, junto con las tecnologías de aprendizaje automático, seguirá siendo un elemento fundamental para lograr adelantos en conducción automática.

En este ámbito, los «robotaxis» o los «robots lanzadera » se perfilan como una solución importante para ayudar a reducir considerablemente los atascos, sobre todo en las ciudades. Dado que se prevé que la transición hacia los vehículos eléctricos se acelere en los próximos años debido a la nueva normativa sobre emisiones, tanto la electrificación como los vehículos autónomos que funcionan con IA probablemente serán decisivos para reducir las emisiones de carbono y el calentamiento global.

IA para una atención sanitaria más personalizada  

La Inteligencia  Artificial mejora la calidad de los médicos y pacientes

Los avances basados en IA en el sector sanitario posibilitarán soluciones más personalizadas, de manera que la experiencia del paciente y su bienestar general se verán mejorados. La IA ya ha demostrado su capacidad de innovación transformadora en la atención sanitaria al ser capaz de diagnosticar enfermedades concretas con mayor precisión que los médicos humanos. 

La IA, el aprendizaje automático y sus poderosas capacidades predictivas también son capaces de aprender de los historiales de los pacientes, de la información genómica y de los datos de los pacientes en tiempo real para ofrecer experiencias aún más positivas y solucioes a largo plazo en forma de una medicina personalizada más eficaz en los próximos años.

IA para mejorar la comunicación y la detección de expresiones 

La comunicación en las empresas ha evolucionada gracias a la Inteligencia artificial

La respuesta global a la pandemia de la Covid-19 propició que se acelerasen muchas iniciativas de transformación digital en las empresas en todos los sectores, y creemos que esta tendencia continuará a medida que se recupere la economía mundial. Conforme empresas y consumidores vayan adoptando rápidamente las nuevas tecnologías digitales, prevemos un cambio permanente en su comportamiento hacia soluciones más automatizadas y basadas en IA.

Estudios recientes apuntan a un incremento medio de 5 a 7 años en la tasa a la que las empresas desarrollan productos mejorados mediante la digitalización. A medida que se digitaliza un mayor número de flujos de trabajo, aumentan las oportunidades de que la IA facilite unos niveles de automatización y mejoras en la productividad todavía mayores. 

IA para optimizar las cadenas de suministro   

La logística avanza gracias a la Inteligencia artificial

La IA tiene un papel cada vez más importante en las cadenas de suministro de todos los sectores. Gracias al poder de las IA, ahora las empresas pueden automatizar muchos de los procesos de sus cadenas de suministro. Creemos que la gestión de la cadena de suministro y la fabricación son ámbitos que albergan un valor de miles de millones de euros para las empresas globales al ser áreas que se pueden optimizar.

Un ejemplo es la logística predictiva, en la que algoritmos de IA pueden contextualizar un volumen enorme de datos de las cadenas de suministro para reconocer los desencadenantes de la demanda del mercado y preparar los productos para su envío incluso antes de se realicen los pedidos. Esta aplicación de la IA y muchas otras dependen de hardware, semiconductores, sensores avanzados y software. 

IA para ofrecer mejores soluciones financieras y seguridad

La Inteligencia artificial como punto clave en la ciberseguridad actual

Las capacidades de IA posibilitan el desarrollo de soluciones financieras de muy diversas maneras. Un ejemplo son los robots asesores para llegar a la generación más joven de inversores o los prestamistas que recurren a la IA para evaluar la solvencia de los prestatarios. 

Empresas de todo el mundo también trabajan con ahínco para encontrar nuevas soluciones que permitan combatir y reducir la ciberdelincuencia. El uso de la IA y el aprendizaje automático para automatizar la detección de amenazas permite a las empresas responder a las ciberamenazas con mayor eficacia que con los sistemas tradicionales basados en sotware.

Toda la epidemia de ‘ Inteligencia artificial ‘ que se prepara en los próximos años traerá consigo grandes cambios en el mundo laboral.

Transformación de los puestos de trabajo

Existe la posibilidad de que se destruyan puestos de trabajo en el futuro o bien se producirá una gran transformación en estos puestos y no su completa desaparición.

Seguramente habrá que formar a los trabajadores para que actúen de manera conjunta con la IA y luego ya veremos cómo es la descripción de cada puesto. Leí hace un tiempo que una profesión de futuro sería formador de drones y no me extrañaría nada que el mercado laboral genere grandes oportunidades gracias a los robots de todo tipo.


Mientras esto llega os dejo con una noticia en la que unos cuantos colegios utilizan la IA para mejorar la convivencia en las aulas.

Parece una buena noticia pero también genera un poco de angustia de que el trabajo del profesor pueda desaparecer. De verdad que no lo creo pero como mínimo cambiará toda la manera de hacer las clases y tratar a nuestros alumnos.
Lo cierto es que todo esto de la ‘ inteligencia artificial ‘ me hace pensar en mi trabajo actual y el futuro que viene pisándonos los talones. Me pregunto si llegaremos a la jubilación y en qué condiciones…



David Pasarín


Seis colegios utilizan ya la Inteligencia Artificial para mejorar la convivencia en las aulas

Trabajan también con robots «empáticos» que no emiten juicios de valor y que ayudan a que los niños se abran más

ABC  29/11/2019

La aplicación WatsomApp de IBM

Ya son seis los colegios en España que han incorporado WatsomApp,una aplicación con Inteligencia Artificial (IA) de IBM que ayuda a mejorar la convivencia en las aulas, ya que interactúa con los alumnos e incluye un juego ‘online’ para profundizar en las dinámicas de clase.

El acoso escolar es un problema que afecta muchos jóvenes españoles; el teléfono de acoso escolar del Ministerio de Educación atendió a más de 12.700 llamadas entre 2017 y 2018. Por ello IBM, junto a KIOAI, ha desarrollado una aplicación con IA para reducir el acoso escolar y anticiparse a los conflictos. 

Un colegio de Oviedo fue el primero en incorporar esta tecnología el año pasado. Ahora tres colegios de Madrid y dos del País Vasco cuentan con WhatsomApp en sus aulas, y se espera que durante el presente año escolar se extienda a más centros. Esta ‘app’ también ha llegado a Perú, donde ya se utiliza en doce colegios.

«Con el consentimiento paterno, los colegios utilizan WatsomApp al principio y al final del trimestre, lo que les permite observar y comparar cómo evoluciona la convivencia en la clase y actuar con planes específicos si lo ven necesario», ha declarado el fundador de KIOAI, Gustavo Beltrán, en un comunicado.

El objetivo de WhatsomApp es ayudar a educar «trabajando en valores como el respeto o la amistad», y para ello, se compone de varios elementos. Por un lado, incluye un juego ‘online’ que mezcla pruebas de habilidad con preguntas que ayudan a los niños a interiorizar valores como la intolerancia y el respeto.

Por ejemplo, pregunta a los estudiantes:«¿Con quién de tu clase formarías un equipo para jugar a las cartas?». Para ello usa la tecnología Watson Natural Language Classifier para la clasificación de palabras y textos. Por otro lado, también cuenta con un ‘chatbot’ que mantiene conversaciones con los alumnos a través del Watson Assistant.

Por último, cuenta con los robots Snow y Q.bo One, que usan tecnología IBM Watson Visual Recognition, Speech to Text y Text to Speech. Esta tecnología puede reconocer imágenes y conversar con los alumnos generando un entorno más amable para que el niño se sienta más cómodo y seguro. Se trata de robots «empáticos» que no emiten juicios de valor, y que ayudan a los niños se abren más, como detalla Beltrán.

La IA tiene en cuenta tanto el lenguaje como el tono en el que hablan los alumnos para identificar sus emociones, y después redacta un informe identificando los posibles problemas. Todos estos datos están encriptados y protegidos en el sistema de principio a fin. Posteriormente los profesores y especialistas del centro podrán analizar el informe y tomar las medidas que sean necesarias.

ESTRATEGIAS BÁSICAS DE MARKETING DE PORTER EN EL CASO DE NIKE

LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2  DEBEN ENTRAR Y VER EL SIGUIENTE ENLACE DEL VIDEO DE NIKE Y RESPONDER A LA PREGUNTA DE ABAJO

https://www.youtube.com/watch?v=vP4a6ErFmc4

PREGUNTA


ENUMERA TODAS LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS DE MARKETING DE M. PORTER QUE SE APRECIEN EN EL VIDEO

Justifica cada estrategia que vayas eligiendo (por ejemplo dices que se da la estrategia de DIFERENCIACIÓN y debes justificar todos los puntos que hay en los apuntes de dicha estrategia y que aparecen en el video).

Y de igual modo debes hacer con las estrategias básicas de Porter como son el LIDERAZGO DE COSTES y ESPECIALIZACIÓN si lo crees oportuno  

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 24 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE  

EL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y EL DE VENTAS SUMAN FUERZAS

LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING


A veces nos preguntamos por qué una empresa tiene éxito y otra en cambio cierra puertas.

La respuesta fácil para una empresa que tiene éxito en forma de beneficios es que tiene clientes externos. Pero la realidad es que la empresa también tiene clientes internos (colaboradores ) que hacen muy bien su trabajo.

El éxito de una organización es complejo y de todos

La gestión interna en cada uno de los departamentos que forman una empresa es vital para su resultado final. Un buen organigrama funcional  y sus recursos humanos es básico para el funcionamiento de de la organización.

Cuando una empresa va bien y presenta beneficios es que su misión y visión estratégica es seguida por sus departamentos de manera eficaz. Y detrás de todo el organigrama seguramente hay un líder que organiza, dirige y controla toda la organización.

Pero un buen líder es aquél que consigue que los departamentos y los recursos humanos crean y sigan la misión y visión hasta el final. Todos los departamentos y sus personas integrantes son muy importantes, cumpliendo sus funciones y objetivos para hacer crecer a la empresa en todos los sentidos.

Pero por los contenidos que imparto a mis alumnos me referiré a los dos departamentos que tienen que ver directamente en nuestras clases. Y éstos son los departamentos de Marketing y Ventas.

Todos pensamos que el Marketing es exclusivo de las grandes empresas con grandes presupuestos y que las pymes no pueden asumir ninguna inversión en esta disciplina. Es un gran error pensar así porque el Marketing también es para las pequeñas y medianas empresas. Está claro que el tamaño y dimensión que tiene una empresa es muy importante para el presupuesto dedicado al Marketing pero actualmente las pymes están obligadas a invertir para sobrevivir en el mercado.

Los pequeños negocios también estan orientados al Marketing

Seguramente negocios familiares como bares, gestorías, alimentación, hoteles pequeños, etc…  que llevan tiempo orientados en el mercado no tengan recursos suficientes para crear un departamento de Marketing. Y lo mismo ocurre con las empresas emergentes (starts-up) que se inician que tampoco cuentan con los recursos suficientes.

Pero eso no puede impedir que haya alguna/s persona/s que puedan llevar a cabo tareas y acciones de Marketing pensando en una estrategia a largo plazo.

Observo que muchos de mis alumnos son elegidos para realizar sus prácticas en medianas y pequeñas empresas desarrollando acciones de Marketing (bases datos clientes, redes sociales, relación y seguimiento de clientes, etc…) sin existir el departamento como tal. 
Deduzco, por lo tanto, que las pymes han perdido el miedo a invertir en Marketing porque la  competencia aprieta y la necesidad de sobrevivir es básica.

El departamento de Marketing en las grandes empresas

Las grandes empresas son las que tienen recursos para poder atacar el Marketing con grandes presupuestos dirigidos al mercado con acciones estratégicas duraderas.

Y es que el hecho de tener una dimensión grande requiere departamento de Marketing porque el portfolio es amplio y la empresa estará presente en diferentes mercados geográficos.

Cuando la empresa tiene departamento de Marketing se puede organizar especialmente por funciones y líneas o divisiones de negocio.  Y lo mejor de todo es que éste debe compartir y vivir al lado del departamento de ventas y, a veces, la situación es complicada y compleja.

El departamento de Marketing tiene visión a largo plazo

El departamento de Marketing se dedica a pensar, crear, innovar, investigar, etc… con los productos que ya tiene la empresa y sumar nuevos para el portfolio.

El Marketing busca generar valor de marca para el negocio y gracias a las estrategias y las tácticas (Marketing-mix) lo puede lograr. Sus pensamientos y actuaciones son a largo plazo.

El departamento de ventas tiene visión a corto plazo

El departamento de ventas se ocupa de ejecutar la venta directa de los productos y servicios de la empresa. Es el brazo ejecutor de los productos que el Marketing idea y crea.

El contacto directo de la empresa y sus productos con los clientes es responsabilidad del equipo de vendedores.

Los vendedores tienen la obligación de vender los productos y servicios de la empresa a corto plazo. Son ambiciosos en sus objetivos de venta y quieren tener en su cartera un buen portfolio para venderlo.

Pero entonces dónde radica el problema entre el departamento de Marketing y el de Ventas

Marketing y Ventas deben compartir esfuerzos 

Los dos departamentos son fundamentales cuando los dos están presentes en el organigrama.

Los ‘ egos ‘ de los dos departamentos y las personas que integran ambos son muy fuertes (» tengo un conocido en el departamento de Marketing de una conocida multinacional que me manifiesta que cuando los vendedores no consiguen sus objetivos de venta culpan a los de Marketing diciendo que no saben mejorar y detectar oportunidades de negocio y, también es cierto, que nosotros de Marketing también pensamos que son los de Ventas los que no saben vender nuestras ideas » ).

Los marketeros y los vendedores no tienen que ser enemigos. Los conflictos entre ambos departamentos pueden ser más frecuentes porque ambos se necesitan. El trabajo creativo de Marketing necesita la parte ejecutiva de Ventas. Uno mira hacia el lado del otro cuando los resultados no llegan pero lo cierto es que el trabajo de Marketing genera un impacto sobre las ventas y viceversa.  Y ambos quieren que los productos y el valor de marca de la empresa se vendan mucho más y mejor.

Marketing y Ventas unidos para la misma causa

Hay empresas grandes que han empezado a unir los dos departamentos en un mismo espacio, con un director o dos y, todo ello, para mejorar los resultados.

La idea busca generar fluidez en las relaciones profesionales entre ambos departamentos así como valorar el trabajo de uno y el otro.

Tanto el equipo de Marketing como el de Ventas están condenados a entenderse sí o sí. El trabajo de uno y del otro deben ir de la misma mano y línea y, por eso, las relaciones deben mejorar juntándose por el bien de la empresa. De ambos depende una gran parte del éxito y beneficio de la empresa sin olvidarnos, por supuesto, de las otras áreas funcionales que también deben aportar.

Las rencillas y fracasos entre Marketing y Ventas deben generar más unión entre ambos y además todo ello sirve como aprendizaje y experiencia en el futuro.


David Pasarin



PREGUNTA


¿ QUÉ OPINIÓN TE MERECE QUE EL DEPARTAMENTO DE MARKETING   Y EL DE VENTAS TRABAJEN JUNTOS EN LA MISMA SALA ?

COMENTA QUÉ PUNTOS  FUERTES Y DÉBILES APRECIAS SOBRE EL TEMA DE COMPARTIR ESPACIO JUNTOS

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 23 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE

SIN OBJETIVOS EMPRESARIALES Y PERSONALES NO HAY CRECIMIENTO

LEED EL SIGUIENTE POST LOS ALUMNOS DEL CFGS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2  Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA RESPONDER A LAS PREGUNTAS DE ABAJO 

Sigo teniendo puesto el pensamiento y horizonte en la pandemia. Por supuesto que no depende de mi pero tengo el objetivo de que se acabe por fin esta guerra y podamos volver por completo a nuestras vidas con normalidad.

Si no hay objetivos es difícil la supervivencia y el crecimiento

Nos encontramos estos días hablando que las empresas se plantean objetivos empresariales. Y es que resulta difícil sobrevivir y crecer si no hay objetivos de por medio y, por supuesto, que planteados en un período de tiempo.

A las personas nos ocurre lo mismo. Para crecer necesitamos plantearnos nuestros objetivos personales y/o profesionales. Y es que nos pasamos nuestra vida buscando metas y recorridos por conseguir. Todo ello forma parte de nuestra existencia desde que nacemos y vamos creciendo.

Investigacion interna y externa a la empresa

Pero los objetivos empresariales y también personales  deben ser realistas pensando en quién somos y dónde nos encontramos ahora mismo. Gracias a la investigación interna de la empresa y de nosotros mismos podemos ser más objetivos a la hora de comprender la situación real.

Los objetivos también deben ser ambiciosos teniendo en cuenta nuestro tamaño y dimension. Y también aquí la investigación externa nos puede ayudar para medir nuestros objetivos.

Los metas que deseemos para nuestras necesidades y/o deseos de empresa y/o personales también deben ser coherentes con nuestro saber hacer (know how) y nuestro portfolio empresarial y/personal.

Objetivos cuantitativos y cualitativos para conseguir las metas empresariales y personales

Hay muchos objetivos de empresa. Pero me referiré a:

Objetivos cuantitativos

Son aquellos que se pueden medir y cuantificar como por ejemplo:

* Ampliar facturación
* Ampliar ventas
* Ampliar beneficio
* Ampliar rentabilidad
* Ampliar reducir costes
* Ampliar el número de clientes
* Ampliar el número de distribuidores
* Reducir costes
* Recuperar morosos o impagados
* Etc…

Lamentablemente estamos en una situación todavía incierta y delicada por culpa del coronavirus. Pensamos todo el día en la salud y también en nuestra economía (puestos de trabajo y que serán de los objetivos establecidos pre-Covid-19).

Parece que el batacazo de las empresas para conseguir los objetivos cuantitativos ha sido muy grande en algunos sectores. Siempre nos quedará que lo importante en estos casos es la salud.

Objetivos cualitativos

Con los objetivos cuantitativos no es suficiente para generar crecimiento. Se necesitan de parámetros de calidad para mejorar y crecer. Y aquí entran en escena los objetivos cualitativos que se relacionan con:

* La mejora del producto y/o servicio para que éste tenga mejor calidad.
* La calidad no solamente es externa a la empresa con sus productos y/o servicios. Porque se pueden mejorar la calidad de los trabajadores mediante su formación de sus capacitaciones profesionales; mejora en las infraestructuras de la empresa, etc…
* Mejorar la calidad en el servicio post venta está a la orden del día en las empresas.
* No puedo olvidar de dar a conocer/renovar/cambiar mi marca para que el posicionamiento sea conocido.
* Etc…

Creo que estaréis conmigo de que la situación actual hace que las empresas y las personas nos volquemos en los objetivos cuantitativos y cualitativos y muy a corto plazo. Es el directo y lo marca el presente y la actualidad.

Y por cierto si tengo claro mis objetivos de empresa y/o personales cómo los puedo conseguir. La respuesta no es fácil. Pero de de esto hablaré en los siguientes posts…

David Pasarín

PREGUNTAS

Después de leer el post responde a las siguientes dos  preguntas:

1ª) Enumera 4 objetivos cuantitativos personales y/o profesionales que  piensas conseguir a corto/medio/largo plazo para tu caso  

2ª) Enumera 4 objetivos cualitativos personales y/o profesionales que piensas conseguir a corto/medio/largo para tu caso              

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 23 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE PARA LOS ALUMNOS DE COMERCIO INTERNACIONAL 2

VUELVE EL LEGENDARIO RENAULT 4, EL ‘ 4 LATAS ‘

Todos sabemos que el Marketing da oportunidades. Y que todo es posible en el lanzamiento de nuevos productos 

En ocasiones, el mercado da segundas oportunidades para productos que desaparecieron en su momento y que ahora se vuelven a lanzar.

Este es el caso de un coche que se lanzó en España en los años 60 y marcó a varias generaciones de consumidores. Me estoy refiriendo al Renault 4 que era conocido como el ‘4 latas ‘. Cuántas historias y emociones habrán pasado por este coche que marcó una época y fue un gran referente de movilidad en los años sesenta.

El legendario Renault 4 conocido por el ‘4 latas

La noticia llega de la mano de la empresa Carsharing Zity que pondrá en circulación en Madrid una unidad del legendario modelo pero en versión de vehículo eléctrico con cero emisiones.

 La nueva versión del Renault 4 servirá de homenaje al clásico que cumple su 60º aniversario y, además, se convertirá en un reclamo publicitario para vender la idea de una nueva movilidad sin emisiones.

Pero lo transcendental de la información que viene de la firma francesa Renault es que se plantea un plan Retro con la venta de nuevos modelos basados en sus modelos clásicos de hace cinco y seis décadas. De esta manera, su apuesta inicial iría encaminada a su modelo R5 en versión eléctrica y quizá también el R4 protagonista de esta noticia.

Mis alumnos de segundo curso de Marketing y Publicidad conocen de primera mano el lanzamiento de nuevos productos que realizan las empresas para alargar su ciclo de vida y seguir vendiendo. Casos como los de Apple, Ibiza, Actimel, etc… son productos estrella que se encuentran en el mercado y prolongan su duración con versiones nuevas.

Y también está la estrategia que utilizan las empresas top que tienen productos en su portfolio descatalogados y olvidados pero que en su momento fueron muy importantes en sus ventas y crecimiento. A mis alumnos les chocará la apuesta Revival de estos casos, como el de Renault que nos vuelve al pasado y el mercado genera una nueva oportunidad. 

Y puestos a soñar con emociones e ilusiones del pasado que ocurriría si la competencia de Renault hiciese lo mismo, es decir, un plan Revival con sus modelos de coches clásicos con versiones actuales eléctricas. 

Si estuviese en lo cierto tendríamos de las siguientes imágenes algo extraordinario, especialmente para las personas que crecimos con estos modelos de coches que tanto representaron en nuestras vidas….

Mirad si no tengo razón…. De sueños también vive el hombre…..

Sinca 1200
Citroën Tiburón
Seat 600
Seat 1430

Os dejo la noticia que da pie a esta publicación y que hace importante mi crédito de lanzamiento de nuevos productos.

David Pasarín

Renault 4, el sexagenario ‘4 latas’ vuelve a nuestras vidas gracias al ‘carsharing’ de Zity en Madrid

  • Como homenaje al clásico «4 latas» un vehículo que marcó una época y un precedente del todocamino actual

De la mano de Zity el legendario ‘4 latas’ vuelve a las calles de Madrid en formato «0 emisiones».

Carlos Cancela

13/11/2021

Cuando se cumplen 60 años de la presentación del Renault 4, más conocido en España como «4 latas», la marca francesa pone en circulación en Madrid, de la mano de la compañía de ‘carsharing’ Zity, una unidad de aquel legendario modelo transformada en un vehículo eléctrico cero emisiones. Un coche divertido y simpático, un precursor del concepto todocamino actual pero adaptado a los tiempos modernos.

Sin duda el Renault 4 marcó una época y se convirtió en el referente de una nueva movilidad en los años sesenta. Un coche con una gran versatilidad de uso, con buen maletero, con unos asientos fáciles de limpiar y desplegar. También fue el primero que incorporó un portón trasero. Pero sobre todo, lo que le hacía aún más versátil, era la posibilidad de rodar no solo por las buenas carreteras, entonces poco frecuentes, sino también por los caminos. Por todo ello hubo versiones furgoneta e incluso una variante pick-up.

Con su mecánica eléctrica el clásico todocamino de Renault renace.

No hay que olvidar que en los años sesenta el estado de la carreteras en España era bastante malo y los accesos a muchos pueblos no estaban asfaltados, lo que hacía que el 4L fuera el coche ideal para moverse con libertad por España. Además, su tracción delantera y la ligereza de su carrocería le hacían muy bueno en condiciones de difícil adherencia.

Por todo ello, este coche se convirtió en una leyenda del automovilismo en España. Pero tenía una ventaja adicional, que era su robustez mecánica. Es curioso que todavía se ven bastantes unidades en funcionamiento por España, y eso en un vehículo del que se vendieron unas 800.000 unidades en el mercado español. Por todo ello, cuando se ve alguna de estas unidades causa verdadera admiración.

Este es el clásico R4 del que se fabricaron 8 millones de unidades hasta 1991.

Ocho millones

A lo largo de los 32 años que se mantuvo en producción, el coche se fabricó en Europa y también en Argentina pero se vendió en los cinco continentes. Y se llegaron a fabricar a lo largo de toda su vida más de ocho millones de unidades. Originalmente tenía un motor de 27 caballos, pero con el paso de los años subió su cilindrada y con ello se alcanzaron los 30 caballos.

El nuevo, el eléctrico que ahora ha puesto en circulación Zity, estará rodando por Madrid como homenaje al clásico que cumple su 60º aniversario y también como un reclamo publicitario hacia la nueva movilidad sin emisiones. Además, se empleará para grabar un video de la nueva movilidad en las ciudades.

Este modelo no es más que una versión original transformada y adaptada a la mecánica eléctrica. Pero Renault ha planteado con su plan Revival la puesta a la venta de nuevos modelos basados en los clásicos Renault de mediados y/finales del siglo pasado. En un principio sería el nuevo R5 eléctrico, pero también se ha dejado abierta la opción del R4. Eso permitiría rememorar el gran éxito logrado por ambos modelos con las nuevas tendencias del mercado. Es decir modelos eléctricos, conectados, con sistemas de ayuda a la conducción y la máxima seguridad, pero con el estilo de los clásicos.

Se comercializó durante 25 años y se vendieron más de ocho millones de unidades. Esa mezcla de precursor y democratizador, de acceso justo y universal a la movilidad es lo que lo convierte en el coche perfecto para el carsharing de Zity. 

LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES COSA DE TODOS

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EN LA EMPRESA, EL BUEN TRATO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEBERÍA SER COSA DE TODOS

La atención al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros de la empresa. Una afirmación que, pese a que parece evidente, cuesta hacer efectiva.

Publicado por Redacción en Negocios y Empresas Puro Marketing

La excelencia en el servicio al cliente no es responsabilidad únicamente del departamento de atención al cliente, sino que debe estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.

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La experiencia al cliente no es un elemento aislado, responsabilidad exclusiva del departamento de atención al cliente. Nada más lejos de la realidad. El departamento de atención al cliente, a menudo no cuenta con los recursos ni la capacidad necesaria para proporcionar una respuesta útil y efectiva al cliente. Asimismo existen carencias que perjudican seriamente experiencia al cliente, la tales como dificultades para realizar un completo seguimiento del cliente, o la inexistencia de las herramientas adecuadas para proporcionar una misma experiencia a través de todos los canales; mención aparte de la formación necesaria para asumir tal responsabilidad.

Lo deseable es que exista una plena implicación por parte de la empresa, especialmente por parte de las áreas implicadas, tales como marketing, ventas, recursos humanos o investigación y desarrollo. Se trata de un trabajo conjunto, que requiere de una intervención integrada.

Como ejemplos de esta postura centrada en el cliente, podemos destacar a empresas de relevancia internacional, tales como Zappos, quien, en palabras de su CEO, Toni Hsieh, se trata de «una empresa de atención al cliente que vende zapatos». Asimismo es conocida la vocación de servicio al cliente de la que presume Amazon, cuyas directrices y recomendaciones en este área hemos recogido en este medio.

Gracias a esta postura, estas empresas son capaces de ponerse en la piel de sus clientes, saber cómo piensan, cuáles son sus expectativas y qué hacer para satisfacerlas.

La tecnología contribuye a la implementación de una estrategia holística de atención al cliente

Según recoge el estudio publicado por Teradata y Econsultancy, realizado entre empresas de todo el mundo, el 62% de los encuestados mostró su preocupación por mejorar la atención al cliente, y, con ello, su índice de satisfacción. A este área tienen previsto destinar su inversión en nuevas tecnologías. El CMO Council survey indica asimismo que, para el 73% de los CMO, adoptar esta única visión en torno al cliente es un aspecto imprescindible para la empresa.

Para conseguir este objetivo, el 59% de los encuestados por Teradata destacó la necesidad de invertir en tecnología, con el fin de aumentar la tasa de retención de clientes. Asimismo, un 55% abogó por mejorar la experiencia de cliente, y su relación con la empresa.

De otra parte, la atención al cliente 2.0 ya es una realidad. La mitad de los consumidores prefiere dirigirse a la empresa a través de las redes sociales, antes que llamar por teléfono al servicio de atención al cliente. Su efectividad repercute en una experiencia positiva para las marcas.

La atención al cliente influye directamente sobre el balance económico de la empresa. Los datos de Engagor muestran que el compromiso de los clientes se traduce en ingresos para las marcas. Estos clientes gastan entre un 20 y un 40 por ciento más que la media en la empresa.

El 65% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de una experiencia deficiente (Parature). En Reino Unido, las marcas pierden más de 15 mil millones de dólares al año, debido a sus carencias en este área (Harris/ClickSoftware). En el lado opuesto, aumentar un 10% la tasa de retención de clientes puede reportar un aumento del 30% en el valor de la empresa (Bain & Company)

El último informe de Qmatic muestra cómo las empresas que verdaderamente ofrecen una experiencia integrada al cliente están registrando resultados positivos. Así, sus datos recogen que, del 54% de aquellos retailers que han implementado efectivamente soluciones tecnológicas al servicio de sus clientes, buena parte de ellos (70%) ha apreciado el fruto de su trabajo, traducido en el aumento de las ventas.

La gestión de la experiencia al cliente no debe ser un problema en la empresa, sino la base del negocio. Un cliente nunca es un estorbo, ni una venta puntual, sino un activo más dentro de la organización, el cual hay que cuidar, mantener; procurando la mejor experiencia y excelencia en el servicio.

LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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La primera motivación es el ahorro de costes

Cinco razones para la externalización de servicios de atención al cliente

Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización

Publicado por Esmeralda Mingo en Negocios y Empresas  

No hay duda que la competitividad entre las empresas ha crecido enormemente y que el factor de diferenciación es «la experiencia de cliente», porque el consumidor tiene múltiples ofertas similares a su alcance y está dispuesto a pagar más por aquello que le conviene o gusta más, por lo que el precio dejó de ser el principal elemento de diferenciación.  

Un cliente leal y fiel es aquel que se encuentra satisfecho y tiene una Experiencia únicacon la compañía, por lo que está dispuesto a mantener una relación comercial con la empresa e incluso recomendarla a otros. La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes, pero más allá de esta ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor profesional de contact center.  

Pero…¿Cuáles son las principales razones para la externalización del servicio de atenció al cliente por parte de las empresas? La compañía Sitel, a través de un nuevo White Paper, pone de relieve algunas de las principales razones que llevan a las empresas a externalizar dicho servicio.   La experiencia del cliente   La competitividad entre las empresas ha crecido enormemente y el factor de diferenciación ya no está sólo en el precio del producto o del servicio, sino en la «experiencia del cliente». Según datos de un estudio de Trendwatching, un 66% de los consumidores abandonaron una marca o empresa por culpa de un mal servicio al cliente.   En este sentido, los contact certer se posicionan como un medio indispensable para mejorar la experiencia del consumidor debido a su contacto directo con él.  

Personalización en el servicio  

Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización, no sólo desde el punto de vista del servicio o producto adquirido, sino también en la relación y trato con las compañías durante el proceso de compra o en el posterior servicio de postventa. Los contact centers son centros de generación, almacenamiento y actualización de datos de clientes con capacidad para convertirlos en información valiosa que permita mejorar la reputación de marca y la excelencia en el servicio.

La omnicanalidad en la atención al cliente   España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración de smartphones. Un 85% de los españoles cuentan con dispositivo móvil según el informe «Global Mobile Consumer 2014 de Deloitte». Esto ha traído cambios en los hábitos de los consumidores que ahora demandan una comunicación más dinámica a través de cualquier canal (email, formulario web, redes sociales, teléfono?) con las empresas. Los contact center cuentan con el know-how y la tecnología necesaria para implementar una estrategia eficaz y omnicanal de forma que se ofrezca el mismo nivel de calidad en el servicio de atención al cliente independientemente del canal elegido por el usuario.  

Flexibilidad en el servicio  

En la actualidad las empresas tienen el reto de ofrecer un mayor volumen de respuestas a consultas o quejas en un menor margen de tiempo. Un proveedor de contact center profesional tiene la capacidad de escalar y gestionar rápidamente cualquier cambio en el volumen del servicio. Cuenta con la experiencia y herramientas para hacer predicciones muy ajustadas del volumen esperado y adaptarse a la demanda ofreciendo siempre la más alta calidad en la atención al cliente.

Proyección internacional  

El mundo cada vez es más global. Internet permite que los consumidores puedan adquirir desde casi cualquier parte del mundo un producto o servicio. La variedad de idiomas, leyes laborales, cambios culturales, etc., resultan muchas veces un obstáculo para la puesta en marcha de un servicio de atención al cliente internacional. En este sentido, apoyarse en un proveedor global capaz de ofrecer servicios locales, de near-shore y off-shore resulta ventajoso. Aporta no sólo el conocimiento de los diferentes idiomas, sino también del mercado y sus peculiaridades, pudiendo prestar un servicio más cercano, adecuado y adaptado al cliente.  

EL MARKETING SOLIDARIO, ENTRE LO COMERCIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 1  DEBEN LEER LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN Y RESPONDER A LA PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING

 
El Marketing solidario crece en las empresas

El Marketing se ha convertido en una disciplina muy importante para potenciar un negocio o marca.
Por supuesto que no es la única herramienta del éxito para una empresa. Pero hoy en día cotizan muy alto las acciones de Marketing que puede realizar una empresa o marca para que su posicionamiento sea muy conocido.

Parece bastante claro que el Marketing en general busca un beneficio empresarial. Pero existe un Marketing al cual se están apuntando las empresas en exceso en los últimos años. Me refiero al ‘ Marketing solidario ‘.

El ‘ Marketing solidario ‘ : ¿ Interés comercial o social ?

La crisis provocada por la Covid-19 ha llevado a las empresas a replantearse su negocio y actividad y la manera de comunicar hacia el mercado y sus clientes. La solidaridad de las empresas y las personas ha aumentado considerablemente en los últimos años. Nos podemos preguntar cuál/es es el motivo que lleva a ello. Y seguramente podamos pensar que el Marketing solidario vende y acerca mejor hacia el consumidor. 

En esta publicación me referiré especialmente a ejemplos  que son anteriores a la crisis de la pandemia aunque alguno de ellos sí que coincidirá en este período.

 

Ejemplo de Marketing solidario

Durante los últimos años todas las marcas buscan ‘ parecer ser mejores de lo que en realidad son’.

La culpa la tiene el ‘ Marketing solidario ‘ que vincula a la marca con su Responsabilidad Social Corporativa (RSC)..

La idea parece sencilla. Las empresas buscan captar fondos para causas sociales a partir de sus productos o servicios. Y de esta manera se consigue aportar un valor importante a la sociedad para mejorarla y, por otro lado, mejoramos la imagen de la empresa vinculando a la misma a una ‘ causa social ‘ y para que todos los públicos lo vean.

El Marketing solidario genera publicity

El objetivo del ‘ Marketing solidario ‘ es generar el máximo interés social mediante proyectos y causas solidarias para aumentar ventas y beneficio para la empresa. No hay que olvidar que los consumidores prefieren empresas que se preocupan por los problemas reales de la sociedad que otras que no lo hacen.

El ‘ Marketing solidario ‘ posiciona a las empresas de manera muy favorable y genera una ‘ Publicity ‘ impagable para éstas. Y, además, con los tiempos actuales en los que cuesta muchísimo ganarse la confianza y fidelización de los clientes, éstos se vuelven más fieles a las marcas que buscan mejor bienestar para la sociedad.

Muchas empresas han visto bastante filón al ‘ Marketing solidario ‘ porque nos encontramos en mercados muy atomizados de fuerte competencia y los proyectos y las causas sociales generan una gran diferenciación y, a la vez, una gran oportunidad de ser diferentes.

Marketing social a partir de proyectos solidarios

Creo que el interés social se puede llevar perfectamente con el comercial. Y es que la inversión en proyectos solidarios puede aportar valores y personalidad a la marca si se hacen bien las cosas y las acciones son verdaderas.

Para enamorar el ‘ Marketing solidario ‘ debe realizar proyectos sinceros y verdaderos que puedan emocionar al gran público.

Estoy pensando en la marca La Fageda que gracias a su ‘ Marketing solidario ‘ ha conseguido ser conocida en la sociedad de manera muy diferente a sus competidores sin perder su calidad en su portfolio de productos.

A continuación os presento algunos casos reales de Marketing solidario que han podido aunar interés social sin excluir el interés comercial:

Cristóbal Colón, fundador de la La Fageda, junto a colaboradores

LA FAGEDA

La Fageda consigue a través del trabajo que 120 personas, de las que el 70% cuenta con alguna discapacidad física o trastornos mentales severos, dejen de ser elementos pasivos para convertirse en personas que contribuyen activamente a la sociedad. Trabajar es la clave para rehabilitar a este colectivo que hace años tan sólo podía contar las horas dentro de un hospital psiquiátrico.

Y fue precisamente un especialista en esta materia, Cristóbal Colón, quien abrió los ojos para crear un pequeño mundo en el que los locos no existen y son personas que trabajan en la fabricación de unos yogures de granja, que ocupan el tercer puesto de los productos lácteos más vendidos en Cataluña. “Los terceros ya es muchísimo, no somos los primeros ni debemos serlo porque somos un producto complementario”, dice.

Ausonia abandera un proyecto solidario
Lazo rosa Ausonia
Ausonia sigue luchando contra el cáncer de mama en el entorno 2.0 con la creación del lazo rosa virtual más grande del mundo dentro del minisite que permite a los usuarios ponerse el pañuelo rosa y sumarse a la campaña solidaria.
La acción está amadrinada por Almudena Cid, María de Castro, Jose Toledo, Olivia Molina y Lolita Flores que han colaborado en la campaña para demostrar su involucración en la causa. En el minisite se puede descargar un fondo de pantalla con la foto solidaria de todas ellas y visualizar el making of de la sesión de fotos y las entrevistas.
La creación del lazo rosa virtual más grande del mundo es el siguiente objetivo de Ausonia, que en su anterior campaña en las redes sociales consiguió que más de 300.000 personas se colocaron un pañuelo rosa virtual en Facebook, con la aplicación “Ponte el pañuelo rosa”.
Logotipo de Caprabo que pertenece a Eroski
Caprabo, la mejor sonrisa
Estamos en tiempos difíciles y las marcas son conscientes de ello. Caprabo ha creado un concurso “La mejor risa” para facebook en la que el participante debe subir un vídeo de “la risa de su bebe” con edades comprendidas entre los 0 y los 3 años de edad. El vídeo ganador recibirá 300€ al mes durante un año. PuroMarketing
Logotipo de la empresa suiza Nestlé
Nescafé, sueldo para toda la vida
Un sueldo para toda la vida, una de las promociones más conocidas y de más duración se ha renovado y ha creado una interactiva y emotiva aplicación en facebook con un vídeo de la última ganadora. Más de 80.000 personas han hecho click en “me gusta”. 2000€ más al mes pueden cambiarte la vida. PuroMarketing
Fundación Intervida actúa en proyectos solidarios
Fundación Intervida ¡Únete a la solidaridad!
 
@Intervida_ONG con más de 4.000 seguidores en twitter y más de 6.400 en facebook esta ONG internacional de cooperación nos acercan sus acciones solidarias a través de vídeos, artículos…como por ejemplo, el testimonial de una niña de El Salvador y su largo camino a la escuela por calles polvorientas. En su plataforma flickr se puede encontrar un vídeo sobre el recorrido. PuroMarketing
Logotipo Obras Social Fundación ‘ La Caixa ‘
La Caixa, más oportunidades para personas
La Caixa cuenta con un perfil exclusivo de facebook para sus obras sociales Caixa Forum con más de 29.000 seguidores. Desde aquí nos aproximan sus acciones sociales como “Juntos por África”, Becas para estudiar, ayudas a jóvenes emprendedores,etc. Cuenta con un apartado a vídeos dedicados a las obras sociales con casos reales. PuroMarketing
Logotipo de la marca Durex
Preservativo solidario Durex
 
A finales del 2011 la conocida marca de preservativos Durex lanzó una campaña solidaria en facebook llamada “Tu también puedes ayudar en la lucha contra el sida”. La forma de ayudar era muy sencilla tan sólo, el usuario tenía que hacer “click” y publicar un preservativo en su muro. Por cada preservativo compartido una persona en África también recibía uno. Más de 132.000 personas participaron en esta acción. PuroMarketing
 
El ‘ Casal dels Infants de Barcelona ‘ con la Tapa Solidaria
‘ El Casal del Infants de Barcelona con la Tapa Solidaria que transforma la vida de muchos niños y jóvenes que lo necesitan
 
El Casal dels Infants (el casal de los niños) de Barcelona con la colaboración de más de 50 restaurantes de Barcelona puso en marcha esta iniciativa que duró 3 meses (octubre-diciembre 2011). La tapa Solidaria aportaba 0,50 euros de la venta al Casal dels Infans y se destinaban a proyectos de soporte a los niños, jóvenes y familias que viven en situación de pobreza y exclusión.
Esta campaña ha tenido una gran acogida en las redes sociales. Han creado páginas exclusivas para esta acción en facebook, twitter, flickr, youtube, foursquare, wikitapas y RSS con un total de 600 seguidores aproximadamente. PuroMarketing
 
Joan Laporta y UNICEF unieron esfuerzos muy solidarios
El Barça con UNICEF
 
En 2006, la directiva del Barça encabezada por su presidente Joan Laporta firma un contrato de colaboración con la UNICEF que tiene su sede en Nueva York.
Todos los clubs de fútbol cobraban entonces por llevar publicidad en sus camisetas y el Barça no cobraba por ello y además pagaría por llevar el nombre de UNICEF.
La actriz y emprendedora colombiana Sofía Vergara
Sofia Vergara y sus bragas solidarias
 
La actriz Sofía Vergara se ha comprometido con un sin número de causas solidarias, como el apoyo a los niños con cáncer. Sin embargo, en septiembre de 2017 la barranquillera ha anunciado el lanzamiento de una inusual campaña que irá en directo beneficio de las mujeres emprendedoras. Se trata de un servicio de bragas a domicilio, que -por cada pieza.
Coca-Cola y el Real Madrid unen esfuerzo solidario

La botella de Coca-Cola solidaria

 
¿Eres un amante del deporte, especialmente del fútbol? Seguro que te gustaría tener la firma de jugadores como Muniain, Griezmann, Benzema, Reyes o André Gomes en, por ejemplo, una botella de . Si para conseguirla, además, haces feliz a alguien, me imagino que mejor que mejor. En esto consiste precisamente la iniciativa Botella Solidaria, enmarcada dentro de la campaña navideña de , Haz Feliz a Alguieny organizada en colaboración con los principales equipos de fútbol de primera y segunda división.
 
Heineken desarolló una campaña solidaria medioambiental
Heineken programa de efectivo de reciclado (Green is the new black)
En puerto Rico la compañía Heineken de cervezas, quería comenzar a hacer un cambio medioambiental y al mismo tiempo conectar la marca con sus clientes. La cual era la respuesta más estratégica para la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) La acción consistió  en crear una bolsa con materiales reciclados, esto probablemente sea algo que cualquiera empresa haría, pero Heineken buscó la forma de que esta fuera diferente, al utilizar las lonas de sus propios anuncios espectaculares que había desechado en campañas pasadas.

Gracias a esto Heineken apoyó la iniciativa medioambiental respecto a que la gente deje de utilizar bolsas de plástico para utilizar bolsas con materiales reciclados a cambio de eso.

Pantalón ecológico de Levi’s

Levi’s Línea Eco: Los pantalones ecológicos

Las grandes marcas ya se apuntan al tema ecológico en una hábil estrategia de acercamiento a una corriente cada vez más extendida entre la población. En este caso hablaré de una nueva línea que de Levi’s que ha visto la luz este otoño. Es la denominda Levi’sLínea ECO y se trata de un modelo de jeans de algodón orgánico, con botones hechos a partir de cáscara de coco, con teñido elaborado de componentes naturales y cuyos ribetes metálicos se han suprimido. Visualmente se distinguirán por la famosa etiqueta de Levi’s que en este caso es verde. En Europa Levi’s ofrecerá versiones en algodón orgánico de sus modelos más conocidos (el Standard Fit para chicos y el 570 Straight Fit para chicas).

Según la compañía el precio de estos pantalones tendrán un precio de unos 250 dólares (USA), unos 200 €uros, aunque los técnicos de marketing piensan elaborar planes para bajar los precios progresivamente e ir introduciendo nuevas versiones también orgánicas a un precio aproximado de entre 60 y 90 €uros.

Un portavoz de la compañía ha afirmado: “Cuando te los pones honestamente puedes decir que estás haciendo una pequeña contribución al medioambiente“.

Textil Rosdan, negocio con mucho Marketing solidario

Empresa catalana del sector textil

Durante el pasado curso y en el que llevamos de éste hemos comentado en muchas ocasiones que el mercado es una gran oportunidad.

La historia de Álex (ex- alumno de Marketing y Publicidad) y de la empresa del padre, Textil Rosdan, es interesante de contar brevemente porque demuestra que la pandemia ha sido una gran oportunidad para su negocio textil.

Ejemplo de prendas fabricadas por Textil Rosdan

Textil Rosdan es una empresa nacional de confección de géneros de punto con larga experiencia del sector. 

Su actividad se dedica a prendas destinadas a equipamiento de empresas privadas como el Estado, así como prestigiosos centros educativos y otras entidades que requieran necesidades de su equipamiento en el día a día.

Cuando estalló la pandemia la empresa catalana vio la gran oportunidad de fabricar mascarillas y otros productos relacionaos con la Covid-19. En una semana recaudaron 14.000 euros que fueron destinados a hacer material para la ciudadanía. 

Textil Rosdan le llevó su Marketing solidario a producir 150.000 mascarillas solidarias destinadas a los hospitales con coste 0. Además, un millón de mascarillas vendidas en Bon Preu a un precio de 1 euro y su importe total fue destinado íntegramente en la búsqueda y tratamiento de la Covid-19 en los hospitales catalanes.

Mascarillas de Textil Rosdan

A estos dos proyectos se unieron otros como 100.000 batas para profesionales de CatSalut, fabricadas de un plástico PVC antibacteriano. 

Y también Textil Rosdan también vió la oportunidad de vender 25.000 litros de gel hidroalcohólico, siendo intermediarios en la venta del producto. 

Actualmente la empresa sigue aprovechando la situación del mercado y fabrica, como apreciamos en la foto, mascarillas totalmente homologadas con certificado Aitex y del laboratorio AMSLAB. 

Mascarilla de Tous fabricada por Textil Rosdan

Álex, conoce en primera persona que el Marketing es una oportunidad y Textil Rosdan lo ha cogido al pie de la letra con el producto estrella mascarilla en su portfolio. Y es que son más de seis millones de mascarillas fabricadas.

Y prueba de ello son sus clientes reales con los que cuenta la firma catalana. La lista es amplia y conocida ya que entre otros están Tous, Abbacino, Fundación Nadal, Audi, el gobierno francés, Majorica, entidades deportivas, colegios, el Estado , etc…

Puleva ofrece café con leche gratis para los hospitales y su personal  

 
 
El grupo lácteo tiene un gesto solidario

Puleva también ha querido mostrar su apoyo al personal sanitario, en este caso poniendo a su disposición en los hospitales café con leche gratuito y listo para tomar. 

 
El producto que ofrecen está en formato individual y no necesita refrigeración, para asegurar el cumplimiento de todas las recomendaciones de higiene y salud. (Texto de Cyberclick).

Y si las marcas quieren ayudar a la sociedad realizando proyectos solidarios porqué mis alumnos no pueden hacer lo mismo con sus proyectos de síntesis y otros trabajos hasta que implementen sus empresas…! 

David Pasarín

PREGUNTA


COMENTA EL EJEMPLO DE MARKETING SOLIDARIO QUE QUIERAS PARA UNA EMPRESA, MARCA O PERSONA FÍSICA
 
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ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL DE 15 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE

Y LLEGA EL BOMBAZO QUE PUEDE CANIBALIZAR A TODAS LAS VACUNAS LANZADAS AL MERCADO HASTA LA FECHA

Continuo hablando con mis alumnos de segundo curso de Marketing y Publicidad  lo vital que resulta para las empresas el lanzamiento de nuevos productos/servicios al mercado. Lo hemos podido comprobar con los laboratorios que han introducido en menos de un año las vacunas para contrarrestar los efectos de esta pandemia que no cesa.

Las vacunas introducidas por los gigantes Pfizer-BioNTech, Moderna, Janssen, Sputnik V y otras tres chinas han representado nuevos productos para sus portfolios y nuevas oportunidades para un nuevo mercado. Se estiman grandes beneficios, más de 20.000 millones de dólares hasta la fecha y especialmente para el líder mundial Pfizer.

Cuando se lanza un nuevo producto por primera vez para la empresa y para el mercado aparecen grandes oportunidades para que los competidores vayan apareciendo. Es lo que ha ocurrido con las vacunas en tiempo récord para beneficio de la sociedad.

Pero cuando se abre un nuevo mercado en el que van apareciendo nuevos ofertantes puede ocurrir que lo más reciente canibalice la oferta anterior siempre cuando aparezca diferenciación destacada. Y es esto lo que ha ocurrido con la noticia que nos llega que puede acelerar la marcha definitiva de la Covid.19.

La noticia viene del gigante Pfizer que ya es protagonista por su vacuna que le ha otorgado hasta la fecha la mayor facturación de entre sus competidores. Y ahora lo vuelve a hacer con la presentación de su píldora antiviral Paxlovid, un tratamiento oral contra la Covid-19. 

El lanzamiento del nuevo fármaco está pendiente de supervisión y aprobación y deja en mala situación las vacunas lanzadas en tiempo récord. Pfizer se frota las manos para conseguir más beneficios. Si se aprueba y demuestra su eficacia me pregunto si canibalizará a las vacunas anteriores.

La píldora antiviral Paxlovid es una gran ejemplo de canibalización de mercado. Y todo ello demuestra una gran lección de Marketing que resulta al abrir un nuevo mercado donde las oportunidades para los nuevos ofertantes pueden ser grandes y el riesgo de canibalismo para todo lo anterior también es posible.

Os dejo la noticia de la farmacéutica Pfizer que de nuevo vuelve a ser protagonista para ser más líder en facturación y en Bolsa y hace descender a los infiernos a sus rivales de las vacunas lanzadas hace menos de un año.

David Pasarín

Pfizer anuncia su píldora contra el Covid-19 que reduce las hospitalizaciones en un 89% y dispara su acción

El medicamento se llama PAXLOVID y está pendiente de aprobación

 Logo de la empresa Pfizer AP

Madrid  5 NOV 2021

La farmacéutica Pfizer ha presentado este viernes su píldora antiviral PAXLOVID, un tratamiento oral contra la covid que promete reducir el riesgo de hospitalización o muerte hasta un 89%. Pfizer ha afirmado en un comunicado que en los 28 días de tratamiento, ninguno de los pacientes que utilizó el nuevo fármaco murió, en contraste con los pacientes que tomaron un placebo, de los cuales murieron en 1,6% de los pacientes. La noticia ha disparado las acciones del laboratorio hasta en 10% en la sesión de hoy de la Bolsa de Nueva York, donde cotiza el gigante.

“Las noticias de hoy revolucionarán los esfuerzos globales para detener la devastación de esta pandemia. Estos datos sugieren que nuestro candidato a antivírico oral, si es aprobado o autorizado por las autoridades reguladoras, tiene el potencial de salvar la vida de los pacientes, reducir la gravedad de las infecciones por COVID-19 y eliminar hasta nueve de cada diez hospitalizaciones”, ha asegurado Albert Bourla, presidente y director ejecutivo de Pfizer, en un comunicado de la empresa.

Pfizer afirma que si las autoridades aprueban, PAXLOVID, este sería el primer antiviral oral de su tipo, un inhibidor de la proteasa específicamente diseñado para la covid-19. En este sentido, tras su aprobación “podría prescribirse de manera más amplia como un tratamiento en el hogar para ayudar a reducir la gravedad de la enfermedad, las hospitalizaciones y las muertes, así como para reducir la probabilidad de infección”. El laboratorio también afirma que el medicamento ha demostrado una potente actividad antiviral in vitro contra variantes circulantes del coronavirus, lo que “sugiere su potencial como terapéutico para múltiples tipos de infecciones por coronavirus” según la empresa, que añade que la píldora se toma cada 12 horas durante cinco días.

Los resultados significan que ahora hay dos candidatos prometedores para tratar a los pacientes con Covid-19 de forma oral. El mes pasado, Merck & Co. y su socio Ridgeback Biotherapeutics presentaron su píldora experimental a los reguladores después de que un estudio mostró que redujo a la mitad el riesgo de enfermarse gravemente o morir en pacientes con Covid-19 leve a moderado. La píldora fue aprobada este jueves por el regulador del Reino Unido.

Frente a la escalada de Pfizer, los títulos de las otras farmacéuticas que desarrollan vacunas han optado por los fuertes recortes. Las acciones de Moderna se desploman un 20% en Wall Street, mientras que las del socio de Pfizer, BioNTech SE, caen un 6,4% en Fráncfort. El anuncio ha golpeado también el precio de las acciones de Merck, que caen un 9% hoy en la Bolsa de Nueva York. 

En España, los laboratorios farmacéuticos Rovi, que forma parte de la cadena de suministro de la vacuna de Pfizer también ha caído en Bolsa un 9,8% ante la posibilidad de que las vacunas pasen a un segundo plano con la futura comercialización de las píldoras de Pfizer. Por el contrario, las acciones de empresas como aerolineas y otros serivicios han despegado. Por ejmplo, los titutlos International Airlines Group (IAG), la holding anglo-española que abarca a Iberia y British Airways, han subido hasta un 4,5% en la sesión de este viernes en la Bolsa española.

PFIZER VS. MERCK: UNA COMPARACIÓN SUS FÁRMACOS

Merck. El Molnupiravir es un mutágeno viral con 50% de efectividad. Ya está aprobado en el Reino Unido y está pendiente su aprobación en el resto del mundo. Merck tiene programado producir 10 millones de dosis para fin de año y 20 millones para 2002. La empresa también afirma haber dado licencias para la fabricación de genéricos. Tiene un precio de unos 610 euros.
Pfizer. El Paxlovid es un inhibidor de proteasas con 89% de efectividad. Aún no ha presentado su información a ningún regulador para su aprobación y no está autorizado en ningún lado. La compañía espera hacer 180.000 paquetes para fin de año y 50 millones para fines de 2022. Se desconoce su precio.

SIN LOS OBJETIVOS PUBLICITARIOS NO TIENE SENTIDO UNA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD

LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1  Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE DISEÑO DE MATERIAL DE COMUNICACIÓN DEL JUEVES DEL 18 DE NOVIEMBRE

El curso 2021-22 empieza a coger vuelo. Continuo las clases de Diseño publicitario con mis alumnos de primer curso de Marketing y Publicidad.

Que los anunciantes desean conseguir

Me encuentro estos días hablando de los pasos fundamentales que se deben seguir para el desarrollo de una campaña de publicidad.

El anunciante va a una agencia de publicidad porque tiene una necesidad de comunicación. Lleva consigo en el encuentro un briefing para que  la agencia de publicidad pueda situarse y orientarse para el desarrollo de la campaña.

Todo el contenido del briefing es importantísimo. Pero hay un apartado que será protagonista en este blog. Se trata del objetivo/s publicitario/s que el anunciante desea conseguir con la campaña de publicidad.


Concepto de objetivo publicitario


Comunicar para lograr los objetivos es básico

Cuando una marca tiene la intención de hacer una campaña de publicidad y tiene un presupuesto para ello lo hace para conseguir algo.

Todas las campañas de publicidad cursadas a los medios deben tener claro su objetivo/s publicitario/s.  Y ello debe estar definido en el briefing que el anunciante le pasa a la agencia. Sin briefing no hay objetivo/s publicitario/s y viceversa.

Por lo tanto, el anunciante de una campaña de publicidad debe plantearse aquello que desea conseguir a nivel de comunicación, es decir, el objetivo/s publicitario que le lleva a invertir en publicidad.


Tipos de objetivos publicitarios


Lo cierto es que son muchos los tipos de objetivos publicitarios que puede elegir una marca a la hora de realizar una campaña de publicidad. Me referiré en concreto a los objetivos generales presentes en todas la campañas y, por otro lado, los objetivos específicos según la finalidad del mensaje.

Dentro de los objetivos generales que son muy visibles y referencia en todas las campañas tenemos:


 a) Vender

No conozco ninguna campaña de publicidad que no busque vender más. Todas ellas tienen claro que quieren vender más con su comunicación. Y lo pretenden a corto plazo. 
Estoy pensando ahora mismo en los anuncios de turrones de Navidad. Y como las campañas se orientan a vender el producto en este período concreto en el que se juegan las ventas y no hay posibilidad de error.
Aquí tenemos el spot de una marca clásica en Navidad como es El Almendro que se juega sus ventas precisamente en el período navideño.

b) Informar

Hay muchas campañas de publicidad que buscan informar sobre una idea.
En el caso del vídeo podemos apreciar como este spot sobre drogas informa de lo que puede ocurrir con su consumo.

c) Persuadir

Me pregunto cuánto hay de información y/o persuasión en una campaña publicitaria.
Cuando en un spot su mensaje es indirecto o irracional la información se diluye y da paso a la persuasión.
En este spot prácticamente no hay información y una fuerte carga emocional que viene de las palabras y la música. Y el final es inesperado y muy persuasivo. y no os digo la marca para que veáis el spot.

d) Recordar

Las marcas cuando invierten en publicidad tienen muy claro que apuestan por la notoriedad (nivel de conocimiento) que puede asociarse a la campaaña.
Y, de igual modo, los anunciantes persiguen el nivel de recuerdo de la marca.
En el caso del vídeo, Nike nos presenta un spot largo con una historia creíble y vivencial que genera notoriedad y nivel de recuerdo de la marca.


e) Otros

Dentro de los Objetivos específicos según la finalidad que cumple el mensaje hay muchas posibilidades. Destacaré alguna de ellas, tales como:

a) Educar y concienciar

Todas las campañas tiene un mensaje publicitario que persigue una finalidad.
En este spot se trata de educar y concienciar a todas las personas sobre el coronavirus.

La finalidad del mensaje es de prevención y busca llegar a toda la población que reside en nuestro territorio. Y en este caso es una campaña institucional del propio Estado.

Pero no siempre las campañas que tienen un mensaje de educar y concienciar son aquellas realizadas por los gobiernos, ONG’s.
En este caso tenemos un spot de Coca Cola en el que su mensaje nos deja muy sorprendidos.
El espectador que no conozca el anuncio que se prepare porque el mensaje nos dará mucho que pensar y reflexionar.


b) Introducir un nuevo producto y/o servicio 

En otras ocasiones las campañas tienen muy claro que el objetivo del mensaje publicitario es dar a conocer el nuevo producto y/o servicio.
En este caso el spot nos presenta el lanzamiento del producto Genuine Coconut Drink&Eat.
Llama la atención que en el spot no hay voz en off pero sí palabras y música que llevan el ritmo del mensaje.


c) Incrementar el conocimiento y notoriedad del producto y/o marca

Todos hemos perdido con el coronavirus. Hay personas afectadas por la salud y también por su situación económica.
Por supuesto que las marcas han visto en el mercado un gran oportunidad para lanzar mensajes adaptados a la nueva situación.
Una de las grandes triunfadoras es la marca Bankinter por su brillante campaña de ‘ humanizar el dinero ‘ y acercarse a los consumidores.
Su mensaje es de gran acierto y adaptado al entorno del Covid -19 generando un conocimiento y notoriedad para sus productos y servicios que comercializa. Fue una de las primeras marcas del segmento financiero en adaptarse a la situación y arrastrar a sus competidores con mensajes similares.

El spot sorprende y mucho con un mensaje con un claro objetivo solidario en plena guerra contra la pandemia. Es un gran acierto y se merece mis elogios sobradamente. Es una gran campaña que demuestra como el marketing y la publicidad se adapta al cambio y éste debe ser lo más rápido posible.

d) Estimular la prueba o demanda del producto

En algunas ocasiones los mensajes publicitarios pretenden dirigir sus esfuerzos de comunicación en estimular la prueba del producto y/o servicio.
Puede ocurrir cuando el producto se lanza al mercado o en cualquier otra etapa de su ciclo de vida.
En este spot, Movistar y Prosegur unen relaciones comerciales para lanzar Movistar Prosegur alarmas. Y ambas tienen claro su mensaje de estimular la prueba o demanda de su producto y/o servicio


e) Iniciar el conocimiento de la marca

Cuando una marca se introduce en el mercado es fundamental que su público pueda conocerla. 
Para ello dispone de mensajes publicitarios que puedan posicionar a la marca respecto a sus competidores y el target pueda percibir su conocimiento.
Es el caso de moda femenina Genese que preparó este spot para redes sociales y acercarse a su target con su imagen de marca.


f) Cambiar y rejuvenecer la marca

Los mensajes publicitarios que tienen como finalidad un cambio de imagen de marca suelen ser de gran notoriedad y creatividad para conseguir un nivel de recuerdo muy alto.
Así ocurrió con el spot de la marca Evian que apuesta con un rejuvenecimiento muy divertido gracias a los testimoniales que van saliendo.
No quiero decir nada más. Mirad el spot de Evian y quién se apunta para rejuvenecerse…..

Otra campaña publicitaria que nos enseña una nueva imagen de marca renovada es la de Oikos.
Sin perder la imagen tradicional del yogurt griego Danone busca una imagen reposicionada que combina lo tradicional de su yogurt Griego con las nuevas texturas del momento para degustar en nuestra boca.


g) Crear mensajes directos y personalizados 

Hay mensajes publicitarios que tratan de interactuar directamente con los consumidores.
Y esto se puede dar en una campaña cuando se incluye un teléfono de contacto, dirección de internet, etc…

En este spot de la marca Linea directa se aprecia como el mensaje de ahorro de precio en el seguro de moto viene acompañado con un número de contacto de teléfono para que los clientes puedan llamar.

Linea directa puede cuantificar y medir las respuestas de los consumidores y puede desarrollar una base de datos.

h) Ofrecer ofertas al consumidor a partir de un valor añadido que puede ser económico o material

Cuando el anunciante tiene muy presente que su mensaje ofrece promociones, descuentos, regalos adicionales estamos delante de promociones de ventas.

Cuando la campaña busca vender ya mismo a partir de ofertas que llevan un valor añadido que puede ser económico o material.

Es el caso de este spot de Media Markt que nos lleva a un mensaje de ahorro económico a la hora de comprar ciertos productos


i) Otros


Cuando un anunciante tiene la intención de invertir en publicidad lo primero que deben tener muy claro la marca y la agencia es el objetivo/s publicitario/s. Y para ello tenemos los objetivos generales y los específicos según la finalidad del mensaje y ambos se pueden combinar entre sí.

Os dejo que me esperan mis alumnos de Marketing. Y es que tengo clase con ellos y pienso en el objetivo/s de la comunicación de hoy….




David Pasarín








SI NO HAY DIFERENCIACIÓN EN MARKETING OLVÍDATE DEL RESTO

LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
 
 
 

Siempre animo a mis alumnos a que sean creativos, que salgan de su zona de confort, y que prueben cosas y caminos nuevos para llegar a sus objetivos personales y profesionales.

Desde hace mucho tiempo que vengo pensando que la estrategia más básica e importante para el Marketing es la ‘ diferenciación ‘.  Y por culpa de esta maldita pandemia todavía lo tengo más claro.

Por mucho que me empeñe en salir al mercado vendiendo algún producto o servicio y si éste no tiene ‘ diferenciación ‘ ya me puedo ir olvidando de la idea. De igual modo será muy difícil que pueda posicionarme en el mercado si antes no tengo’  diferenciación ‘.

¿ Por qué elegimos el producto o servicio de esta empresa y no el de la competencia ?

Ser diferente del resto es básico para sobrevivir

En la sociedad actual, cuando los consumidores potenciales eligen un producto o servicio no lo hacen solamente pensando en su precio.

Seguramente el bien tendrá alguna característica más que le hacer ser diferente al resto de competidores.

De igual modo, cuando las empresas necesitamos personas para trabajar buscamos perfiles que tengan ventajas competitivas, es decir, ‘ diferenciación’ por encima del resto. Por lo tanto, la ‘ diferenciación ‘ es aquello que hacer ser distinto a una empresa, marca, actividad, persona,etc… y que le aporta alguna ventaja competitiva. 

Desde siempre la ‘ diferenciación ‘ se ha convertido en la estrategia más importante del Marketing. Sin ella es prácticamente imposible sobrevivir en mercados tan atomizados donde la oferta de productos y servicios es brutal y hay que tener como mínimo una ventaja competitiva duradera.



¿ Cuáles son las ventajas competitivas que pueden generar diferenciación ?

La diferenciación es fundamental para sobrevivir

Ya lo dice Michael Porter, especialista en economía y administración de empresas, que si una empresa tienen la voluntad de lanzar al mercado algún producto o servicio debe antes pensar en su ‘diferenciación ‘.

A pesar de la ‘ diferenciación ‘ que pueda tener una empresa en su portfolio el éxito no está garantizado pero es el paso previo obligado para poder luego posicionarlo en el mercado.

La ‘ diferenciación ‘ que puede tener una empresa con sus productos y/o servicios puede venir de diferentes ventajas competitivas que no tengan los competidores.

Las posibilidades de establecer ‘ diferenciación ‘ a partir de ventajas competitivas son amplias y cuantas más tengamos mejor para que luego los consumidores puedan percibirlas.

La ‘ diferenciación ‘ puede generar oportunidades de mercado para las empresas a partir de:

La calidad de Cola-Cao es superior al resto

1º) Diferenciación a partir del producto 

Las ventajas competitivas pueden venir con el mismo producto a partir de :

Calidad 

Una calidad superior en el producto puede posibilitar que el consumidor lo perciba como único (ejemplo Cola-Cao).

Swatch is different for innovation

* Innovación

Que una empresa esté siempre innovando con sus productos y ser el primero en introducir nuevas versiones es una gran ‘ ‘diferenciación ‘.

El mercado lo percibirá con entusiasmo e incluso habrán consumidores ( lovermarks ) que llevarán tiempo esperando su lanzamiento (ejemplo swatch). 

La marca Dia tiene su cualidad diferenciadora en el precio

* Precio

Algunas empresas fabricantes o distribuidores pueden diferenciarse por precio porque pueden comprar más barato a los proveedores.

Cuando una empresa establece ‘ diferenciación ‘ de sus productos por precio bajos el consumidor percibe un posicionamiento de peor calidad.

Y de igual modo, cuando los consumidores percibimos  precios altos es obvio que el producto que se vende tiene mayor calidad. Y, por lo tanto, es incongruente que una empresa se plantee un producto de calidad alta a un precio bajo y viceversa  (el mercado y el Marketing tiene leyes inmutables). Un claro ejemplo de ‘ diferenciación ‘ por precio es la marca Dia.

Duracell se diferencia por su duración

* Duración

Los clientes suelen decantar sus preferencias de compra por productos que tengan mayor duración.

La duración puede ser la cualidad diferenciadora que posicione el producto en el mercado y el consumidor lo percibirá con mucho valor (ejemplo Duracell).

Rolex es una marca muy fiable en el mercado

* Fiabilidad

Cuando un producto tiene la reputación de que no falla en un determinado período de tiempo permite que el consumidor lo perciba como mejor y con mayor garantía de calidad.

Esta ‘ diferenciación ‘ dota al producto de mayor calidad y es percibido por los consumidores con una calidad superior. Su cualidad diferenciadora le otorga un posicionamiento muy duradero (ejemplo Rolex).

La reparación de una bombilla es fácil y económica

* Reparación

Cuando un producto es fácil de reparar el consumidor lo percibe de manera muy positiva.

En las decisiones de compra también es importante la idea que nos hacemos los consumidores cuando pensamos en la posibilidad de que se pueda estropear el producto que vamos a comprar.

Así, cuántas veces hemos preguntado es fácil reparar el producto si se estropea y cuánto costará su reparación.

El diseño de los productos de Apple es muy original

* Diseño

Que el diseño del producto sea diferente es una cualidad diferenciadora que llama la atención de los consumidores.

Además de llamar la atención despierta los sentidos de la vista y el tacto y generando emociones de todo tipo ( ejemplo Apple).

Una buena localización facilita el acceso de los clientes

2º) Diferenciación a partir de los servicios

Las ventajas competitivas en los servicios pueden venir a partir de :

* Localización

Una buena localización para disfrutar del servicio predispone más favorablemente a los clientes porque seguramente tendrán mejor acceso.

La ‘ diferenciación ‘ de ser visto mejor y más genera más flujo de clientes y más ventas. A las marcas no les importa pagar más por tener una localización mejor. Ya sabemos que el cerebro responde a estímulos. Y cuando hay mucha gente en un lugar también queremos estar y una buena localización lo permite (ejemplo la localización de la foto de la Plaza Cataluña de Barcelona).

 Naturgy, gran líder en instalaciones

* Instalación

Cuando las empresas disponen de un buen servicio de instalación permite una mejor atención al cliente.

Cuando el servicio dispone de instalación y de su mantenimiento y todo ello es de calidad se fideliza al cliente y éste realiza publicity a sus conocidos (ejemplo la empresa Naturgy, antes Gas Natural ).

Amazon es muy valorada por sus entregas

* Entrega

La aparición y desarrollo del e-commerce ha traído consigo que los plazos de entrega de los productos comprados sea cada vez una ventaja competitiva para aquellas empresas que lo tengan como cualidad diferenciadora.

El consumidor se ha vuelto muy exigente. Quiere un buen producto a un buen precio y la entrega que sea ya mismo (ejemplo Amazon).

El servicio post-venta del Corte Inglés es muy valorado

* Servicios post-venta en general

Cuando compramos un bien no solo valoramos su calidad y su precio.

Hay otras variables que entran en juego para que la experiencia de compra sea exitosa. El servicio post-venta puede incluir aspectos de asesoramiento, entrega, quejas y reclamaciones, garantía, financiación, etc…

Las empresas que dispongan de un servicio post-venta superior podrán fidelizar más fácilmente al cliente y éste nuevamente hará publicity (ejemplo el Corte Inglés).

Louis Vuitton, calidad superior en su personal

3º) Diferenciación a partir de las personas

Las ventajas competitivas también pueden venir de las personas que trabajan en las empresas gracias a:

* Competencias

 
Todo el personal que trabaja en una empresa puede ser muy diferente al resto de competidores si dispone de conocimientos, formación y experiencia.
 
* Cortesía, confianza y credibilidad en la comunicación y atención al cliente
 
Cuando el personal de la empresa tiene aptitudes y habilidades sociales muy desarrolladas y favorables para atender a los clientes con educación, tacto y saber estar los consumidores lo percibimos muy positivamente y deseamos volver de nuevo a la empresa.
 
* Comunicación y empatía en la atención al cliente
 
No es nada fácil encontrar a personas que comuniquen y sepan empatizar con los clientes. Las empresas que dispongan de personal con estas características generarán un gran valor de marca y fidelizarán más rápidamente al cliente para que éste tenga retorno.
 
Quién de nosotros ha vuelto a una empresa por la atención que ofrece a sus clientes y además deseamos que nos atienda una persona en concreto de la empresa por experiencias anteriores (ejemplo Louis Vuitton).
 
 
Barça y Madrid cuentan con gran imagen de marca
4º) Diferenciación a través de la imagen

Las ventajas competitivas también pueden venir de las imagen de marca gracias a:

* Logotipo

Si la empresa tiene un buen logotipo se conocerá más rápidamente la imagen de marca y el negocio.

El logotipo puede generar ‘ diferenciación ‘ y un posicionamiento mejor y más rápido a nivel mundial.

Actualmente, la imagen de una empresa se manifiesta en sus productos y servicios, su personal, su logotipo, etc…Todo ello genera branding para ser reconocida y recordada a nivel global (ejemplo Barça y Real Madrid).

La felicidad de Coca Cola llega a todos por la publicidad

* Publicidad

Gracias a los mensajes de la publicidad percibimos los atributos de los productos o servicios.

Los mensajes publicitarios posicionan la ‘ diferenciación ‘ de los bienes y pueden consolidar la imagen de marca.

El ‘ Visual ‘ de Natura genera sentimientos y emociones

* Ambiente, atmósfera y decoración en el punto de venta

El interior de cada punto de venta tiene su ‘ diferenciación ‘El ambiente, la atmósfera y su decoración genera un ‘ Visual ‘ que llega a nuestros sentidos.

Es un Marketing sensorial que diferencia un comercio de otro y lo posiciona en la mente del consumidor.

Red Bull genera gran notoriedad y recuerdo de marca

* Acciones de Relaciones Públicas y Patrocinios

Las acciones de Relaciones Públicas y Patrocinios que desarrollan las marcas generan una imagen de marca muy favorable para su posicionamiento.

La imagen de marca es una gran ‘ diferenciación ‘ que nos llega a los consumidores por los diferentes medios de comunicación. Las Relaciones Públicas y los Patrocinios genera gran notoriedad y nivel de recuerdo de la marca.

 

¿ Qué consigue una empresa que tiene clara su estrategia de diferenciación ?

 
A la competencia ni agua

Cuando una marca tiene claro su estrategia de diferenciación ‘ va por delante de los competidores.

Cuantas más ventajas competitivas tengamos el consumidor será menos sensible a variaciones en el precio de productos y servicios.

Y, de igual modo, si las ventajas competitivas son fuertes tanto cuantitativamente como cualitativamente se convertirán en barreras de entrada a los competidores.

Actualmente, el camino de  la ‘ diferenciación ‘ permite fidelizar a los clientes durante más tiempo aunque no sea la única estrategia a utilizar por la marca para crecer y sobrevivir en el mercado.


David Pasarín

 

PREGUNTA

DESPUÉS DE LEER EL POST SOBRE LA  ‘ SI NO HAY DIFERENCIACIÓN OLVÍDATE DEL RESTO 

 ELIGE EL PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE QUIERAS Y ENUMERA TODA LA DIFERENCIACIÓN QUE PIENSAS QUE TIENE

 NO VALE COGER NIKE Y NINGUN PRODUCTO COMO EJEMPLO QUE YA SALGA ARRIBA EN LA PUBLICACION

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 10 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE

A VECES NO ES SUFICIENTE CON TENER UNA BUENA IDEA PARA LANZARLA AL MERCADO

En tiempo de crisis de la Covid-19 ha sido fundamental cambiar muchas cosas por parte de las personas y las empresas. Pero si el cambio es fundamental más lo es todavía la rapidez de ejecución para ponerlo en marcha.

Reflexionemos por un momento cuántos cambios hemos realizado mirando hacia atrás en estos tiempos de la pandemia. El pensamiento nos lleva a valorar nuestra existencia como el más preciado tesoro. Y por ello hemos puesto en marcha nuevos hábitos de compra y consumo para poder sobrevivir. 

Los nuevos hábitos de las personas son cambios realizados en el horizonte para adaptarnos al momento que estamos viviendo. No se puede volver al pasado y sí mirar el futuro con esperanza y aliento pensando en que la adaptación al cambio ha sido un éxito.

Las empresas han apostado por el cambio para sobrevivir y crecer. Como siempre hay ganadores y perdedores porque la adaptación al cambio no ha sido igual para todos. En tiempos revueltos de grandes cambios sociales, económicos e incluso políticos las organizaciones han puesto en marcha medidas extremas para adaptarse al momento.

Entre otros, la innovación, la creatividad, la personalización y el valor de la marca han posibilitado la entrada de nuevos productos y servicios como estrategia fundamental en tiempos de crisis. Las marcas han buscado lanzamientos de nuevos productos/servicios para resistir las envestidas de esta crisis que perdura y sigue agarrándose a su marcha definitiva.

Estos días pasados he comentado con mis alumnos de segundo curso de Marketing y Publicidad lo importante que es el proceso de creación, desarrollo y comercialización de nuevos productos/servicios.

Las empresas han buscado nuevas ideas de negocio a partir de todas las fuentes de información internas y externas posibles para generar nuevas actividades a su portfolio. Y las ideas se pueden plasmar en un papel pero lo complejo es llegar a su lanzamiento. 

La criba y selección de ideas es rigurosa y exigente para las empresas. Pensemos en las vacunas que han tardado menos de un año en realizar todo el proceso, culminado con el lanzamiento para salvar vidas.

En el cribado y selección de ideas que puedan tener las empresas entran en juego factores y aspectos de I+D+i; económicos, plantilla que desarrollará el producto/servicio; producción si se podrá llevar a cabo, etc…

Mención aparte quiero destacar los aspectos del mercado, la competencia, el consumidor y el entorno legal. A veces la idea del nuevo producto/servicio puede ser  muy tecnológica pero representa problemas serios de entorno legal que pueden llevar al fracaso o éxito moderado.

Precisamente es esto es lo que ha ocurrido con el lanzamiento del nuevo sistema ‘ Face Pay ‘ de pago en el metro de Moscú. Y es que la idea puede parecer interesante como avance tecnológico pero presenta vacíos y déficits legales que perjudican la seguridad del usuario.

Nos os digo nada más para que veáis la noticia y reflexionemos de que a veces no es suficiente con tener una buena idea para lanzarla al mercado.

David Pasarín

Actualidad

Rusia implementa un sistema de pago por reconocimiento facial en el metro generando grandes preocupaciones por la privacidad

Foto: Dreamstime
  1. elEconomista.es

30/10/2021

El metro de Moscú estrenó el pasado viernes un nuevo sistema de pago por reconocimiento facial, lo que permite que los clientes compren sus boletos utilizando la cara. Esta herramienta se llama Face Pay y, para su uso, los pasajeros están obligados a cargar su foto, tarjeta bancaria e información de la tarjeta del metro en una aplicación móvil, de tal manera que solo tengan que mirar a una cámara para pasar por los torniquetes.

Esta aplicación se ha implementado en más de 240 estaciones del metro de Moscú, el más concurrido del de Europa, con cerca de 9 millones de pasajeros diarios, según los datos de Insider. «Moscú es la primera ciudad en el mundo en introducir Face Pay a esta escala. La tecnología es nueva y muy compleja, continuaremos trabajando para mejorarla», ha dicho el alcalde de Moscú, Sergey Sobyanin, tal y como recoge The Guardian.

GRANDES PREOCUPACIONES POR LA PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS

Teniendo en cuenta que, según la administración moscovita, se espera que entre un 10% y un 15% de los pasajeros se registren en esta aplicación durante los próximos dos o tres años, las organizaciones defensoras de la privacidad de la población han mostrado su preocupación ante tal tecnología.

Stanislav Shakirov, fundador del grupo de privacidad digital y transparencia gubernamental Roskomsvoboda, ha expresado en una entrevista con el diario británico su desacuerdo con la implementación de esta herramienta, alegando que es un sistema más para alimentar el aparato controlador y de vigilancia del gobierno ruso.

«Este es un nuevo paso peligroso en el impulso de Rusia por el control de su población. Nos estamos acercando a países autoritarios como China que han dominado la tecnología facial», ha señalado Shakirov. «El metro de Moscú es una institución gubernamental y todos los datos pueden terminar en manos de los servicios de seguridad«.

Cabe destacar que Moscú ha ampliado recientemente su red de cámaras CCTV, tecnología de videovigilancia. Ya ha instalado alrededor de 175.000 de las 200.000 unidades previstas.

De hecho, la administración rusa se enfrenta a grandes problemas por este motivo. Vladímir Putin, presidente de Rusia, utilizó esta red de cámaras para reprimir las protestas contra el gobierno en 2020, según la información que publicó en ese momento Reuters. Además, se acusa al ejecutivo de haber facilitado con esta iniciativa un medio de vigilancia para que los civiles espíen a otros civiles, generando un mercado negro del espionaje.